Escola de Negócios

Administração de Empresas
Marketing & Vendas

Matéria:
Planejamento de Mercado

Tema
Plano de Marketing, Viva Dominicana

Autores
 Jorge Alcântara, Registro: 2013-4870

 Yohanna Arisleidy Ceballos, Inscrição: 2018-4157

 Katherine Berroa, Inscrição: 2017-0910

 Arlyn Cabrera,

Facilitador
Félix Antônio Laraja Abad

Data
25-Fevereiro-2020
ÍNDICE
INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................ 3
RESUMO............................................................................................................................................................................ 4
PLANO DE MARKETING DA TELEFÓNICA VIVA...................................................................................6
Resenha Histórica................................................................................................................................................. 6
Visão............................................................................................................................................................................... 7
Missão............................................................................................................................................................................ 7
Valores.......................................................................................................................................................................... 7
PRODUTOS..................................................................................................................................................................... 8
Planos Móveis:........................................................................................................................................................ 8
Planos Residenciais.............................................................................................................................................8
Planos de TV Viva..................................................................................................................................................9
Planos Combo.......................................................................................................................................................... 9
SITUAÇÃO ATUAL...................................................................................................................................................10
ANÁLISE SWOT......................................................................................................................................................... 10
Segmentação de Mercado.............................................................................................................................11
OBJETIVO GERAL................................................................................................................................................... 11
Objetivos específicos....................................................................................................................................... 12
ESTRATÉGIA DE MARKETING........................................................................................................................12
Duração...................................................................................................................................................................... 12
PLANO DE AÇÃO..................................................................................................................................................... 13
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES..................................................................................................................13
ORÇAMENTO.............................................................................................................................................................. 14
AVALIAÇÃO E CONTROLE................................................................................................................................17
CONCLUSÃO............................................................................................................................................................... 18
DADOS BIBLIOGRÁFICOS.................................................................................................................................19
INTRODUÇÃO

Um plano de marketing é uma ferramenta fundamental em uma empresa ou

organização, o principal objetivo da realização deste plano é divulgar a história da
vida dominicana, sua missão razão de ser e onde a empresa visa ou tem objetivos
para chegar.

Na mesma ordem as estratégias que serão implementadas este ano, bem como a
implementação das mesmas com o objetivo de aumentar o número de usuários e
melhorar o posicionamento da empresa.

Vamos colocar um orçamento vasado no plano de ação para saber qual será o
investimento. Finalmente, vamos desenhar um plano de controle para garantir que
o plano seja desenhado.
RESUMO

Este resumo descreve o desenvolvimento de um Plano Estratégico da empresa de

telecomunicações Viva Dominicana, uma empresa comercial organizada e
constituída de acordo com as leis da República Dominicana, com escritórios
administrativos localizados na Avenida Abraham Lincoln, No. 295, do setor La
Julia, da cidade de Santo Domingo, Distrito Nacional, Capital da República
Dominicana.

No momento, a empresa permanece em terceiro lugar como empresa de

telecomunicações na preferência dos dominicanos. Atualmente, a Viva oferece
serviços de telefonia fixa, celulares, Viva TV e internet mantendo o terceiro lugar
em presença como provedor de serviços. Mantém um crescimento ascendente a
cada ano. Encerrou 2019 com 6,9% das pessoas utilizando os serviços da
empresa de telefonia.

A empresa não tem conseguido desenvolver uma força de vendas que lhe permita
atrair clientes concorrentes e estabelecer uma imagem técnica e profissional de
forma sustentável e estável.

Por isso, o presente trabalho se propõe a quebrar as falhas existentes,

estruturando um plano de marketing que organize as atividades para atingir os
objetivos da empresa.

Todos estes são detalhados passo a passo para a boa aplicação deles, são eles
os seguintes:

Análise Situacional, nesta parte mencionamos o histórico da empresa, seus

concorrentes, análises internas e externas.

Objetivos específicos e gerais, baseados no interesse de aumentar as vendas e o

posicionamento perceptivo do mercado consumidor de VIVA DOMINICANA.

Estabelecemos estratégias e táticas que justificam o alcance dos objetivos

estabelecidos.
No plano de ação detalhamos como vamos realizar as estratégias através das
diferentes ferramentas do composto de marketing.

Um orçamento de quatro meses foi preparado para um orçamento de cerca de

20.000.000,00 milhões.

Por fim, um plano de controle é preparado para alcançar a boa execução do plano
de marketing.

