BENCHMARKING

Presentado por:

Sara Daniela Rivera Marín

Yenifer Paola Romero Caicedo

Jeisson David Valderrama López

Eduardo Murcia Prieto

Grupo 601

Presentado al Docente:

David Leonardo Molano Franco

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIRTUAL

MAYO 2020
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INTRODUCCIÓN

Benchmarking es el proceso de comparación de la competencia directa e indirecta,

por medio del cual las empresas estudian áreas o sectores de las organizaciones que ofrecen
el mismo servicio o bien o con alguna similitud, con el fin de mejorar el funcionamiento de la
propia organización. Estos estudios se hicieron muy populares especialmente en EEUU en la
década de los 90 y un gran número de importantes empresas los han incorporado a nivel
internacional.
El Benchmarking no es sólo un estudio comparativo de datos ya que sus alcances son
más extensos: apuntan al mejoramiento de la organización, de la estructura productiva o de
las políticas internas para lograr ventajas competitivas, crecimiento y reconocimiento.

En la auditoría benchmarking no se tiene un proceso establecido, pero sí se

proporciona indicadores que promueven la innovación y llevan al mejoramiento continuo en
los costos, calidad, servicio y rapidez dentro de la organización en búsqueda de tener una a la
competitividad organizacional.
“El benchmarking es aprender de los otros, identificarlos, estudiarlos y mejorar
basándose en lo que se ha aprendido” (Boxwell, 1995,p15).

Para garantizar un aprendizaje valioso a través del benchmarking se debe comprender

en su totalidad como las empresas con las que me estoy comparando consiguen los
resultados, esta información permitirá reducir riesgos de perder el enfoque de lo que espero
conseguir en el estudio, permitiéndole implementar nuevas estrategias para mejorar los
servicios o productos de la organización consiguiendo un posicionamiento de líder en el
mercado y superar la competencia.

Para el desarrollo y cumplimiento de la actividad evaluativa propuesta para el eje 4,

analizaremos casos exitosos de empresas que han aplicado benchmarking: interno, funcional
y competitivo como lo son:

1. MARRIOTT INTERNATIONAL: Es una cadena de hoteles fundada en 1993 y en

la actualidad cuenta con más de 6.500 establecimientos en más de 120 países, cerca de 1.1
millones de habitaciones de lujo.
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2. GOOGLE: Es una organización especialista en los productos y servicios

relacionados con internet, software, dispositivos electrónicos, entre otras tecnologías, cuenta
con miles de usuarios y centros de datos y acopio presentes alrededor del mundo.
3. STARBUCKS: El primer centro de atención con el título Starbucks fue abierto en
Seattle, Washington en 1971 por tres amigos: el profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor
de historia Zev Siegl, y el escritor Gordon Bowker. .. En 1987 la nueva carrera de cafeterías
Starbucks aperturo sus primeras tiendas en las afueras de Seattle y en Chicago.
Quiero destacar una de sus tiendas en Washington, D.C liderada por un equipo
diverso de empleados que dominan el Lenguaje de Señas Americano (ASL, siglas en inglés).
Realiza un nuevo invento siendo la primera de su tipo en los Estados Unidos preferentemente
para estudiantes sordos. Esta tienda está inspirada en una tienda similar que se encuentra en
Kuala Lumpur, Malasia, y que abrió sus puertas en 2016 con 9 Partners (empleados) sordos.
La infraestructura y las experiencias en la nueva tienda de señas de Washington D.C.
se diseñaron para crear una fusión perfecta de dos mundos, que se enfoca en brindar la mejor
experiencia posible para los Partners y clientes, ya sean sordos o con problemas de audición.
Este tipo de estrategias de marketing permite para la empresa sea más competitiva
frente a sus competencias actuales.
En la tienda se encuentra un mural que lo une todo (El mural incluye una gran
cantidad de letras, signos y símbolos que representan en inglés y ASL la unión de la cultura
sorda y el café) también es un lugar diseñado para la comunicación con el el Proyecto
DeafSpace, una clasificación de elementos de diseño que abordan los principales aspectos de
la experiencia de los Sordos con el entorno construido que los rodea y otro tipo de
características de la tienda que hacen que su calidad mejore la experiencia de los
colaboradores y los clientes.
4. AMERICAN AIRLINES: La aerolínea más grande del mundo sorprendió a los
expertos en 1987 al comunicar que había logrado un ahorro en los costes de 40.000 dólares al
año eliminando una aceituna de las ensaladas que se ofrecían a los pasajeros de primera clase.
Pese a ser una compañía con importantes beneficios económicos, -en 2013 alcanzó los 1,9
billones de dólares (un 4,7% más que el año anterior)-, ha basado tradicionalmente su
estrategia de negocio en la investigación dirigida a la reducción de costes (El Economista,
2007).
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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPO CONCEPTO VENTAJAS DESVENTAJAS

