Primeros pasos para el éxito en línea

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Hay muchas maneras de promocionar una empresa en línea. Pero antes de

comenzar, debes saber cómo funcionan estos canales digitales, cuáles son las
opciones más adecuadas para tu negocio y cómo establecer un plan o una
estrategia que te ayude a lograr tus objetivos y a evaluar los resultados.

¡Hola! Es hora de hablar de tus metas.

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que
quieres conseguir con tu estrategia en línea para poder establecer tus prioridades
de forma adecuada y poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte,
¿verdad?

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio.
Por ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta en línea o
encontrando nuevos clientes, o incluso manteniendo tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué
quiero tener presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el
pelo a un mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los
tradicionales que son lavar y cortar o vender más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera ir a tu negocio, tiene que saber que
existes.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales

disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de
un buscador o en mapas en línea, aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio.
Puedes incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la
peluquería, foto y videos, tus tarifas o los servicios que ofreces.
Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook o Twitter y
compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar con tus
clientes en tiempo real.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te
conocerá. Es normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por
ejemplo, pases de centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para
convertir estas visitas en línea en clientes reales.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de

turnos, una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar
favorablemente sobre ti o incluso una tienda en línea donde vender tus productos
capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes
reales, puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad en línea.

Ahora escuchemos lo que nos tiene que contar Salvador Kalifa de bebe2go.

La verdad es que sí fue intimidante. Principalmente porque nunca habíamos

empezado un negocio propio. Nuestro primer objetivo era principalmente ver que
realmente existía una oportunidad en el mercado y que la gente quería comprar
por Internet los productos para su bebé. Entonces lo que hicimos fue preparar una
tienda con un pequeño catálogo de productos para validar si realmente estaban
comprando. Una vez que ya vimos que empezó a haber clientes, nosotros
empezamos a preguntarles para ver cuáles eran los productos que ellos estaban
buscando para poder ampliar nuestro catálogo de productos y servicios. Como
segundo objetivo que nos habíamos planteado era medir mes a mes tanto el
número de órdenes de compra que entraban como el número de clientes nuevos
que podíamos adquirir.

Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que

estés de conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo
conforme lo haga tu negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus
progresos durante todo el proceso.

Esto es posible gracias a la analítica web. La analítica web te permite saber qué
está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las
herramientas digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu
estrategia en línea.
Recapitulemos. Antes de comenzar con el mundo digital, debes tener una idea
clara de lo que pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a
tus diferentes objetivos en línea y así te será más fácil cumplirlos.

En los videos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital, a

promocionar tu marca en línea y a medir los resultados.

Revisar tus conocimientos

Héctor es un peluquero con mucho éxito y ha decidido ampliar el negocio abriendo

otro salón.

Todavía no tiene presencia en Internet, pero cree que esto le podría ayudar.

¿Cuál de sus objetivos empresariales podría conseguir con una presencia en

línea?

Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Atraer a nuevos clientes

2.
 Conocer la opinión de los clientes

3.

Comprar nuevos productos de coloración para el pelo

4.

Anunciar la extensión de horario del salón

Tener presencia en Internet podría ayudar a Héctor a atraer a clientes al nuevo

salón, conocer la opinión de sus clientes actuales y publicar la ampliación del
horario.

En cambio, no le ayudaría especialmente a comprar una nueva gama de

productos.

Siguientes pasos
Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un
poco sobre ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al
introducirte en el mundo digital.

DESARROLLO DE UNA PRESENCIA EN LINEA

¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu

presencia en línea.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que
se incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente,
no necesariamente debes empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para
encontrar clientes en Internet y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta
a tu negocio en directorios en línea como Google Mi Negocio.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de

Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales
puedan echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o
videos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de pelo).

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento
quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus
clientes puedan encontrar en línea todo lo que necesitan saber sobre ti.

¡Perfecto! ¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que
hagan los clientes en ella. Por ejemplo:

¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas

y cada una de las páginas.

Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces

incluye un mapa e indicaciones para llegar.

Quizás quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una
funcionalidad que también puedes incluir en tu web.

O por último, puede que quieras que compren tus productos en línea, haciendo un
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-
commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a
otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros videos.

