DOCENTE: RICARDO IVAN VILLAZON ARANDIA MATERIA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EL PROCESO DEL CONFLICTO
1. ¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto? Explique.
Etapa 1: posible oposición o incompatibilidad. En esta etapa habla de las condiciones anteriores al conflicto dentro de ella hay 3 elementos con sus respectivas características que son: comunicación, estructura, variables personales. La comunicación representa las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, los malos entendidos y el ruido de los canales de comunicación; el término estructura se usa en el contexto de que incluye variables como tamaño grado de especialización en las actividades asignadas a los miembros del grupo, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y el grado de dependencia entre grupos; las variables personales son los factores que incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona así como sus características de personalidad y sus diferencias individuales. Etapa 2: conocimiento y personalización. Es el punto donde suelen definirse las cuestiones del conflicto, es el punto del proceso donde las partes deciden de qué trata el conflicto y a su vez esta creación del sentimiento se definirá y en gran medida se resolverá. Etapa 3: intenciones. Las intenciones pueden intervenir en las percepciones y emociones de las personas estas representan la decisión de actuar de una manera dada. Identificamos 5 intenciones para manejar los conflictos competir, colaborar, evadir, cooperar y conciliar. Etapa cuatro: la conducta. Es cuando el conflicto se torna visible esta etapa incluye afirmaciones a todos y reacciones de las conductas francas resultado de un error de cálculo o de aplicaciones poco hábiles se puede desviar de la intención original. Etapa 5: los resultados. En la solución de conflictos puede haber 2 tipos de resultados según el comportamiento que se haya tomado entre los miembros: constructivos o destructivos, es decir para mejor rendimiento o peor rendimiento en el grupo. 2. Existen tres transiciones en el pensamiento acerca del conflicto. Explique. Son: Posición tradicional, afirma que los conflictos son malos y se deben evitar. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON ESTUDIANTE: MELANYE MARCELA GUEVARA BUTRON DOCENTE: RICARDO IVAN VILLAZON ARANDIA MATERIA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Posición de relaciones humanas, es la idea que los conflictos son un resultado natural e inevitable de cualquier grupo, además de que son siempre negativos y positivos. Posición interactiva, propone que los conflictos pueden ser una fuerza positiva en un grupo y que para un grupo es imprescindible que exista cierto grado de conflicto para un desempeño efectivo, viable, autocrático y creativo.
3. Explique con un ejemplo práctico las 5 etapas del conflicto.
Un ejemplo puede ser cuando se nos asigna un trabajo en grupo una práctica o una exposición, los conflictos empiezan cuando hay 2 personas que piensan diferente entonces una quiere realizar la actividad a su manera y la otra a la de ella, una vez iniciado el conflicto todos empezamos a tener conocimiento de esa diferencia, luego se puede observar como nosotros manejamos el conflicto, si pretendemos arreglar mediante el diálogo, negociación o conciliación; o causamos un conflicto más grande, donde los demás integrantes van a tomar una parte negociadora y una parte opositora, se originará sólo que el conflicto crezca, podemos observar la conducta de cada uno dependiendo la personalidad y mentalidad de cada integrante y como resultado si este problema persiste o se arregla se presentará un trabajo en conjunto bien hecho o por lo contrario un trabajo mal hecho por parte de la mala organización y el conflicto que pudo hacer que los integrantes del equipo no trabajen adecuadamente. 4. ¿Cuándo debo aplicar la negociación de terceros para resolver los conflictos? Cuando la negociación y la negociación distributiva no están funcionando lo mejor es encontrar un mediador, árbitro, conciliador o asesor que haga la negociación. El mediador es neutral y facilita la solución en una negociación; el árbitro tiene autoridad para dictar un acuerdo; el conciliador es una persona a la cual se le tiene confianza y que ofrece un vínculo de comunicación informal entre el negociador y el opositor; el consultor es parte hábil, es imparcial y debe facilitar la solución por medio de la comunicación y el análisis.