Competitivo Significa medir sus funciones, procesos, *Emular aquellas buenas prácticas *Difícil recopilación de
actividades, productos o servicios comparándolos de la empresa mejor posicionada en datos.
con los de sus competidores y mejorar los propios el mercado, para mejorar la propia *Las compañías objetivo
de forma que sean, en el caso ideal, los mejores en posición o superarla. no están normalmente
su clase o por lo menos, mejores que los de sus *Permite conocer mejor la interesadas en ayudar.
competidores.(Boxwell, 1995, pág. 26) organización por medio de
preguntas como: Qué estoy
haciendo, cómo lo estoy haciendo y
Qué tal lo estoy haciendo.
Interno Es una método de benchmarking de ayuda mutua *Permite culminar la curva de
que demasiadas empresas gigantescas practican aprendizaje, desarrollar su base *Campo de visión
para identificar los comportamientos en casa y fundamental de conocimiento sobre limitada.
extender el aprendizaje, sobre estas prácticas a el tema estudiado. *Sujeta a prejuicios
otras personas en la organización; se hace con *Es más fácil recopilar la internos
mucha frecuencia en grandes empresas como un información
primer paso de algo que va a ser más tarde un
estudio al exterior..
Colaborador Grupo de empresas que comparte conocimientos *Fáciles de practicar *Requiere de micho
sobre una actividad en particular, esperando todas *Las empresas objetivo no son tiempo.
ellas mejorar basándose en lo que van a aprender. normalmente competidores directos
de la empresa.
*Mejor comunicación.
amplia información
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MATRIZ COMPARATIVA BENCHMARKING

INTEGRANTES EMPRESA INTERNO FUNCIONAL COMPETITIVO

DEL GRUPO

Marriott Las directivas de Marriott

Yenifer Paola International observaron los procesos que las
Romero Caicedo administraciones de los hospitales
norteamericanos usaban en sus
servicios de urgencias, este
método ayudaba a atender con
mayor rapidez a los enfermos por
lo cual lo implementaron en sus
hoteles, esto les ayudó a atender
con mayor eficacia a sus
huéspedes y a mejorar los tiempos
de recepción lo que les llevó a
posicionarse como un referente de
su mercado.

GOOGLE Con google encontramos una

Jeisson David “batalla” constante con Apple
Valderrama y Microsoft, ya que las tres
López organizaciones compiten
mano a mano desarrollando
métodos similares por esto
encontramos que tienen zonas
como ebooks, app stores,
tablets, plataformas de música
y video, sistemas operativos,
buscadores, servicios de
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correo electrónico etc.

Sara Daniela Starbucks: Starbucks por su inestabilidad

Rivera económica y en la apuesta por
Potenciar su venta
potenciar las ventas de café por
de bebidas a base parte empresas de fast food como
McDonald’s, la llevaron a iniciar
de café, mejorar
un proceso de benchmarking.
el tiempo de
Para optimizar el tiempo de
preparación preparación de sus cafés y lograr
ser más competitivo; eligió la
empresa Toyota, líder en
fabricación de automóviles,
después del análisis implementó el
modelo de Toyota para poder
optimizar los de procesos,
tiempos, diseños de espacios de
trabajo, funciones, disposición de
equipos y utensilios necesarios,
hizo que se mejorara el tiempo de
preparación del café, por medio de
este modelo se pudo mejorar casi
el 20% del tiempo de elaboración
de sus productos