Actualmente, muchos negocios también crean sus propias aplicaciones móviles

para que los clientes se las descarguen en sus teléfonos celulares o tabletas.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, crear
programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre
próximas citas.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red,

independientemente de la opción que elijas, debes invertir en tu presencia en línea
ya que es el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y con suerte,
convertirse en tu cliente.

Revisar tus conocimientos

Héctor ha creado un sitio web con un sistema de reservas en línea para su salón
de belleza.

Sin embargo, quiere interactuar más con sus clientes y tiene una lista de objetivos.

Ayuda a Héctor a elegir la herramienta en línea que debería usar para conseguir
cada objetivo.
1. Selecciona la pregunta para ver las posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR. clientes (OPCIONES: encuesta por email,
mapa, páginas en redes sociales, galería online)

2. Obtener comentarios de los Mostrar a los clientes su horario extendido

3. Mostrar a los clientes los últimos peinados que ofrece Héctor
4. Ayudar a los clientes locales a encontrar el nuevo salón de belleza

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología

cambia constantemente.

Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu
mensaje al mayor número de personas posible.

Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién recibe el mensaje
y en qué momento, por lo que serían buenas opciones para que Héctor
recompense a los clientes habituales y conozca sus opiniones.

Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

Siguientes pasos
Crea un inventario (o una lista de prioridades) con base en tu presencia en línea.
¿Qué elementos estás utilizando? Y, ¿qué te gustaría añadir? El primer paso para
desarrollar una estrategia en línea es poner tus ideas por escrito.

PROMOCION DE TU PRESENCIA ONLINE

Una vez que establezcas tu presencia en línea tendrás que buscar la manera de atraer más
clientes a tu página web, ¿verdad?

Ahora escuchemos lo que nos tiene que contar Mauro Pometti de Mendoza Rental.
Comercialmente, lo que mejor me funciona es la búsqueda directa, campañas de búsqueda en
Google.

La persona que está en cualquier parte del mundo con la intención de encontrar un auto o una
van, me encuentra gracias principalmente a la herramienta de AdWords. Y yo puedo ofrecer
mis servicios gracias también a esa herramienta que es AdWords.

Centrémonos en ti. ¿Cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet?

Existen varias maneras. Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen
un término en un buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando
encontrar.

Si ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio podrá aparecer en los resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores:

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine

Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda
gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que

te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.

SEO sirve para posicionar tu página web justo delante de aquellos que están buscando tus
productos y servicios.

Lo más importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: las
palabras clave.

Saber cuáles son las palabras más relevantes dentro de tu negocio te ayudará a mejorar tu
posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos términos en el buscador.

Por otra parte, mediante SEM, las empresas pagan para promocionar sus productos o
servicios a los usuarios que están buscando en línea determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes empresas

compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o sector.
No solo puedes promocionarte en los buscadores, sino en todo Internet, mientras los usuarios
visitan otros sitios como los de noticias. Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo
que se conoce como "publicidad en Display".

Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto,
imágenes, videos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir a las
personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los
que quieres que aparezcan.

Las redes sociales como Facebook o Twitter son otra opción para impulsar tu negocio en
Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.

En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio.

Antes de terminar, otra de las herramientas que utilizan las empresas es el marketing por
correo electrónico o email marketing.

No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu

bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que
previamente te han comunicado que están interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus
correos electrónicos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan realizado una reserva
a través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos con
descuentos.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la
red.
Aspectos clave
Ya estás en la red, así que llegó el momento de atraer clientes. Veremos cómo puedes
ayudarles a que te encuentren usando reconocidas técnicas de marketing en línea:

 Los buscadores
 Otros sitios web
 Las redes sociales
 El correo electrónico

Revisar tus conocimientos

 A Héctor le gustaría recibir más visitas en su sitio web.

Le han dicho que el marketing en buscadores (SEM) podría ayudarle, pero no

sabe muy bien cómo funciona.

Explica qué se puede hacer con el SEM.

Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
1. Comprar espacio publicitario en una página de resultados de búsqueda
2. Pujar por las palabras clave que quieres que muestren tu contenido en
motores de búsqueda
3. Etiquetar las palabras clave en el contenido de tu sitio web
4. Optimizar el diseño de tu sitio web

El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en

buscadores (SEO).

En el caso del SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que
realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa
que gana esa subasta publica su anuncio.

Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del buscador. Esto se llama
"optimización en buscadores", o SEO, y permite a Héctor llegar de forma gratuita a
más posibles clientes.

Pero, ¡ojo! en ningún caso estas formas de marketing en línea ofrecen espacio
publicitario gratuito ni optimización del diseño del sitio web.
Siguientes pasos
Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría
encontrarlos en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de
clientes a los que quieres orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los
mensajes publicitarios que te gustaría publicar.

ANALISIS Y ADAPTACION

¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través del medio
en línea, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para
atraer más visitas a tu web.

Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo plazo.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer
tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo.

Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También implementar y mejorar tu

estrategia de marketing digital llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos
imposibles que sepas de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia en línea es medir las acciones que estás llevando a cabo
y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un
recurso que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en
él.

Saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de marketing
funcionan y cuáles no.

Conocer lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede ayudarte a descubrir
si tu inversión en medios digitales está dando resultados.

Por ejemplo, si tienes una peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho
más: quieres que saquen una cita, que consulten tu dirección física o que compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que funciona
y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu
estrategia en línea.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante

cambio y que por eso hay que mantenerse informado e ir adaptándose.

Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente.

¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tonos claros de pelo se

convierten en la última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus
clientes lo que ofreces al respecto.
En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital:

1) Establecer tus objetivos en línea (y que sean realistas).

2) Emplear el análisis web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si
funcionan.

3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas.

 OCULTAR

Aspectos clave
Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En esta
lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Fijar expectativas realistas

 Hacer un seguimiento de tus acciones
 Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector

Revisar tus conocimientos

A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Héctor aún no ha

conseguido los resultados esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica
web para conocer mejor cómo interactúan los clientes con su sitio web. ¿Qué
datos pueden aportarle estas herramientas?

Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al

propietario de un negocio.
1/4
Indicar qué páginas del sitio web reciben más visitas
2/4
Registrar los elementos del sitio web en los que se hace clic
3/4
Mostrar las partes del sitio web que no le gustan a un usuario concreto
4/4
 Identificar el lugar desde donde los usuarios se conectan al sitio web

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información

sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por
ejemplo, cuáles son las partes más populares de la web y de dónde proceden los
usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no pueden
saber si hay algo en concreto que no les guste.

Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por
ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo
móvil, puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de
display optimizados para celulares.

Pregunta 1
¿Qué herramienta te permite medir el éxito de tu sitio web?
Excelente, ¡eso es! Las herramientas de estadísticas web pueden ayudarte a
medir el éxito de tu sitio web mediante el análisis de los datos de tus visitantes.

 AEl planificador de palabras clave

 BLa galería de anuncios
 CLa herramienta de vista previa de anuncios
 Una solución de analítica

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes sugerencias para crear presencia en línea para una empresa es la
más acertada?
¡Correcto! Las estadísticas pueden ayudar a que una empresa mejore sus
actividades en línea. Si haces un seguimiento de lo que las personas hacen en tu
sitio, puedes comenzar a entender qué funciona y qué no.

 ASigue igual que hasta ahora; no cambies nada.

 BEl mismo contenido funciona en plataformas en línea y fuera de línea.
 Utiliza analíticas para tomar decisiones fundamentadas.
 DUtiliza analíticas para hacer un seguimiento de los clientes en Internet.

Pregunta 3
¿Cuál de los siguientes términos describe mejor la actividad empresarial que se produce
cuando los usuarios compran productos o servicios en línea en tu sitio web?
 Correcto, ¡buen trabajo! El comercio electrónico es aquel que se produce cuando
los consumidores pueden completar una transacción de venta en un sitio web o en
otra plataforma.

 Comercio electrónico
 BPublicidad de display
 CMarketing en buscadores
 DPago por clic

Pregunta 4
¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con promocionar tu empresa en Internet
es cierta?
¡Excelente, esa es la respuesta correcta! Los medios sociales son una forma
simple de darle una presencia en línea a tu empresa y también de obtener
seguidores para una marca o un producto.

 ASi quieres aparecer en los resultados de búsqueda, necesitas un sitio

web.
 BConseguirás una base de clientes similar a la que tienes en el mundo real.
 CTe verá el mismo número de clientes tanto si utilizas la publicidad en
búsquedas como si no.
 Las redes sociales son un canal ideal para atraer a tu audiencia.