Com este trabalho propomos um caminho para que a empresa Viva Dominicana
melhore os processos que está implementando e se consolide no mercado
nacional e projete uma imagem de prestígio.
PLANO DE MARKETING DA TELEFÓNICA VIVA

Resenha Histórica

Fundada em 1883, pela empresa All America Cables and Radio, foi a primeira
operadora de telecomunicações a oferecer serviços de telégrafo nas Índias
Ocidentais.

Em janeiro de 2000, a Centennieal Commcatns adquiriu 70% da empresa,

fundando a Centennial Dominicana. Lançamento de uma rede CDMA2000 e oferta
de serviços de Internet aos usuários. Torna-se a primeira empresa dominicana a
oferecer uma rede de dados 3G na plataforma EVDO, com o produto de internet
banda larga móvel.

Em novembro de 2006, a Centenial Communications vendeu 100% de suas ações

para a Trilogy International Partners. Então, em março de 2007 Trilogy
International Partners adquire as operações do Centenário Dominicano, A marca
Viva foi lançada em abril de 2008. Este é introduzido com um conceito diferente,
com o objetivo de entregar aos dominicanos um serviço de valor, com um preço
imbatível para o mercado, iniciando uma imagem inovadora, dinâmica e autêntica.

Já para 2016 o Grupo Telemicro Media adquire as ações da Viva na República

Dominicana. E em agosto de 2017 lançou a primeira rede 4x4 em 4G do país.
Com frases como: troque o chip, aqui todos nós conversamos e dizemos o que
quisermos, mostrando que a marca está presente na mente e no coração dos
dominicanos.

A Viva en la actualidad é uma empresa que cresce, desde o seu início até hoje
tem feito grandes investimentos no país tanto em tecnologia quanto em
arquitetura.

Essas ações colocaram a empresa na operadora de telecomunicações mais

competitiva do país. Entre os concorrentes diretos da empresa estão a Claro
Dominica sendo a empresa que tem o primeiro lugar em serviços contratados e a
Altice Dominica sendo a segunda empresa.

Atualmente, a Viva oferece serviços de telefonia fixa, celulares, Viva TV e internet

mantendo o terceiro lugar em presença como provedor de serviços. Mantém um
crescimento ascendente a cada ano. Encerrou 2019 com 6,9% das pessoas
utilizando os serviços da empresa de telefonia.

Os planos futuros da empresa é se posicionar como a segunda empresa com o

maior número de usuários na República Dominicana, para isso tem que melhorar
as vendas em 30%.

Visão
Seja uma empresa digital que se adapta às mudanças para conectar melhor as
pessoas

Missão
Fazemos o nosso melhor todos os dias para proporcionar ao cliente uma ótima
experiência digital em uma empresa socialmente responsável com uma marca
atraente

Valores
-compromisso

-Equipe

-Foco no cliente

-Re silêncios

-Criatividade

-Liderança inspiradora
PRODUTOS

Planos Móveis:

 Plano Pré-Pago Apperisimo

Pacotes de dados ilimitados, exclusivos com pacotes de dados ilimitados para

navegação, mídias sociais, música e vídeos, e-mails e bate-papos.

 Planos Infinitos

WhatsApp completo que inclui vídeos e chamadas, sem consumir o seu GB.

 Internet móvel ilimitada MIFI pré-pago

Compartilhe seu WiFi com seus amigos, conecte sua casa ou empresa à mais
moderna rede 4x4 4G do país.

 Internet móvel por capacidade

Ative toda a internet que você precisa na mais moderna rede 4G 4x4 do país.

 Recarregue seu Viva Mobile

Recarregue os celulares de sua família e amigos, a qualquer hora, em qualquer

lugar.

Planos Residenciais

 Pré-pago fixo
Recarga mínima de R$ 20 e 1 número fixo ou móvel favorito da rede VIVA com o
qual você pode falar gratuitamente para cada recarga de R$ 100 ou mais que for
feita.

 Pós-pagamento fixo

Linhas abertas que permitem que você fale com qualquer número residencial na
República Dominicana, Estados Unidos, Canadá e Porto Rico sem limites ou
preocupações.

 Fixo Controlado

Aluguel mensal fixo com o qual você pode controlar seu orçamento e permitir que
você fale com qualquer número residencial na República Dominicana, Estados
Unidos, Canadá e Porto Rico.

Planos de TV Viva

 HD pré-pago
Escolha o método de pagamento mais conveniente a partir de RD $ 25 por dia.
Sem contrato ou restrições.

 HD pós-pago
Aproveite o melhor conteúdo com até 113 canais e 23 canais HD inclusos a partir
de R$ 599 por mês, sem custos adicionais.

