OBJETIVOS

 Identificar las barreras que dificultan el

proceso de comunicación.
 Seleccionar los aspectos que facilitan el
proceso de comunicación a cada alumna/o.
 Conocer los elementos habituales que se
utilizan en el proceso de la comunicación, así
como los tipos de comunicación habituales
en las empresas y sus redes.
 Percibir las características esenciales de la
comunicación no verbal
 TEMARIO
 La comunicación y sus
elementos.
 Dificultades y obstáculos en
la comunicación: semánticos,
físicos y psicológicos.
 Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
 La comunicación oral y sus
técnicas.
 La comunicación escrita y
sus técnicas.
 La comunicación no verbal.
 LA COMUNICACIÓN.
CONCEPTO

 Es el proceso
mediante el cual la
persona que emite
un mensaje desea
entrar en contacto
con quién lo recibe
para conseguir un
cierto objetivo.
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no
verbal).
 MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de un
código.
 RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.
 ETAPAS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
 DIFICULTADES EN LA
COMUNICACIÓN

 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas
(ambientales)
 BARRERAS PERSONALES
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA
 BARRERAS SEMÁNTICAS

 Utilización de un
idioma diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología
demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.
 BARRERAS FÍSICAS

 Ruido
 Iluminación
 Temperatura
 RAZONES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
 Demostramos
consideración por el
otro.
 Creamos clima de
confianza.
 Disminuye la
competitividad y la
tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y
receptividad
 LOS ENEMIGOS DE LA
ESCUCHA ACTIVA

 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
 TIPOS DE
COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva
 ESTRATEGIAS DE
EXPOSICIÓN
 Comenzar explicando los puntos
que se van a tratar y por qué
 Mirar al público el mayor tiempo
posible
 Ponerse en el lugar del auditorio
 Cuidar el lenguaje corporal
 Seguir un orden en la
exposición
 Utilizar medios audiovisuales
 Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y
enumeración de conclusiones-
 Evitar finales bruscos
 ESTRUCTURA DE UNA
EXPOSICIÓN ORAL

 A) INTRODUCCIÓN

 B) CUERPO

 C) CONCLUSIÓN
 ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AUTOESTIMA
Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil manera de
convertirse en un buen orador es
saber escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo: durante una
conversación, tener presente cómo
se llama la persona con la que
hablas y llamarle por su nombre.
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

 Es la reunión de dos o más personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas
quién es la persona más adecuada para
desempeñar un puesto de trabajo concreto

 Es la última fase en el proceso de selección, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.
 FASES DE LA ENTREVISTA
1. Toma de contacto: Durante el
saludo, hay que tener en cuenta cómo
se da la mano. En esta fase el
entrevistador intentará crear un clima
agradable, empezará hablando de
temas poco transcendentes, con el
objeto de que el entrevistado se relaje
y se sienta cómodo y seguro.
 FASES DE LA ENTREVISTA

2. Preguntas: Se
realizarán preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y
experiencias
anteriores
 FASES DE LA ENTREVISTA
3. Información sobre
la empresa: Se le
facilitará información
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones
de contratación y
económicas.
FASES DE LA ENTREVISTA
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el
puesto de trabajo.
 FASES DE LA ENTREVISTA
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaración. Se debe concluir la entrevista
diciéndole al candidato cuándo le
comunicaremos los resultados. Se despide
do forma amistosa.
 CONSEJOS PARA LA
ENTREVISTA
 Cuidar el aspecto físico
 Puntualidad
 Ser atento, educado y natural
 Cuidar los primeros segundos de una
entrevista, ya que son esenciales. La manera
en que un candidato entra en el despacho es
primordial.
 Intentar informarse previamente sobre cómo
es el entrevistador
 Cuidar la comunicación no verbal
 Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a
otro lugar, la mirada huidiza.
 No abusar de monosílabos en las respuestas.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Recursos:
exposiciones
realizadas y apuntes

 La comunicación no
verbal es aquella
que se lleva a cabo
a través de los
gestos y los
movimientos del
cuerpo
 LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no
verbal:
 QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
así como los mensajes que emite el aspecto
físico, expresiones faciales, etc.
 PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar…
 PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.
 COMUNICACIÓN ESCRITA
EN LA EMPRESA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios