UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NICARAGUA

UNAN-LEON

Carrera: Gestión de Empresas Turísticas

Componente: Dirección de Recursos Humanos
Modalidad: Sabatina
Año: II
Aula: G11
Integrantes:
Emily de los Ángeles Mayorga Jarquín
Yurelis Regina Solís Caballero
Candy Tamar García Montes
María Alejandra Valverde Ponce
Drugs Leam Pérez Gutiérrez
Claudia
Conflicto y Negociación
Los conflictos empresariales o laborales son aquellos problemas que surgen al
interior de una organización, entre dos o más personas que la integran. Este tipo de
situaciones suelen generar rivalidades, inconformismo, disputas y, en general, un
ambiente de trabajo tenso que impide la consecución de objetivos.
El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de
personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos
(Intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra y sus
consecuencias pueden ser negativas o positivas. Si estos conflictos se manejan de
una forma adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.
Las causas más comunes son los cambios en la estructura organizativa, falta de
coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí, puntos de vistas
contrarios, objetivos diferentes entre departamentos dentro de la organización,
problemas de comunicación, estilo de liderazgo ineficaz, y desconfianza entre las
personas.
Las personas nunca tienen intereses ni objetivos idénticos. Las diferencias
personales en cuanto a intereses y objetivos siempre generan alguna especie de
conflicto. En general, los conflictos personales provocan la mayor parte de los
conflictos en las organizaciones. Un aspecto crítico del área de RH es resolverlos
dentro de un marco global y de largo plazo. Cuando se solucionan y resuelven bien,
siempre permiten cambios en la organización que propician la innovación. No
obstante, cuando no se resuelven bien, o solo en partes, producen un
enfrentamiento entre la organización, sus miembros y el sindicato, lo cual puede
afectar de forma negativa el desempeño organizacional.
Sin embargo, los conflictos son positivos dentro de la organización donde pueden
estimular a las personas a que sean más creativas y puedan generar nuevas ideas
donde llegan a mejorar los resultados, también brotan los problemas que estaba
ocultos donde ayudan a afrontarlos y resolverlos, los conflictos ayudan a que las
situaciones competitivas que existen entre personas mejoren sus esfuerzo y
destreza, a liberar las emociones, el estrés, las personas llegan a conocerse mejor,
cooperan más entre si y aumentan su unión. Pero también tienen aspectos
negativos los cuales logran que la cooperación y el trabajo en equipo se deteriore,
aumenta el interés personal, la desconfianza mutua, desciende la motivación
laboral, disminuye el rendimiento laboral y se pierde mucho tiempo de trabajo ya
que pueden prestar más atención al conflicto que al trabajo y al logro de objetivos,
las personas pueden tomar decisiones equivocadas, pueden tener comportamientos
violentos, se deteriora la salud física y mental y puede traer gastos jurídicos.
Conflicto significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagónicos que pueden chocar. La herramienta que nos ayuda a poder resolver
estos conflictos es la negociación
La negociación de conflictos es el proceso de resolver una disputa o un conflicto de
forma permanente, atendiendo las necesidades de cada parte y atendiendo
adecuadamente sus intereses para que estén satisfechos con el resultado.
Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la
negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios
objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar
un acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no
confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar, debe saber
seducir, donde establece límites claros utilizando el humor y otros factores que
controlan las emociones para comunicarse de una mejor manera.
Para saber cómo debemos de afrontarnos a una negociación y de hacerlo de la
mejor manera posible existen distintas maneras o métodos para negociar. Para una
negociación de conflictos exitosa estas son algunas recomendaciones útiles:
Infórmate: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué
genera el conflicto. Investiga todo sobre las causas y sus posibles soluciones.
Responder a preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de
persona es?, ¿cómo negocia?, etc.
Prepárate: en toda negociación debes tener claros tus objetivos y cómo los lograrás.
También debes identificar tus fortalezas y debilidades, para saber cómo manejarlas
Traza una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles
amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es
importante afrontar la negociación con estrategias claras y tácticas específicas para
evitar errores.
Observa: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra
parte.
Pregunta: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al
conflicto y tener una mejor propuesta.
Revisa: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto
permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.