1. Mediante un estudio detallado, determine un FODA en marketing.

FORTALEZAS DEBILIDADES

● Minorista de especialidad más ● Desorganización en operaciones.

grande en Estados Unidos. ● Existía mucho papeleo “basura”.

● El segundo más grande en tamaño. ● Comercialización fundamentada en

● Filosofía de hacer lo necesario para la intuición y no en los indicadores.

servir al cliente. ● Descentralización de la toma de

● Emprendedores, atención informal. decisiones de compra a proveedores

● Administración y cadena de pues los acuerdos variaban por

suministros eficientes (7000 región.

proveedores distintos) ● Emoción en las decisiones y no

Con el ingreso de Nardelli basándose en la información.

● Firme ante la crisis ● Carencia de procesos.

● Ampliación de la cartera de negocio ● Tecnología deficiente. (Procesos

internacional y clientes obsoletos” facturas a mano, etc”).

especializados nacionales.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● 1991 auge y burbuja de la vivienda. ● 1990 crecimiento de los almacenes

● Preferencias del cliente. gigantes.

● Competencia. Empresas como

Lowe’s se rediseño en 1982, siendo

más de la mitad de sus compradores

no profesionales.

● 2006-2007 crisis del Mercado de

viviendas.
 ● Clientes tienen la decisión final.

2. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Los problemas fueron:

● Desorganización empresarial

● Tecnología deficiente

● Políticas en las que se llevaban a cabo muchos procesos, dejando como resultado no

resolver problemas.

● Empresas competidoras cada vez más fuertes.

Los desafíos se basaron en:

● Centrar sus procesos en análisis cuantitativos.

● Eliminar procesos basura.

● Expandir su mercado internacional y al sector especializado.

● Adquirir nueva tecnología para ser más eficaces y eficientes en sus procesos.

● Centralizar la compra a proveedores para todas sus tiendas por igual.

● Renovarse en todas las áreas.

● Organizar la empresa.

3. Describe la relación entre la administración, organización y tecnología HOME DEPOT

¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

La relación entre la administración, organización y tecnología en HOME DEPOT era deficiente

en comparación a su nivel de crecimiento geográfico, durante sus primeros 20 años. La

autonomía local había generado que los gerentes de almacén no se comuniquen entre ellos,

la filosofía de Home Depot que pedia que los gerentes se ocupen mas del cliente en la tienda

descuidaba todo el trabajo administrativo, los procesos de generación de documentos era

manual, los productos no estaban codificados, no contaban con un director de Recursos

Humanos a pesar del gran número de colaboradores que manejaban y tampoco existia un

director de Mkt y Finanzas.

Esta relación se modifica bajo la dirección de NAVDELLI quien implementa la disciplina

operativa y el control en los procesos de HOME DEPOT, acompañado de herramientas

tecnologicas que permitan medir los datos y evaluar resultados. Se conectan los procesos y

la programación del trabajo tomando en cuenta las necesidades de personal. Los datos son

mas precisos. Se implementa Six Sigma para eliminar defectos en los procesos de manufac-

tura mediante la reducción de las variaciones optimizada: medir, analizar, mejorar y controlar.

Es decir existe un proceso de centralización de la comercialización y compras lo que resulta

en un mayor control de los procesos.

4. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de HOME DEPOT de sus problemas? ¿Qué hay

sobre la tecnología y los factores organizacionales.

En sus inicios, la gerencia no fue responsable de sus problemas. Las decisiones se basaban

en las emociones y no en la información o en datos precisos. Gracias a la nueva

administración de Nardelli con una vision mucho más disciplinada y que le apuesta a la

centralización, la empresa mejora.

En el caso de HOME DEPOT la tecnología cumple un papel funamental en la reorganización

de la empresa. Los software de recursos humanos, las herramientas contables y los software

de planeación de espacios en tiendas, facilitan la toma de decisiones y el control del

crecimiento empresarial. Todo esto sin descuidar la filosofía administrativa de servicio al

cliente y reconocimiento de necesidades locales.

