Școala de Afaceri

Administrarea afacerilor
Marketing si vanzari

Subiect:
Planificarea pieței

Emisiune
Plan de marketing, Viva Dominicana

Autorii
 Jorge Alcantara, Înmatriculare: 2013-4870

 Yohanna Arisleidy Ceballos, Înregistrare: 2018-4157

 Katherine Berroa, Înregistrare: 2017-0910

 Arlyn Cabrera,

facilitator
Felix Antonio Laraja Abad

Data
25-februarie-2020
INDEX
INTRODUCERE............................................................................................................................................................. 3
REZUMAT......................................................................................................................................................................... 4
PLAN DE MARKETING VIVA TELEFÓNICA...............................................................................................5
Recenzie istorică.................................................................................................................................................... 6
Viziune........................................................................................................................................................................... 7
Misiune.......................................................................................................................................................................... 7
Valori............................................................................................................................................................................... 7
PRODUSE......................................................................................................................................................................... 7
Planuri mobile:.........................................................................................................................................................7
Planuri rezidentiale............................................................................................................................................... 8
Planuri TV în direct................................................................................................................................................9
Planuri combinate..................................................................................................................................................9
SITUATIA ACTUALA................................................................................................................................................. 9
ANALIZA SWOT......................................................................................................................................................... 10
Segmentarea pieței.............................................................................................................................................11
OBIECTIV GENERAL..............................................................................................................................................11
Obiective specifice.............................................................................................................................................11
STRATEGIE DE MARKETING...........................................................................................................................11
Durata timpului......................................................................................................................................................12
PLAN DE ACȚIUNE..................................................................................................................................................12
PROGRAMUL ACTIVITĂȚILOR........................................................................................................................12
BUGET............................................................................................................................................................................. 14
EVALUARE ȘI CONTROL....................................................................................................................................16
CONCLUZIE.................................................................................................................................................................. 17
DATE BIBLIOGRAFICE.........................................................................................................................................18
INTRODUCERE

Un plan de marketing este un instrument fundamental într-o companie sau

organizație, obiectivul principal al realizării acestui plan este acela de a face
publice istoria vieții dominicane, misiunea acesteia, motivul de a fi și unde își
propune sau urmărește să ajungă compania.

În aceeași ordine, strategiile care vor fi implementate în acest an, precum și

implementarea acestora în scopul creșterii numărului de utilizatori și îmbunătățirii
poziționării companiei.

Vom plasa un buget pe baza planului de actiune pentru a sti care va fi investitia. În
cele din urmă vom proiecta un plan de control pentru a ne asigura că planul este
întocmit.
REZUMAT

Acest rezumat descrie întocmirea unui Plan Strategic pentru compania de

telecomunicații Viva Dominicana, societate comercială organizată și constituită în
conformitate cu legile Republicii Dominicane, cu sedii administrative situate în
Avenida Abraham Lincoln, Nr. 295, în sectorul La Julia, în orașul Santo Domingo,
Districtul Național, Capitala Republicii Dominicane.

În acest moment compania rămâne pe locul trei ca companie de telecomunicații în

preferința dominicanilor. În prezent, Viva oferă servicii de telefonie fixă și mobilă,
Viva TV și serviciu de date internet, menținând locul trei în prezență ca furnizor de
servicii. Menține o creștere ascendentă în fiecare an. S-a încheiat în 2019, cu 6,9%
dintre persoane care utilizează serviciile de telefonie.

Compania nu a reușit să dezvolte o forță de vânzări care să îi permită să atragă

clienți din concurență și să își stabilească o imagine tehnică și profesională într-o
manieră sustenabilă și stabilă.

De aceea, lucrarea de față se propune să spargă eșecurile existente prin

structurarea unui plan de marketing care să organizeze activitățile pentru atingerea
obiectivelor companiei.

Toate acestea sunt detaliate pas cu pas pentru aplicarea corectă a acestora, sunt
următoarele:

Analiza situațională, în această parte menționăm contextul istoric al companiei,

concurenții săi, analize interne și externe.

Obiective specifice și generale, bazate pe interesul creșterii vânzărilor și

poziționării perceptive a pieței de consum VIVA DOMINICANA.

Am stabilit strategii și tactici care să justifice atingerea obiectivelor stabilite.

În planul de acțiune detaliem modul în care vom realiza strategiile prin intermediul
diferitelor instrumente de marketing mix.
A fost întocmit un buget pe patru luni cu un buget de circa 20.000.000,00 milioane
de euro.

In final, se intocmeste un plan de control pentru a realiza buna executie a planului

de marketing.

Prin această lucrare propunem un traseu companiei Viva Dominicana de a

îmbunătăți procesele care se implementează și de a se consolida pe piața
națională și de a proiecta o imagine de prestigiu.