Planos Combo

Combine a sua TV VIVA com o nosso Plano Residencial Viva Mi Casa e poupe
muito mais.
SITUAÇÃO ATUAL

Com a aquisição da empresa Viva pela Telemicro Media no momento de sua

compra, ela ficou em último lugar na arrecadação oferecida pela Indotel em termos
de seu crescimento devido ao fato de que muito disso se deve ao fato de que o
usuário de telefonia dominicana tem uma percepção de uma ressecção ruim em
relação à cobertura em diferentes pontos do país.

Em resposta a essa preocupação ou percepção da mídia, a Telemicro fez um

investimento em equipamentos de última geração, bem como antenas e
redesenhou todas as suas infraestruturas, buscando aceitação no coração dos
dominicanos.

ANÁLISE SWOT

PONTOS FORTES FRAQUEZAS

  Equipe treinada
 Percepção ruim por parte dos
 Preços acessíveis usuários em relação à cobertura em
algumas partes do Rep. Dom.
 Disponibilidade de recursos para
investimento  Variedade muito limitada na oferta
de telefones celulares.
 Prédios modernos e
aconchegantes.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
 Expansão dos serviços prestados  Incursão de novos concorrentes no
pela empresa em todo o país mercado.

 Portabilidade numérica  Aumento de impostos do governo

para serviços de telecomunicações
 Bom relacionamento com clientes e
fornecedores.  Falhas nos sistemas de
 . telecomunicações por parte da
operadora.
 Instabilidade política e econômica.

Segmentação de Mercado
Destina-se a todas as regiões do país, tanto homens como mulheres entre 18
anos ou mais.

OBJETIVO GERAL
Aumentar as vendas e o posicionamento perceptivo do mercado consumidor da
VIVA DOMINICANA.
Objetivos específicos
 Informar os usuários sobre os serviços que oferecemos.
 Aumentar o número de usuários em nível regional e distrital.
 Criar lealdade entre nossos usuários.
 Criar nos usuários uma boa percepção em relação aos preços e serviços
oferecidos.

ESTRATÉGIA DE MARKETING

Através das diferentes redes sociais (Instagram, Twitter e Facebook), bem como
canais de televisão, serão anunciadas as novas ofertas que o Viva terá.

Criação de cartazes com os detalhes dos serviços e produtos que

disponibilizamos e as vantagens oferecidas pela viva

Oferecer aconselhamento pessoal e telefónico aos clientes para que possam

escolher o serviço que se adapte às suas necessidades.

O atendimento apresentado aos clientes será personalizado comprometendo a

empresa em todos os momentos, conseguindo gerar fidelização e confiança dos
usuários.

Ofertas e promoções, serviços de auxílio às atividades.

Duração

Vamos realizar um plano promocional trimestral para um ano em que estaremos a

dar a conhecer através dos meios de comunicação através da criação de
promoções para incentivar a compra de produtos através dos pontos de venda de
forma massiva.
 PLANO DE AÇÃO
Nos planos pós-pagos, os usuários receberão pontos que poderão ser trocados
por dinheiro pelo pagamento do seu serviço de TV a cabo ou aluguel de internet.

O pessoal do serviço será treinado para que os usuários possam receber melhor
orientação de acordo com suas necessidades.

Em fevereiro, será dado patrocínio ao Ritmo Caribeño comparsas.

No mês de abril o Viva onde quiser, estará fazendo um curso no qual nossos
usuários poderão fazer upload de fotos para a página do Viva de pontos turísticos
do país. Estes beneficiarão de minutos gratuitos do Viva a Viva e a foto com mais
gostos participará no sorteio para um iPhone.

Mês de maio primeiro mês gratuito na aquisição de qualquer um dos nossos

serviços de Internet, Cabo ou Voz.

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
Atividades Descrição Lugar Hora Data
Fala 4 jaquetas de Filial Principal 18:00- Sextas-feiras de
treinamento do 19:00 21 de fevereiro a 6
pessoal de de março de 2020
serviço
Patrocínio Patrocínio será O vega 8:00 às Todo o mês de
dado à 20:00 fevereiro
comparsa Ritmo
Caribeño
Distribuição Nesta parte, a Principais praças 16:00- Todas as sextas-
Boucher mídia será Agora shopping. 17:00 feiras durante 3
informada sobre Sambil. meses
a nova Centro da cidade.
campanha Viva Azul ruim.
e quais são seus Mega centro.
objetivos. Praça central.
 Galeria 360.

