UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

“HOME DEPOT SE RENUEVA A SÍ MISMA CON NUEVOS SISTEMAS Y

FORMAS DE TRABAJAR”

CURSO:

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ALUMNOS:

García Mamani, Flor de María

Cardenas Callo, Maricielo Adriana

Mendoza Condori, Gianpierre Antony

DOCENTE:

Gerson Pérez García

TACNA – PERÚ

2020
HOME DEPOT SE RENUEVA A SÍ MISMA CON NUEVOS SISTEMAS Y FORMAS

DE TRABAJAR

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Problemas

• Home Depot carecía de la infraestructura de hardware para que su CEO envíe

un correo electrónico a toda la empresa. A menudo los artículos se quedaban sin

existencias debido a que el sistema de inventario era muy deficiente.

• Estas tiendas de menor tamaño carecían del espacio para almacenar inventarios

grandes, lo que significaba que no tenían todos los artículos en existencia

cuando los clientes querían comprarlos.

• A menudo, los camiones que transportaban los suministros para cada tienda

llegaban medio vacíos.

• Los empleados de las tiendas invertían el 60% de su día de trabajo en el proceso

de almacenamiento y sólo el 40% en asistir a los clientes.

Desafíos

▪ Su logística en cuanto a la infraestructura era muy grande y costosa de mantener

para una empresa en el que el 75 % de las entregas iban directamente a las

tiendas individuales.

▪ Recobrar la ventaja competitiva perdida ante Lowe’s, ya que sus tiendas se

parecían mucho a las madererías tradicionales mientras que las de Lowe's eran

más progresistas, acogedoras y contaba con productos más lujosos.

2. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home

Depot. ¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

La relación entre la administración, organización y tecnología se puede mencionar que

la compañía tenía una estructura descentralizada, lo que provocaba falta de

comunicación y un pobre surtido de mercadería; por ello no existía un equilibrio y esto

se debía a que Home Depot dejó de lado el factor tecnológico y tomo decisiones sin

disponer de información que ayudará al logro de sus objetivos.

Con el paso del tiempo la situación mejoró, con el ingreso de nuevos directores la

empresa cambió de visión y decidió invertir una importante suma de dinero en

tecnología, lo cual favoreció en gran medida.

Los principales cambios que se pueden mencionar son:

• Inversión en tecnología Software Empresarial, Software de Administración y

Software de Inteligencia de precios Competitivos.

• Sistema de rastreo de Inventarios

• Cambió de su modelo de distribución, centralizando el almacenamiento de

mercaderías en puntos estratégicos.

• Proporcionó a sus vendedores herramientas para facilitar la atención de los

clientes quienes eran atendidos y asesorados en tiempo real.

• Aumentó las ventas lo que generó un crecimiento de utilidades y mayor liquidez

para la empresa.

• Construyó 24 centros RDC (Centros de distribución de despliegue rápido) para

reabastecer los inventarios de más de 100 tiendas por cada RDC.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay

sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La administración fue poco responsable con la implementación de tecnología, ya que

no creía para qué se necesitaría. Debido a esto Home Depot no pudo estar a la

vanguardia, es imprescindible la inversión de la tecnología en las empresas, pues el

rol que desempeña proporciona grandes ventajas como:

• Incrementar las ventas

• Realizar análisis para establecer los precios competitivos.

• Tener un sistema de control de inventarios.

• Automatización de los servicios

• Distribución de los productos en tiempo real

• Agilización de los tiempos de espera de los consumidores.

• Reducción de costos operativos y administrativos.

• Ventas de productos online

Entonces podemos decir que, así como Home Depot se dispuso a cambiar su sistema

antiguo de administración y le trajo muchos beneficios, también cualquier otro

negocio debe contar siempre con un sistema de tecnología de información actualizada

que le ayude a minimizar costos y reducir la laboriosidad de los trabajos.

4. Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot,

observó que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista, pero de todas

formas podía realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata

sobre las implicaciones de esta aseveración.

El vicepresidente Mark Holifield después de mucha presión de mercado, logro entender

que la empresa Home Depot necesitaba una actualización en su cadena de suministro,

específicamente en la forma de abastecerse, entonces este construyó 24 centros

regionales de rápido despliegue como estrategia, estos centros permitirían que el

inventario se moviera más rápido y fueran ubicados en las tiendas de forma estratégica.

Por otro lado, acompañado de este cambio también estaba la actualización de los

sistemas de información para poder sostener la demanda que iba a generar los 24 nuevos

centros de distribución. Este nuevo software ayudaría a minimizar los errores de

predicción en el inventario, ya que este medía el servicio al cliente, capital de trabajo y

el rendimiento del inventario, logrando así que todas sus tiendas estén siempre

abastecidas en tiempo real.

Finalmente, estas inversiones ayudaron a Home Depot lograr un posicionamiento

competitivo y convertirse en uno de los mejores minoristas del mundo.