Ejecutan: Cajeros, Supervisores de máquinas, Líderes de Operación, Líderes

Financieros y Gerentes Líderes Punto de Venta

Cierre de
operaciones
Vamos a trasladar operaciones de ventanillas a las cajas
automáticas para que los clientes ahorren tiempo en sus
operaciones. Conoce los pasos a realizar en ventanilla
a partir de ahora.

¿Qué beneficios tiene?

Para ti:
Las operaciones que se realicen
en el autoservicio, sumarán a tu
compensación.

Para el cliente:
Un proceso fácil, rápido y seguro.

¿Cómo lo vamos a hacer?

1 Aborda al cliente desde que llega al

Punto de Venta.

2 Pregunta qué operación es la que viene

a realizar.

3 Dirígelo a la zona de Autoservicio si la

operación se puede realizar en las cajas
automáticas.

Tipo de operaciones
El cierre de operaciones en ventanilla debe aplicarse
para trasladar las siguientes operaciones a las cajas
automáticas:

Operación MF* RAP* Detalles

Retiro Hasta $10,000 MXN

Pago de abonos Pago de abono en efectivo

Depósito a cuentas
Personas Físicas y Hasta $50,000 MXN
Personas Morales

CFE, Natura, Jafra,

Pago de servicios Arabela, StanHome, Fuller,
8 emisores activos Swissjust y Star TV

Pago de mercancías
Pago en efectivo y de contado
En efectivo y de contado

Clientes Banco Azteca

Consulta de saldo y otros Bancos

Cambio de NIP Clientes Banco Azteca

Con tarjeta - MF
Compra de tiempo aire
En efectivo - RAP

Si tiene cuenta en BAZ

Recibir envío de dinero (Cuenta N4 y ha cobrado por lo
Con depósito a cuenta menos un envío en ventanilla
con depósito a su cuenta)

*MF: Multifuncional *RAP: Receptor de Abonos y Pagos

Objeciones en ventanilla

Es probable que el cliente esté en desacuerdo con

este nuevo proceso por ello te compartimos algunas
recomendaciones para manejo de objeciones ECO
(Entiende, Clarifica, Ofrece).

¡Bienvenido a
Banco Azteca!
¿Qué operación va a realizar?

Discurso sugerido:

"Lo siento, esta operación solo puede realizarla

en las cajas automáticas, es muy fácil y rápido"

Probables objeciones:

“Ya me formé / No me pueden obligar / Lo quiero hacer

aquí, al cliente lo que pida / En otras sucursales sí me
atienden”

Respuestas sugeridas:
1. “Lo siento, el sistema no me deja realizar la operación
en ventanilla, lo invito que pase a la zona de Autoservicio,
es fácil y rápido".
2. ”Lo siento, es un cambio que se está aplicando en todas
las sucursales, lo invito a que utilice nuestros cajeros, es
fácil y rápido”.

“No los sé usar / No me dan confianza / No me gustan”

Respuesta sugerida:
"Con mucho gusto lo podemos apoyar, uno de mis
compañeros estará presente durante su operación para
asesorarlo".

“Voy a realizar un retiro de �101 pesos / Quiero retirar

140 pesos”

Respuestas sugeridas:
1. “Con gusto puedo retirarle el peso / los 40 pesos, pero
el restante debe retirarlo en los equipos de autoservicio.”
2. “Lo invitamos a retirar montos cerrados en las cajas
automáticas y los pesos que quedan le van a servir de
ahorro.”

¡Promueve las cajas automáticas

y brinda un excelente servicio!

Emisión: 25 de mayo 2023

Aclaraciones: Torre de Control Autoservicio
torredecontrolautoservicio@bancoazteca.com