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  • Infografia

    Cargado por

    Johanna Rosales
    23 vistas3 páginas
    Este documento presenta el protocolo de atención para anfitriones en Cencosud Scotiabank. Antes de la apertura del local, los dispositivos como el gestor de fila, el tótem y el módulo ejecutivos deben estar encendidos y disponibles. Durante la atención al cliente, el anfitrión debe asegurar su uniforme y nombre sean visibles, y mantener una actitud cordial. Al atender al cliente, debe saludarlo, identificar su necesidad y derivarlo a la mejor opción o activar el botón

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    xxx

    Título original

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    Este documento presenta el protocolo de atención para anfitriones en Cencosud Scotiabank. Antes de la apertura del local, los dispositivos como el gestor de fila, el tótem y el módulo ejecutivos deben estar encendidos y disponibles. Durante la atención al cliente, el anfitrión debe asegurar su uniforme y nombre sean visibles, y mantener una actitud cordial. Al atender al cliente, debe saludarlo, identificar su necesidad y derivarlo a la mejor opción o activar el botón

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    de 3

    Protocolo de Atención: Anfitrión (a)

    ANTES DE LA APERTURA DEL LOCAL

    GESTOR DE FILA TÓTEM MÓDULO EJECUTIVOS FONO CLIENTES


    ENCENDIDO ENCENDIDO DISPONIBLE OPERATIVO
    Tarjeta Scotiabank Cencosud MasterCard y Visa

    Tarjeta Cencosud Seguros Cencosud


    y Tarjeta Mas

    Súper Avance Puntos Cencosud

    Si algún
    Si algún dispositivo dispositivo
    presenta falla, presenta fallas sistémicas
    debes informar prolongadas,
    al responsable técnico y/o a tu GRRFF
    debes informar al responsable técnico y/o a tu GRRFF”

    DURANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    PRESENCIA ATENCIÓN

    1 2
    Eres nuestra primera imagen
    hacia el cliente, recuerda asegurar:
    Asegura buena comunicación:
    Uniforme: no presente deterioro
    Saludo: “Bienvenido/a a Cencosud Scotiabank”
    evidente (manchas)
    Nombre: Mi nombre es (...)
    Identidad: piocha visible con tu
    Necesidad: ¿En qué le/te puedo ayudar?
    nombre
    Disposición: forma corporal
    acogedora, cordial y dispuesta a atender

    DERIVACIÓN CASOS DE CONTINGENCIA

    3
    Asesora con la mejor opción: Recuerda avisar a la Jefatura en caso de:
    Incentiva auto atención: ofrece las -Cliente crítico
    alternativas de atención en función -Tiempos de espera altos
    al requerimiento identificado -Fallas prolongadas
    Atención prioritaria: activa el
    botón de llamado urgente si el
    Cliente presenta condiciones
    especiales
    comunicacion confianza
    efectiva
    rapidez
    empatia resolutividad
    encantamiento

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