Concursos Os usuários Programa de ponta a 15:00 Quinta-feira, 9 de

poderão postar ponta Abril
suas fotos em
locais turísticos
do país e as
fotos com mais
curtidas
receberão
minutos e dados
dentro da rede
ao vivo e o
primeiro lugar
um telefone
iPhone
Oferece Um mês grátis Todas as filiais 1 a 31 de Maio de
por ativação em 2020
todos os
serviços
prestados

ORÇAMENTO

Tipo de publicidade Local Província Regional Nacional

Imprensa ✔
TEVÊ ✔
Rádio ✔
 Fora ✔
Internet ✔

Orçamento de Mídia Externa

BTL Quantidade Tarifa Total

Outdoors 15 $250,000 3,750,000
Sinais luminosos 15 $2,700 40,500
Tela de vídeo 2 $40,000 120,000
Lona para fachada 7 $10,000 70,000
Cartaz 300 $35 10,500
Total 3,991,000

Apoio

Apoio Hora Custo x mês Custo total

Outdoors 4 Meses $750,000 3,000,000
Sinais luminosos 4 Meses $40,500 162,000

Tela de vídeo 4 Meses $120,000 480,000

Lona para fachada 4 Meses $70,000 280,000

Cartaz 4 Meses $10,500 42,000

Total 1,066,000 3,964,000

Orçamentos de Imprensa e TV

Meio Tamanho da Colocação Custo Custo

duração Mensal Unitário trimestral
total
Livro Diário 2 Col* 4 18 3,750 67,500
módulo Publicações
 Mensais
O Manero 30 Segundos 20 30,500 610,000
Revista Livre 2 Col*4 18 6,500 117,000
módulo Publicações
Mensais
O Governo da 30 Segundos 20 40,000 800,000
Manhã
Ritmo da 30 Segundos 20 30,500 610,000
Manhã
De ponta a 30 Segundos 40 65,000 2,600,000
ponta
Opção 13.0 30 Segundos 35 50,000 1,750,000
Esta noite 30 Segundos 35 60,000 2,100,000
Mariasela
Boca de Piano 30 Segundos 25 60,000 1,500,000
é um Show
TOTAL 10,154,500

Promoção de orçamentos

Atividade Quantida Custar Total

de
Folheto 10,000 8 800,000
Itens Promocionais 8,000 25 200,000
Concurso - - 200,000
Patrocínio - - 190,500
Total 1,390,500

Orçamento de Treinamento para Colaboradores

 Atividade Quantidad Custar Total
e
Material de classe 200 $500 100,000
Treinador 4 100,000 400,000
Total 500,000

Custo total da campanha

Trimestral
$20,000,000

AVALIAÇÃO E CONTROLE

Para ter ou manter um melhor controle com todas as estratégias planejadas, serão
estabelecidas datas para a realização de todas as atividades propostas em um
cronograma.

Reuniões mensais de feedback para conhecer a eficácia das estratégias e ao

mesmo tempo conhecer o crescimento dos usuários na empresa

Avaliação periódica do market share e posicionamento da empresa com base na

presença em mídias digitais

Alocar um orçamento anual para mídia digital que atenda ao objetivo já definido.
CONCLUSÃO

A empresa Viva Dominicana é uma empresa dedicada à comercialização de

telefonia celular, internet e serviços a cabo. Atualmente na República Dominicana
é a empresa de serviços telefônicos que ocupa o terceiro lugar no gosto dos
usuários de serviços telefônicos.

Através da análise da situação da empresa conhecemos a história e histórico da

empresa, sua cultura organizacional, posicionamento e outros. Através da análise
da organização validamos os pontos fortes e fracos da empresa que refletiam os
principais problemas da empresa.

Realizamos um planejamento estratégico baseado no objetivo de posicionar a

marca na presença dos consumidores a fim de aumentar as vendas. A partir
desse objetivo, conseguimos realizar a tática e o plano de ação.

O orçamento nos permitiu distribuir e validar o valor necessário para atingir o

objetivo estabelecido, então detalhamos o plano de ação para garantir que tudo o
que foi proposto anteriormente foi cumprido.
DADOS BIBLIOGRÁFICOS

Jimenez, Lúcia. Como fazer um plano de marketing passo a passo [Mensagem de

um blog]. Retirado de: https://www.luciajimenezvida.es/plan-de-marketing/
Fernández, Carlos. (11 de outubro de 2018). Principais passos para desenvolver
um plano de marketing [Blog Post] Obtido em:
https://comenzandodecero.com/aprende-los-pasos-fundamentales-para-elaborar-
un-plan-de-marketing/
Sítios Web
https://www.empleos.net/do/viva/
https://es.wikipedia.org/wiki/Viva_(empresa_telef%C3%B3nica)
https://viva.com.do/cobertura/
https://www.eldinero.com.do/13164/las-telefonicas-orange-claro-viva-o-tricom/