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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

ESTUDIANTE: MELANYE MARCELA GUEVARA BUTRON


DOCENTE: RICARDO IVAN VILLAZON ARANDIA
MATERIA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EL PROCESO DEL CONFLICTO

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto? Explique.


Etapa 1: posible oposición o incompatibilidad.
En esta etapa habla de las condiciones anteriores al conflicto dentro de ella hay 3
elementos con sus respectivas características que son: comunicación, estructura,
variables personales. La comunicación representa las fuerzas contrarias que surgen de
los problemas semánticos, los malos entendidos y el ruido de los canales de
comunicación; el término estructura se usa en el contexto de que incluye variables
como tamaño grado de especialización en las actividades asignadas a los miembros del
grupo, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de
liderazgo, sistemas de recompensa y el grado de dependencia entre grupos; las variables
personales son los factores que incluyen los sistemas de valores individuales de cada
persona así como sus características de personalidad y sus diferencias individuales.
Etapa 2: conocimiento y personalización.
Es el punto donde suelen definirse las cuestiones del conflicto, es el punto del proceso
donde las partes deciden de qué trata el conflicto y a su vez esta creación del
sentimiento se definirá y en gran medida se resolverá.
Etapa 3: intenciones.
Las intenciones pueden intervenir en las percepciones y emociones de las personas estas
representan la decisión de actuar de una manera dada. Identificamos 5 intenciones para
manejar los conflictos competir, colaborar, evadir, cooperar y conciliar.
Etapa cuatro: la conducta.
Es cuando el conflicto se torna visible esta etapa incluye afirmaciones a todos y
reacciones de las conductas francas resultado de un error de cálculo o de aplicaciones
poco hábiles se puede desviar de la intención original.
Etapa 5: los resultados.
En la solución de conflictos puede haber 2 tipos de resultados según el comportamiento
que se haya tomado entre los miembros: constructivos o destructivos, es decir para
mejor rendimiento o peor rendimiento en el grupo.
2. Existen tres transiciones en el pensamiento acerca del conflicto. Explique.
Son:
Posición tradicional, afirma que los conflictos son malos y se deben evitar.
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
ESTUDIANTE: MELANYE MARCELA GUEVARA BUTRON
DOCENTE: RICARDO IVAN VILLAZON ARANDIA
MATERIA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Posición de relaciones humanas, es la idea que los conflictos son un resultado natural e
inevitable de cualquier grupo, además de que son siempre negativos y positivos.
Posición interactiva, propone que los conflictos pueden ser una fuerza positiva en un
grupo y que para un grupo es imprescindible que exista cierto grado de conflicto para
un desempeño efectivo, viable, autocrático y creativo.

3. Explique con un ejemplo práctico las 5 etapas del conflicto.


Un ejemplo puede ser cuando se nos asigna un trabajo en grupo una práctica o una
exposición, los conflictos empiezan cuando hay 2 personas que piensan diferente
entonces una quiere realizar la actividad a su manera y la otra a la de ella, una vez
iniciado el conflicto todos empezamos a tener conocimiento de esa diferencia, luego se
puede observar como nosotros manejamos el conflicto, si pretendemos arreglar
mediante el diálogo, negociación o conciliación; o causamos un conflicto más grande,
donde los demás integrantes van a tomar una parte negociadora y una parte opositora,
se originará sólo que el conflicto crezca, podemos observar la conducta de cada uno
dependiendo la personalidad y mentalidad de cada integrante y como resultado si este
problema persiste o se arregla se presentará un trabajo en conjunto bien hecho o por lo
contrario un trabajo mal hecho por parte de la mala organización y el conflicto que
pudo hacer que los integrantes del equipo no trabajen adecuadamente.
4. ¿Cuándo debo aplicar la negociación de terceros para resolver los conflictos?
Cuando la negociación y la negociación distributiva no están funcionando lo mejor es
encontrar un mediador, árbitro, conciliador o asesor que haga la negociación.
El mediador es neutral y facilita la solución en una negociación; el árbitro tiene
autoridad para dictar un acuerdo; el conciliador es una persona a la cual se le tiene
confianza y que ofrece un vínculo de comunicación informal entre el negociador y el
opositor; el consultor es parte hábil, es imparcial y debe facilitar la solución por medio
de la comunicación y el análisis.

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