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LA SELECCIÓN DE SOFTWARE EMPRESARIAL DE HARLEY DAVIDSON

MOTOR COMPANY
I. RESUMEN. La empresa Harley-Davidson Motor Company.
Fue fundada en 1903 por William Harley y Arthur Davidson. Donde
construyeron su primera motocicleta.
En 1920, Harley-Davidson fue el fabricante de motocicletas más grande del
mundo.
A mediados de la década de los 80’ la empresa estuvo al borde de la
quiebra, debido a los problemas de calidad y los problemas financieros, que
pasaba.
La cultura organizacional de la empresa estaba basada en el trabajo en
equipo y compartir el liderazgo.
La empresa estaba formada por tres “círculos” entrelazados, que
correspondían a las áreas de:
Creación de la Demanda (CD): cuestiones de ventas y marketing.
Grupo de Fabricación (PPG): desarrollo y producción.
Actividades de Soporte (PSC): satisfacer las necesidades de la
empresa.
Cada área contaba con un directivo y los tres daban una visión integrada.
El área de compras pertenecía al Grupo de Fabricación, pero se había ido
atomizando a cada una de las plantas de fabricación. Muchos procesos de
compra para un mismo proveedor.
Las compras eran el 60% del valor de la motocicleta.
Garry Berryman Vicepresidente de Gestión de Materiales descubrió que la
relación con los proveedores no se aprovechaba para:
Reducir tiempos de espera y costos.
Mejorar la calidad.
1996 Berryman elabora el Gestión de Estrategia de Suministro (SMS).
Cambio mentalidad proveedor – cliente enfocarlos en el proceso.
Cory Mason (Director de Sist. Información) indicó posibles problemas:
1. Temor de las unidades que el cambio afecte la
producción (paradigma).
2. La empresa hacía mejoras naturalmente, pero no
cambios radicales.
David Cotteleer y Pat Davidson propusieron cambios importantes en cuando
al personal, procesos y tecnologías.
PROYECTO SiL’K (Acceso a información sobre proveedores)
1. Creación del equipo con líderes:
Definir requisitos y capacidades -> visión estratégica.
2. Mapeo de procesos reales de compra.
3. Encuestas a los implicados.
4. Determinación de futuros procesos de compra.
Elección de software adecuado.
Implementación sin riesgo.
5. Reorganización con SMS
De descentralizada a híbrida.
Reasignación de funciones y responsabilidades.
Selección del Proveedor de Software.
• Proveedor 1
• Afinidad con la cultura empresarial.
• Software no ofrecía capacitación para trabajar en internet.
• Dominio de la gestión del cambio.
• Excelente trato personal.
• Proveedor 2
• Empresa reconocida.
• Software de gran funcionalidad.
• Trato muy formal.
• Inadecuada gestión del cambio y adaptación.
• Proveedor 3
• Elevada funcionalidad. Software potente.
• Integración idónea, ya trabajaban con HDMC
• Fallas en el trato al personal.
Criterios de selección de software adecuado.
Visión estratégica.
• Compromiso de alta dirección.
• Cliente – Proveedor ahora socio estratégico.
• Respeto por la cultura de la empresa.
• Mejora propuesta de valor, al aumentar calidad,
eficiencia y reducir costos.
• Creación de equipos multidisciplinarios
Aspectos cuestionables.
• Demora en la Selección del proveedor.
• Implantación de SiL’K sin identificar principales
proveedores.
• El equipo debería implementar el software con el
proveedor del mismo.
II. FACTORES QUE INFLUYERON EN LOS RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACION DEL ERP
• La necesidad de cambiar la organización y hacer que pasase a tener
una mentalidad de realización de transacciones a corto plazo a tener
una visión a largo plazo de la relaciones con los suministradores.
• La definición de los requisitos y capacidades necesarias para llevar a
la práctica esa visión estratégica.
• Identificación de las exigencias de la organización en el área de
compras.
• Mantener a los equipos vinculados a sus organizaciones.
• Determinación del flujo de procesos reales elaborado por el equipo
del proyecto SiL’K.
• La comunicación entre equipos de proyecto y trabajo.
• Visión común del equipo de trabajo con respecto a los nuevos
procesos y actividades.
• Visitas a los centros e instalaciones de los tres suministradores
preseleccionados.
• Definición de la funcionalidad de los diferentes equipos de trabajo.
III. ASPECTOS NEGATIVOS QUE PUDIERON EVITARSE EN EL
PROYECTO
• La reunión general de suministradores, no había ningún directivo en
la sala, ni tampoco personas responsables de tomar decisiones
importantes.
• Su paquete de software no ofrecía directamente “capacitación para
trabajar en Internet”, pero sus especialistas proponían integrar una
solución complementaria para conseguirlo.
• El equipo de trabajo mostró muchas dudas al respecto, pero no se
atrevió a pasar por alto las grandes ventajas políticas y económicas
que se lograrían en el futuro en caso de trabajar con el Proveedor
número 3.
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
• La visión estratégica de Berryman para implementar un proyecto tan
ambicioso no sólo mejorará la eficiencia, sino también los márgenes.
• Es importante evaluar a cada uno de los proveedores utilizando un
enfoque cuantitativo y otro cualitativo.
• Soluciones técnicas definidas por el equipo del proyecto SiL’K fueran
compatibles con la arquitectura de los sistemas de información
existentes en la empresa.
• ¿Qué proveedor deberían escoger?: El Proveedor 1 sería el más
adecuado por las siguientes razones:
• Entiende la cultura organizacional, facilidad de
entendimiento.
• Flexibilidad y gestión de cambio.
• Es más fácil adaptar funcionalidades que cambiar cultura.
• La relación cliente – proveedor a largo plazo mejorará si la
implementación no va contra la cultura.
• Se presenta dispuesto a mejorar la funcionalidad de
software.
RECOMENDACIONES:
• Tener en cuenta la solidez tecnológica y la facilidad de uso de los
sistemas.
• Es recomendable que tu proveedor tenga un buen paquete global de
planificación de recursos empresariales (ERP).
• La elección del proveedor de software debe tener en cuenta los
criterios cuantitativos y cualitativos así como su posible impacto en la
organización (personas, procesos y tecnología). Siendo el factor más
importante las personas y los procesos.

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