PLAN DE MARKETING VIVA TELEFÓNICA

Recenzie istorică

Fondat în 1883 de compania All America Cables and Radio, a fost primul operator
de telecomunicații care a oferit servicii de telegraf în Antile.

Până în ianuarie 2000, Centennial Commcatns a achiziționat 70% din companie,

fondând Centennial Dominicana. Lansarea unei rețele CDMA2000 și oferirea
utilizatorilor de servicii de internet. Devine prima companie dominicană care oferă
o rețea de date 3G pe platforma EVDO, cu produsul de internet mobil în bandă
largă.

În noiembrie 2006, Centenial Communications a vândut 100% din acțiunile sale

către Trilogy International Partners. Apoi, în martie 2007, Trilogy International
Partners a achiziționat operațiunile Dominican Centennial, brandul Viva a fost
lansat pe piață în aprilie 2008. Acesta este introdus cu un alt concept, cu scopul de
a oferi dominicanilor un serviciu valoros, la un preț imbatabil pentru piață, inițiind o
imagine inovatoare, dinamică și autentică.

Deja pentru 2016 Telemicro Media Group achiziționează acțiunile Viva în

Republica Dominicană. Și în august 2017 a lansat prima rețea 4x4 în 4g din țară.
Cu fraze de genul: schimbă cip, aici vorbim cu toții și spunem ce vrei, arătând că
brandul este prezent în mintea și inimile dominicanilor.

Viva astăzi este o companie care crește, de la începuturi și până în prezent a făcut
investiții mari în țară atât în tehnologie, cât și în arhitectură.

Aceste acțiuni au poziționat compania ca cel mai competitiv operator de

telecomunicații din țară. Printre concurenții direcți ai companiei se numără Claro
Dominica fiind compania care deține primul loc în serviciile contractate și Altice
Dominica fiind a doua companie.

În prezent, Viva oferă servicii de telefonie fixă și mobilă, Viva TV și serviciu de date
internet, menținând locul trei în prezență ca furnizor de servicii. Menține o creștere
ascendentă în fiecare an. S-a încheiat în 2019, cu 6,9% dintre persoane care
utilizează serviciile de telefonie.
Planurile de viitor ale companiei sunt să se poziționeze ca a doua companie cu cel
mai mare număr de utilizatori din Republica Dominicană, pentru aceasta trebuie să
îmbunătățească vânzările cu 30%.

Viziune
Fiind o companie digitală care se adaptează la schimbare pentru a conecta mai
bine oamenii

Misiune
Facem tot posibilul în fiecare zi pentru a oferi clientului o experiență digitală
grozavă într-o companie responsabilă social, cu un brand atractiv

Valori
-angajament

-Lucru in echipa

-Orientarea către client

-re mute

-Creativitate

- Leadership inspirational

PRODUSE

Planuri mobile:

 Plan preplătit Aperisimo

Pachete de date nelimitate, unice cu pachete de date nelimitate pentru navigare,
rețele sociale, muzică și videoclipuri, e-mailuri și chat-uri.

 Planuri infinite

WhatsApp complet care include videoclipuri și apeluri, fără a vă consuma GB.

 Internet mobil nelimitat MIFI preplătit

Partajați-vă WiFi cu prietenii, conectați-vă casa sau afacerea la cea mai modernă
rețea 4G 4x4 din țară.

 Internet mobil după capacitate

Activați tot Internetul de care aveți nevoie în cea mai modernă rețea 4G 4x4 din
țară.

 Încărcați-vă Viva Mobile

Reîncarcă telefoanele mobile ale familiei și prietenilor tăi, în orice moment și loc.

Planuri rezidentiale

 Fix preplătit

Reîncărcare minimă de RD$20 și 1 număr de telefon fix sau mobil preferat al

rețelei VIVA cu care poți vorbi gratuit pentru fiecare reîncărcare de 100$ sau mai
mult care se face.

 Plată post fixă

Linii deschise care vă permit să vorbiți cu orice număr rezidențial din Republica
Dominicană, Statele Unite ale Americii, Canada și Puerto Rico fără limite sau griji.

 Fix Controlat

Chirie lunară fixă cu care vă puteți controla bugetul și vă permite să vorbiți cu orice
număr rezidențial din Republica Dominicană, Statele Unite, Canada și Puerto Rico.

Planuri TV în direct

 HD preplătit
Alegeți cea mai convenabilă metodă de plată de la RD$25 pe zi. Fără contract sau
legături.

 HD postplatit
Bucurați-vă de cel mai bun conținut cu până la 113 canale și 23 de canale HD
incluse de la 599 RD$ pe lună, fără costuri suplimentare.

Planuri combinate

Combină televizorul tău VIVA cu planul nostru rezidențial Viva Mi Casa și

economisește mult mai mult.

SITUATIA ACTUALA
Odată cu achiziționarea companiei Viva de către mass-media Telemicro, la
momentul achiziției acesteia, aceasta se afla pe ultimul loc în ratingurile oferite de
Indotel în ceea ce privește creșterea acesteia, datorită faptului că utilizatorul
dominican de telefonie are o percepție de rezecție proastă în raport cu acoperirea
în diferite părți ale țării.

Ca răspuns la această îngrijorare sau percepție a presei, Telemicro a făcut o

investiție în echipamente de ultimă generație, precum și în antene și și-a
reproiectat toate infrastructurile, căutând acceptarea în inimile dominicanilor.

ANALIZA SWOT

PUNTURI FORTE PUNCTE SLABE

 Personal instruit
 Percepție slabă de către utilizatori
 Preturi accesibile în ceea ce privește acoperirea în
unele părți ale Rep. Soare.
 Disponibilitatea resurselor pentru
investiții  Varietate foarte limitată în oferta de
telefoane mobile.
 Clădiri moderne și confortabile.

OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI
  Extinderea serviciilor oferite de  Intrarea de noi competitori pe piata.
companie in toata tara
 Creșterea impozitului
 portabilitatea numerelor guvernamental pentru serviciile de
telecomunicații
 Relații bune cu clienții și furnizorii.
 .  Defecțiuni în sistemele de
telecomunicații ale operatorului.
 Instabilitate politică economică.

Segmentarea pieței
Se adresează tuturor regiunilor țării, atât bărbați, cât și femei între 18 și peste.

OBIECTIV GENERAL
Creșterea vânzărilor și poziționarea perceptivă a pieței de consum VIVA
DOMINICANA.

Obiective specifice
 Informați utilizatorii despre serviciile pe care le oferim.
 Creșterea numărului de utilizatori la nivel regional și raional.
 Creați loialitate în rândul utilizatorilor noștri.
 Creați în utilizatori o bună percepție cu privire la prețurile și serviciile oferite.

STRATEGIE DE MARKETING

Prin diferitele rețele de socializare (Instagram, Twitter și Facebook) precum și prin

canale de televiziune vor fi anunțate noile oferte pe care le va avea Viva.
 Realizarea de postere cu detaliile serviciilor si produselor pe care le oferim si
avantajele pe care viva le ofera

Oferiți consiliere personală și telefonică clienților pentru ca aceștia să aleagă

serviciul care se potrivește nevoilor lor.

Serviciul care este prezentat clienților va fi personalizat, angajând compania în

orice moment, reușind să genereze loialitate și încredere din partea utilizatorilor.

Oferte si promotii, servicii de asistenta la activitati.

Durata timpului

Vom realiza un plan promoțional pe patru luni timp de un an în care îl vom face
publice prin intermediul mass-media prin crearea de promoții care să încurajeze
achiziționarea de produse prin intermediul punctelor de vânzare în masă.

PLAN DE ACȚIUNE
În planurile post-plătite, utilizatorii vor obține puncte care pot fi schimbate în bani
pentru a plăti serviciul de cablu sau închirierea internetului.

Personalul de service va fi instruit astfel încât utilizatorii să poată primi o îndrumare

mai bună în funcție de nevoile lor.

În luna februarie, sponsorizarea va fi acordată comparselor Ritmo Caribeño.

În luna aprilie Live oriunde îți dorești cu tine, vei urma un curs în care utilizatorii
noștri vor putea încărca fotografii pe pagina Viva a punctelor turistice din țară.
Acestea vor beneficia de minute gratuite de la Viva a Viva, iar fotografia cu cele
mai multe aprecieri va participa la tombola pentru un iPhone.

Prima lună mai gratuită pentru achiziționarea oricăruia dintre serviciile noastre de
internet, cablu sau voce.

PROGRAMUL ACTIVITĂȚILOR
Activități Descriere Loc Ora Data
discuții 4 ateliere de ramura principală 18:00- Vineri din 21
 instruire a 19:00 februarie până în 6
personalului de martie 2020
service
Sponsorizare Sponsorizarea Vega 8:00 a.m. Toată luna
va fi acordată până la februarie
comparsei Ritmo 8:00 p.m.
Caribeño
despărțirea lui În această parte, Piețele principale 16:00- În fiecare vineri
Boucher mass-media va fi Agora mall. 17:00 timp de 3 luni
informată în ce Sambil.
constă noua Centrul orasului.
campanie Viva și Albastru rău.
care sunt Mega centru.
obiectivele Piața centrală.
acesteia Galeria 360.

