Reporte de lectura

Alumno: Daniel Rentería Cárdenas

Horario: 11-1

Capítulo 11: Solución de conflictos

Un conflicto puede considerarse o definirse de diferentes formas: como incompatibilidad de

valores, expectativas, procesos o resultados, sea real o percibido; como la percepción de
incompatibilidad de intereses entre partes; un desacuerdo entre dos o más partes. Pueden
clasificarse como constructivos o destructivos según las consecuencias que generen; el
resultado dependerá de las partes y la relación que manejen. Pueden presentarse en distintos
niveles:

-Nivel micro: en la interacción interpersonal e intergrupal.

-Nivel meso: al interior de los países.

-Nivel macro: entre naciones.

-Nivel mega: entre regiones o civilizaciones.

Además, los conflictos pueden subdividirse en dos tipos:

-Vinculados con la tarea: existen cuando los miembros de un grupo poseen

diferentes puntos de vista y opiniones en relación con las tareas que deben ejecutarse, así
como el modo en que debe interpretarse la información relacionada. Emergen de las
desavenencias sobre la forma en que se debe realizar las actividades, la distribución de
responsabilidades, los pasos y herramientas de un proceso, etc.

-Asociados con la relación: involucran tensión y frustración provenientes de las

diferencias personales, como personalidad, estilo, actitudes, valores, preferencias y
conductas. Pueden provenir de situaciones en las que alguna de las partes se siente ignorada
o poco importante.

Dentro de una organización se pueden manifestar por algunas de estas causas: la unidad es
de reciente organización y las personas no saben qué hacen los otros y qué se espera de
ellos; nuevos cambios y asignaciones en la unidad y no está clara su adaptación en las
funciones existentes; reuniones de personal poco frecuentes, poco contacto entre personas,
la gente se siente aislada; intromisiones en las tareas de los demás, peticiones que no se
entienden, chismes, información pobremente comunicada; se ofertan soluciones que no
benefician a todo el grupo. Generalmente la codicia, injusticias, represalias y venganzas, así
como el deseo de dominio son detonantes de conflictos en el nivel de las relaciones
interpersonales y de grupos.

Es indispensable solucionar los conflictos ya que estos pueden llevar a la improductividad,

insatisfacción de los miembros de la organización, inestabilidad estructural, antagonismo
obrero-patronal, falta de cohesión en los equipos de trabajo, etc. En lugar de resolverlos, es
más favorable prevenirlos, más allá del trabajo colaborativo, la toma de decisiones
conjunta, el liderazgo, estilos de comunicación y empowerment son aspectos que favorecen
su solución/prevención.

Al momento de negociar y resolver conflictos, existen factores que mejoran la capacidad

que esto se dé. Entre ello se encuentra la generación de alternativas integradoras, donde se
agrupan los hechos importantes para ambas partes en la controversia, generadas a partir del
proceso creativo y que cuentan con la aceptación de ambas partes. La presencia y uso de
factores efectivos, cognitivos y de comunicación positivos y responsables, facilitarán la
solución de conflictos.

Por otro lado, los factores que inhibirán la habilidad de negociar y resolver conflictos son
los siguientes: prejuicios, conflictos imaginarios, devaluación reactiva, calificaciones hacia
la conducta de la contraparte, uso de guiones de negociación y la presencia de sentimientos
negativos.

Conclusión personal

La generación de conflictos y su solución y prevención es algo que compete a toda la

empresa, por lo que considero que es importante evaluar las formas en las que se relacionan
sus partes, en búsqueda de raíces que puedan causar problemáticas a corto y largo plazo. Es
indispensable que el líder favorezca el diálogo y el cambio, en pos de una mejor
convivencia y mejores resultados.