3. Describe la relación entre la administración, organización y tecnología HOME DEPOT

¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

La relación entre la administración, organización y tecnología en HOME DEPOT era deficiente

en comparación a su nivel de crecimiento geográfico, durante sus primeros 20 años. La

autonomía local había generado que los gerentes de almacén no se comuniquen entre ellos,

la filosofía de Home Depot que pedia que los gerentes se ocupen mas del cliente en la tienda

descuidaba todo el trabajo administrativo, los procesos de generación de documentos era

manual, los productos no estaban codificados, no contaban con un director de Recursos

Humanos a pesar del gran número de colaboradores que manejaban y tampoco existia un

director de Mkt y Finanzas.

Esta relación se modifica bajo la dirección de NAVDELLI quien implementa la disciplina

operativa y el control en los procesos de HOME DEPOT, acompañado de herramientas

tecnologicas que permitan medir los datos y evaluar resultados. Se conectan los procesos y

la programación del trabajo tomando en cuenta las necesidades de personal. Los datos son

mas precisos. Se implementa Six Sigma para eliminar defectos en los procesos de manufac-

tura mediante la reducción de las variaciones optimizada: medir, analizar, mejorar y controlar.

Es decir existe un proceso de centralización de la comercialización y compras lo que resulta

en un mayor control de los procesos.

4. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de HOME DEPOT de sus problemas?

5.Proponga una segmentación para mercados de consumo y de negocio.

Propuesta de segmentación de mercado

Home Depot

MERCADO DE CONSUMO

Variables psicográficas

Personalidad: Tendencia en el hogar a DIY

Costumbre: Fines de semanas familiares y en casa

Variables conductuales

Comportamiento: Toma de desiciones limitadas

Variables demográficas:

Edad: 30 – 45 años

Generó: Masculino

Tamaño de familia: 4 a 5 miembros

Estatus económico: : medio bajo – medio

MERCADO DE NEGOCIO
Marketing uno a uno

Variables conductuales

Comportamiento del negocio:

Beneficios buscados: asesoría y stock inmediato

Sensibilidad del precio: valores consistentes

Variables demográficas

Experiencia: mínima de 4 años en el mercado de la construcción

Ingresos: desde 15000 dólares trimestrales

Actividad: construcción y decoración

Variables geográficas:

Internacionalización: USA, CHINA, MÉXICO, REINO UNIDO

6. ¿Cuál es su opinión sobre la estrategia de Nardelli, ampliar el negocio a nuevas

líneas, expandir el mercado de forma geográfica y con nuevos tipos de clientes y hacer

las operaciones existentes más profundas?

Opinión sobre Nardelli

La expansión de mercado es una decisión acertada en el momento de la crisis del mercado

de la vivienda en USA, y la expansión de su mercado al de negocio permitió aportar otro

ingreso fuerte el cual era el de las empresas con mayor poder adquisitivo a través de Home

Depot Supply.

La centralización de las compras es una de los factores más importantes que influenció en el

aporte de estabilidad a Home Depot estrategia que realmente fue imperativa al momento en

que Nardelli encontró a una compañía como dijo el: “en modo de inicio durante 20 años” en
donde mucho de las transacciones reflejaban individualidad y decisión emocional al momento

de implementar estrategias, algo que sustentaría la imagen de una empresa con tanto

crecimiento desde sus inicios como Home Depot. Algo que está muy bien al momento de

organizar algo y poder obtener mejores precios al momento de adquirir inventario. Orientando

todos esos esfuerzos a la estabilidad y atención al consumidor final en cada una de las

tiendas.

La estabilidad que aportó Nardelli se vio reflejada en el valor de sus acciones que también se

mantuvieron sin mayor variación durante su periodo. Lo que refleja que la baja aportación de

riesgo con un alto control del mismo, merma el crecimiento y la imagen de compañías y da la

impresión muchas veces de estancamiento.