concursuri Utilizatorii își vor program de la capăt la 3:00 dupa joi 9 aprilie
putea posta capăt amiaza.
fotografiile în
locuri turistice
din țară iar
fotografiile cu
cele mai multe
like-uri vor primi
minute și date în
cadrul rețelei live
iar primul loc va
fi un iPhone.
promoții O lună gratuită Toate ramurile În perioada 1-31
pentru activare mai 2020
 în toate serviciile
oferite

BUGET

Tipul de publicitate Local Provincie Regional Naţional

presa ✔
televizor ✔
Radio ✔
In strainatate ✔
Internet ✔

Bugetul mass-media străină

BTL Cantitate Taxa Total

panouri publicitare 15 $250,000 3,750,000
semne luminoase 15 $2,700 40,500
Ecran video 2 $40,000 120,000
pânză de fațadă 7 $10,000 70,000
Poster 300 $35 10,500
Total 3,991,000

Mediu

Mediu Timp cost pe lună Cost total

panouri publicitare 4 luni $750,000 3,000,000
semne luminoase 4 luni $40,500 162,000

Ecran video 4 luni $120,000 480,000

 pânză de fațadă 4 luni $70,000 280,000

Poster 4 luni $10,500 42,000

Totaluri 1,066,000 3,964,000

Presă și bugete TV

Jumătate Durata Plasament Cost Costul total

Dimensiune lunar unitar trimestrial
lista zilnica 2 Col* 4 18 publicații 3,750 67,500
modul lunare
modul în care 30 de 20 30,500 610,000
secunde
Zilnic gratuit Modul 2 18 publicații 6,500 117,000
Col*4 lunare
Guvernul de 30 de 20 40,000 800,000
Mâine secunde
ritmul dimineții 30 de 20 30,500 610,000
secunde
Un capăt la 30 de 40 65,000 2,600,000
altul secunde
Opțiunea 13.0 30 de 35 50,000 1,750,000
secunde
In seara asta 30 de 35 60,000 2,100,000
Mariasela secunde
Mouth of 30 de 25 60,000 1,500,000
Piano este un secunde
spectacol
TOTAL 10,154,500

Bugetele de promovare
 Activitate Cantitate Cost Total
broşură 10,000 8 800,000
Obiecte promoționale 8,000 25 200,000
Concurs - - 200,000
Sponsorizare - - 190,500
Total 1,390,500

Bugetul de formare pentru colaboratori

Activitate Cantitate Cost Total

Material de clasă 200 $500 100,000
antrenor 4 100,000 400,000
Total 500,000

Costul total al campaniei

trimestrial
$20,000,000

EVALUARE ȘI CONTROL

Pentru a avea sau a avea un control mai bun cu toate strategiile planificate se vor
stabili date pentru realizarea tuturor activitatilor propuse intr-un program.

Întâlniri lunare de feedback pentru a cunoaște eficacitatea strategiilor și în același

timp pentru a cunoaște creșterea utilizatorilor din companie

Evaluarea periodică a cotei de piață și a poziționării companiei pe baza prezenței

în media digitală
Alocați un buget anual pentru media digitală care să îndeplinească obiectivul deja
stabilit.

CONCLUZIE

Compania Viva Dominicana este o companie dedicată comercializării serviciilor de

telefonie mobilă, internet și cablu. În prezent în Republica Dominicană este
compania de servicii de telefonie care ocupă locul trei în gustul utilizatorilor de
servicii de telefonie.

Prin analiza situației companiei, am aflat despre istoria și fundalul companiei,

cultura organizațională a acesteia, poziționarea și așa mai departe. Prin analiza
organizației am validat punctele forte și punctele slabe ale companiei, care
reflectau principalele probleme ale companiei.
Realizam un plan strategic bazat pe obiectivul de a pozitiona brandul in mintea
consumatorilor in vederea cresterii vanzarilor. Pornind de la acel obiectiv am putut
realiza tactica si planul de actiune.

Bugetul ne-a permis să distribuim și să validăm suma necesară atingerii

obiectivului stabilit, apoi am detaliat planul de acțiuni pentru a ne asigura că a fost
îndeplinit tot ceea ce s-a propus anterior.

DATE BIBLIOGRAFICE

Jimenez, Lucia. Cum să faci un plan de marketing pas cu pas [Mesaj de pe un

blog]. Preluat de la: https://www.luciajimenezvida.es/plan-de-marketing/
Fernandez, Carlos. (11 octombrie 2018). Pașii fundamentali pentru a dezvolta un
plan de marketing [Mesaj de pe un blog] Preluat de la:
https://comenzandodecero.com/aprende-los-pasos-fundamentales-para-elaborar-
un-plan-de-marketing/
Site-uri web
https://www.empleos.net/do/viva/
https://es.wikipedia.org/wiki/Viva_(empresa_telef%C3%B3nica)
https://viva.com.do/cobertura/
https://www.eldinero.com.do/13164/las-telefonicas-orange-claro-viva-o-tricom/