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RESUMEN
Por ello puedo concluir que el modelo de cambio que se aplicó en Home Depot luego de
asumir la dirección Bob Nardelli, fue exitoso. Creo que los cambios fueron lo mejor que
le tenía que pasar a la empresa, aunque perdió un poco la orientación al cliente.
PROBLEMÁTICA PRINCIPAL
Sin esta atención y guía al cliente, afectaban la filosofía o cimiento de Home Depot, la
cual buscaba apoyar a los clientes con un sistema de “hágalo usted mismo”.
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO