CONDICIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que

se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas. 1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos. 2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje). 3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situacin. No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos efectivamente. El lenguaje corporal se vuelve fundamental Elementos: *Las manos Mover las manos cuando hablamos, es un modo natural de expresar nuestros pensamientos. *El rostro El Contacto Visual es una de las ms poderosas habilidades del lenguaje corporal. Se conoce como habilidad de atencin porque le hace saber a los clientes y colaboradores que est usted interesado y atento a lo que est diciendo. La expresin facial *Es como un letrero publicitario, refleja si est contento, triste o alterado.

*Su expresin facial debe tener un tono positivo, para lo cual debe poner una expresin agradable.

*Una buena expresin estimula las relaciones humanas y hacen positiva su imagen personal. *La voz No es lo que se diga sino como se dice: Un tono de voz montona significa desinters, aburrimiento. Un tono fuerte, significa autoritarismo. Un tono apresurado y fuerte, significa que esta contrariado y no se quiere saber de nada La Empata MANEJO EMOCIONAL Es considerada la habilidad ms importante en el manejo de quejas con los clientes internos y externos. Ellos salen o quedan satisfechos cuando sabemos escucharlos y sentir lo que ellos sienten en ese momento. Proceso de la Comunicacin Efectiva 1Definir el objetivo de la comunicacin. 2 Identificar a quin se deber comunicar. 3 Averiguar cuanto sabe acerca del tema y cul es su opinin. 4 Elija el medio de comunicacin ms adecuado. 5 Sea claro, preciso y conciso. 6 Preprese para responder las probables objeciones. 7 Escuchar con atencin cuando el receptor intervenga. 8 Utilizar la Retroalimentacin para asegurar que el mensaje ha sido entendido. 9 Elegir el momento y el lugar ms adecuado para realizar su comunicacin. 10 Evaluar el resultado de la comunicacin. Barreras de la Comunicacin Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:

SEMNTICAS Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados.

El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. BARRERAS FISICAS No son las circunstancias que se presentan en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

FISIOLOGICAS Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. PSICOLGICAS Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.