Universidad Tecnológica De Panamá

Facultad De Ingeniería Industrial

Lic. Logística Y Transporte Multimodal

Integrantes:
Alejandra Aguilar 8-950-2318
Moisés Barria 8-882-281
Roger Biddy 8-956-441
Marielis Muñoz 8-950-787
Raisa Pessoa 8-931-1076
Isis Boyd 10-707-1681

Grupo:
12L232

Profesor:
Tomas Gómez

Asignatura:
Administración de Compras y Abastecimiento 1

Tema:
Actividad #1

Semestre:
2

Fecha De Entrega:
Jueves, 17 de septiembre del 2020
 Introducción

En este trabajo expondremos una necesidad de piezas para nuestra empresa de mantenimiento
y reparación de autos las cuales no mantenemos en existencia en nuestro inventario.

Analizaremos las cotizaciones brindadas por nuestros proveedores y escogeremos una cuya
cotización se ajuste a nuestra necesidad.

Con esta actividad pondremos en practica lo explicado en clase sobre la requisición de

compras, negociaciones con los proveedores y las decisiones a la hora de realizar una compra.
 Descripción De La Empresa
Somos una empresa que nos dedicamos al mantenimiento y reparación de vehículos cuyo
fundamento es darle al automovilista la seguridad y confiabilidad que necesita de éste,
cuidando sus recursos. Nuestro cliente tiene mejores cosas que hacer que dedicarle tiempo a
solucionar emergencias mecánicas.

Misión
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general, conservando los
autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro.

Nuestro deber es conseguir, que el usuario final pueda disfrutar de un uso satisfactorio en un
tiempo razonable.

Visión
Ser reconocidos dentro del mercado, en los colegas del sector o nuestra competencia como
expertos en el ámbito.
Mantener un crecimiento continúo basado en la satisfacción del cliente.
Requisición de Compras
Cotizaciones
 Calidad del Servicio De Atención

La atención recibida por Auto Móvil durante el proceso de cotización nos brinda atención a
través de su página web luego de que la cotización estuvo lista nos la enviaron en el lapso de
24 horas después. Grupo Sílaba brinda una cotización a través de su aplicación móvil, la cual
al momento de finalizar la cotización nos llegó una notificación al correo empresarial el cual
contenía la cotización en formato pdf, y los datos de un vendedor asignado para consultas
adicionales y Auto Centro nos facilitó una atención vía whatsapp y la cotización oficial pdf
fue recibida a las 2 horas.

Bondades o Características Del Producto o Servicio

➢ El departamento tiene contemplado que, el precio total de la inversión a realizar para

la compra de artículos sea menor o igual al presupuesto brindado.

➢ Las piezas por comprar deben ser compatibles con la marca y modelo del auto que se
mantiene en el local para ser reparado.

➢ Las piezas deben ser de buena calidad para garantizar un trabajo satisfactorio.
 Determinar Diferencias De Las Tres Cotizaciones

Pastilla Freno:
Proveedores Precio Disponibilidad Tiempo de Entrega Condición de pago
Auto Móvil $134.00 No disponible en tienda 16 de septiembre Contado
Auto Centro $130.20 No disponible en tienda 18 de septiembre Contado
Grupo Sílaba $133.00 En tienda Inmediato Contado y crédito

Válvula de Expansión:
Proveedores Precio Disponibilidad Tiempo de Entrega Condición de pago
Auto Móvil $130.00 No disponible en tienda 16 de septiembre Contado
Auto Centro $128.10 No disponible en tienda 18 de septiembre Contado
Grupo Sílaba $128.25 En tienda Inmediato Contado y crédito

Disco Freno Delantero:

Proveedores Precio Disponibilidad Tiempo de Entrega Condición de pago
Auto Móvil $434.00 No disponible en tienda 16 de septiembre Contado
Auto Centro $424.60 No disponible en tienda 18 de septiembre Contado
Grupo Sílaba $432.30 En tienda Inmediato Contado y crédito

Disponibilidad y Tiempo De Entrega Del Producto

En los locales Auto Móvil y Auto Centro el día que realizamos la cotización nos dieron a
saber que, si venden las piezas, pero no las mantienen en tienda y la agencia Grupo Sílaba
nos indicó que si están disponible para su venta inmediata.

De los tres proveedores contactados Auto Móvil mantenía entrega de las piezas para el día
16 del mes en curso, Auto Centro las mantenía para entrega el día 18 y Grupo Sílaba tiene
disponibilidad para entrega inmediata.
 Condición De Pago (Crédito o Contado)

Auto Móvil y Auto Centro brindan las alternativas de pago al contado y sus formas de pago
son por ACH, efectivo, cheque y sistema clave. Grupo Sílaba brinda las siguientes al contado
y al crédito en las modalidades efectivo y ACH.

Proveedor Local o Extranjero

Nuestros proveedores escogidos son locales, ya que las piezas que requerimos las podemos
encontrar en diversos locales de ventas de piezas de auto sin necesidad de recurrir a cotizar
fuera del país.

¿Qué Departamento Solicitó El Producto o Servicio?

El departamento o área que nos hizo la solicitud de las piezas fue mantenimiento, ya que al
local les llego un Kia Rio 2019 para mantenimiento y cambio de piezas, las cuales al revisar
en el inventario se percataron que no las mantenían en existencia.
 Análisis De Las Cotizaciones Para Adjudicar La Compra

Entre las formas de pago ofrecidas pretendemos elegir la forma de pago por transferencia
bancaria o ACH ya que de esta forma evitamos presentarnos a la agencia, no corremos el
riesgo de contacto con otras personas y el pago se realiza de forma segura.