Eduardo Murcia American La compañía American

Prieto Airlines Airlines, la aerolínea más
Reducción en grande del mundo, mediante
Costes Benchmarking Interno logró
un ahorro en costes eliminando
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una aceituna de las ensaladas

que se ofrecían a los pasajeros
de primera clase y otro logro
fue reducción de peso en los
carritos usados por las azafatas.
American Airlines ha
alcanzado objetivos de
reducción en costes a través de
la reestructuración de sus
procesos internos, analizando
su forma de trabajar,
detectando los posibles errores
e implementando las oportunas
correcciones
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CUADRO COMPARATIVO DE LOS TIPOS DE BENCHMARKING

OTROS CASOS FAMOSOS DE APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

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1. Coca-Cola Vs Pepsi: Estas dos empresas han tenido un Benchmarking del tipo
competitivo a niveles internacionales y la prueba más clara está en su publicidad con
deportistas y artistas famosos ya que ambas han seguido los mismos prospectos los
cuales les han generado resultados a ambas.

2. Southwest Airlines: Un caso de benchmarking funcional lo encontramos en la

compañía estadounidense de vuelos low cost Soutwest Airlines. La aerolínea, se
enfrentaba a una serie de procesos que alargaban los tiempos en tierra de su flota, con
la consecuente pérdida económica. En concreto, necesitaban mejorar la carga y
descarga, el repostaje, la limpieza y los controles de seguridad, siendo éstos últimos
claves para mejorar la experiencia y satisfacción de sus clientes. De una forma similar
a la cadena de hoteles Marriott encontraron su referente para el benchmarking en un
deporte alejado de los cielos, las carreras de Fórmula 1. En dicho deporte, el servicio
técnico es la pieza fundamental para el éxito o el fracaso, igual que en la aviación. Así,
Southwest Airlines se inspiró en el equipo técnico altamente cualificado, entrenado en
tareas bajo gran presión de tiempo y estrictas normas de seguridad. El resultado final
de la aplicación de dichos procesos fue una reducción del 60% en los tiempos en tierra
de sus aviones (Llopis, 2013). A través de una estrategia dirigida tanto al empleado
como al cliente final, la compañía suma cuatro décadas de constantes beneficios,
situándose dentro del mercado estadounidense como la que recibe menor número de
reclamaciones al año y registrando el mayor número de viajeros, superior a los 100
millones anuales.

3. Hewlett Packard: Hewlett Packard había detectado problemas en sus equipos de

desarrollo los cuales realizaban que el tiempo que les llevaba producir un producto
fuera muy largo. En 1986 se estableció un objetivo de reducir a la media de tiempo de
desarrollo. Para realizarlo, se inició un desarrollo de benchmarking interno entre los
diferentes grupos de desarrollo de productos. en el estudio se mostraron muchas causas
que elevaban los tiempos de desarrollo. Las más importantes fueron la escasa falta de
flexibilidad ante cambios en las especificaciones de los productos y la falta de
comunicación entre los diferentes grupos de desarrollo de producto.
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CONCLUSIONES

Viendo el impacto positivo en las empresas de varios comerciales, concluimos que el

Benchmarking es de las alternativas, para cualquier organización que esté consciente que el
servicio al cliente es el factor clave de competitividad, es un reto que las empresas aceptan
medirse con las mejores en su ramo de competencia directa, pero es necesario cuando se
desea conocer las estrategias que han usado éstas para llegar al punto donde se encuentran y
poder tomarlas como punto de partida para llegar al éxito.
Aplicando el benchmarking podemos llegar a conocer y comprender mejor a la
competencia directa e indirecta, conocemos mejor el entorno en que se desenvuelve nuestra
organización y descubrimos nuevos métodos que al aplicarlos llevan a poder cumplir metas
planteadas por la empresa.
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BIBLIOGRAFÍA

1. Roberto, E. (s.f.). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y ejemplos. Recuperado de

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

2. López, S. (s.f.) Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión. Eje 4

Propongamos. Bogotá, Colombia.

3. Hector, A (s.f.). Qué es el Benchmarking. Recuperado de

https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/

4. Boxwell, R. (1994), Benchmarking para Competir con Ventaja.

5. Antún, Juan Pablo, & Ojeda, Lilia (2004). Benchmarking de procesos logísticos.
Ingeniería. Investigación y Tecnología.

6. https://www.coursehero.com/file/41783810/Benchmarkingdocx/

7. https://historias.starbucks.com/es/

8. http://marce-psicolaboral.blogspot.com/2009/12/que-es-benchmarking.html