Teniendo en cuenta que el departamento pretende mantener el inventario en estados óptimos

la mejor opción sería elegir a la agencia que mantenga el articulo con disponibilidad
inmediata, esto nos ahorrará los siguientes tiempos:

➢ Escenario 1 de elegir a Auto Móvil el tiempo de entrega del vehículo se verá afectado,
ya que ellos tendrán los artículos disponibles para entrega el día 16. Nuestro cliente
vino a realizar su mantenimiento y reparación el viernes 11, nuestro margen de
entrega para trabajos de esta índole varía entre uno y dos días hábiles.
• Fecha de entrega: 17 de septiembre.
• + 3 días de retraso.

➢ Escenario 2 de elegir a Auto Centro el tiempo de entrega del vehículo se verá

afectado, ya que ellos tendrán los artículos disponibles para entrega el día 18. Nuestro
cliente vino a realizar su mantenimiento y reparación el viernes 11, nuestro margen
de entrega para trabajos de esta índole varía entre uno y dos días hábiles.
• Fecha de entrega: 19 de septiembre.
• + 7 días de retraso.

➢ Escenario 3 de elegir a Grupo Sílaba el tiempo de entrega del vehículo seria optimo,
ya que ellos tendrán los artículos disponibles para entrega inmediata. Nuestro cliente
vino a realizar su mantenimiento y reparación el viernes 11, nuestro margen de
entrega para trabajos de esta índole varía entre uno y dos días hábiles.
• Fecha de entrega: 15 de septiembre.
• 0 días de retraso.
 Justificar La Adjudicación

El departamento de mantenimiento levanto una incidencia el viernes 11 de septiembre,

debido a lo siguiente:

El automóvil del señor Manuel Reyes, modelo Kia Rio 2019 le correspondía mantenimiento
de los 20,000 kilómetros en los cuales se tenia contemplado realizar los siguientes cambios:
cambio de filtro de aire, cambio de válvula de expansión, cambio de pastillas de freno,
cambio de disco de freno, cambio de luces traseras y cambio de retrovisor (estaba dañado).

Los siguientes artículos no se mantienen disponible en existencia: Pastilla de freno, Válvula

de expansión y Disco de freno delantero. Tomando en consideración las tres cotizaciones
realizadas llegamos a las siguientes conclusiones:

1. Tomando como referencia el precio consideramos a Grupo Sílaba como nuestra opción
a compra. El precio que nos brinda, comparado con las demás tiendas no tiene mucha
varianza y se encuentra dentro de los límites de precio para la compra.

2. Se le dio mayor relevancia a la relación disponibilidad tiempo de entrega, conociendo

esto elegimos a Grupo Sílaba como nuestra mejor opción a compra debido a lo siguiente:
dentro de nuestra misión estamos enfocados en la eficiencia y atención al cliente, para
cumplir a 100% con esto nuestros tiempos de entrega de vehículos tienen que ser
óptimos, esto solamente lo vamos a lograr si el estado de nuestro inventario se encuentra
en condiciones en las cuales puede suplir de forma eficaz al departamento de
mantenimiento y que nuestra productividad se vea afectada. La agencia Grupo Sílaba en
comparación con nuestras diferentes opciones a compra nos da la oportunidad de tener
disponible este producto en el momento que realicemos el pago, Auto Móvil y Auto
Centro, aunque si son distribuidores de los artículos requeridos la disponibilidad de estos
no era inmediata lo que podría incurrir en reclamos y gastos extras por mantener el
vehículo en el local más tiempo de lo estipulado.

3. Relacionado a la entrega de producto en mano, haciendo comparaciones en las

cotizaciones realizadas observamos lo siguiente Auto Móvil solo mantiene la modalidad
de entrega en tienda, Auto Centro brinda la opción de entrega a domicilio vía asap y
retiro en tienda, por otra parte, Grupo Sílaba nos brinda opciones tales como: retiro en
tienda, envió a nuestro local con los motorizados de su agencia los cual nos brinda mayor
confianza y garantía de que los productos llegaran en un estado óptimo.
 Conclusión

Al inicio pretendíamos tomar una serie de variables y concatenarlas todas con el fin de
analizarlas para la toma de una decisión que afecta directamente a los diferentes
departamentos: mantenimiento y reparaciones, finanzas y el más pragmático en este
momento inventario.

Al realizar este informe nuestro conocimiento acerca del flujo o proceso de una adquisición
en este caso piezas de autos, aumento puntos importantes tales como atención al cliente,
características para adquirir el producto, comparación de precios, disponibilidad de productos
requeridos y análisis para toma de decisiones.

Al crear una serie de escenarios en la cual nuestra empresa iba a poder tomar una decisión en
base a los resultados que estos arrojaran se pudo observar que, para tomar una decisión que
involucre clientes, proveedores y el servidor en este caso nosotros hay que conocer todas las
alternativas y los detalles que conllevan las mismas, solo con este método pudimos alcanzar
o cumplir con nuestros estándares establecidos previamente. Al final del proceso el cliente el
cual va a consumir nuestros productos en esta situación su mantenimiento y reparación puede
calificar nuestro servicio como eficiente tal cual como lo planteamos en nuestra misión.

Este proceso que se llevo acabo fue revisado de forma minuciosa para que cada de una de las
partes que componen al mismo estén homologadas unas con las otras, esto habla mucho de
la atención que se le impuso a cada proceso realizado. La elección a compra por la cual nos
decidimos no fue tomada en base a precios bajos solamente, buscamos la forma en la cual
tanto el cliente al igual que nosotros estemos satisfechos, ellos recibiendo su vehículo en el
tiempo acordado y nosotros cumpliendo con nuestro estándar de calidad sin tener que recurrir
a planes de acción a mitad de proceso en los cuales la posibilidad de cometer un error siempre
existe.