SEF PERÚ HOLDING

Nuestra empresa pertenece al holding Grupo SEF, dirigido por un grupo

empresarial de la industria bancaria con más de 20 años de experiencia en el
Sistema Financiero, generando sinergias puestas al servicio de sus
clientes, convirtiéndonos en su socio estratégico comercial y la mejor
alternativa en la reducción de costos, gastos operativos y sobre todo en
el incremento de sus ventas y rentabilidad. Nuestra empresa aspira a convertirse
en su socio estratégico y su mejor alternativa en la reducción de costos y gastos
operativos.

Para lo cual desarrollamos políticas y estrategias que apunte a generar valor para

sus organizaciones, ofreciendo soluciones con un alto valor añadido y a la medida
de sus necesidades. La empresa  se desarrolla en base a la experiencia,
investigación   y profesionalismo de cada uno de sus miembros con una sola
consigna: "Desarrollar e Implementar la mejor solución a sus necesidades"

MISIÓN 

"Contribuir al desarrollo social de nuestro país a través de un equipo profesional

identificado con los valores de nuestra empresa brindando productos y servicios
diferenciados, satisfaciendo de manera rentable y profesional las necesidades de
nuestros cliente."

VISIÓN 

"Ser la empresa líder en el proceso de expansión comercial de nuestros clientes a

través de una red nacional de agencias que garanticen la óptima calidad de los
servicios que brindamos."

VALORES         

 Confidencialidad
 Confianza
 Honestidad, Integridad y Responsabilidad
 Ética
 Liderazgo
  Vocación de Servicio
 Puntualidad
 Disciplina
 Compromiso

SEF PERÚ HOLDING, cuenta con una red de oficinas a nivel nacional que le
garantiza presencia, cobertura y seguridad en los principales Mercado de nuestro
país, tales como: Lima (2 oficinas),
Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Talara, Sullana, Cajamarca, Jaén,
Tumbes, Cusco, Tacna, Ica, Chincha, Moquegua.

ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA

Empresas PESO SEF IMARK BUROC
VARIABLES Clasifi cación Ponderado Clasifi cación Ponderado Clasifi cación Pond
1.LOCALIZACIÓN 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3
2.CAPACIDAD 0.12 3 0.36 3 0.36 4 0.48
FINANC
3.FUENTES 0.14 2 0.28 3 0.42 4 0.56
FINANC
4.PERSONAL 0.15 2 0.3 3 0.45 4 0.6
EFICIENTE
5.TECNOLOGÍA 0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3
6.CAPACIDAD 0.12 3 0.36 4 0.48 3 0.36
NEGOCIADORA
CON LOS CLIENTES
7.CARTERA DE 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3
CLIENTES
8.DIVERSIFICACIÓN 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24
DE SERVICIOS
TOTAL 1 2.51 3.19 3.14

Resultados de Matriz Competi ti va

SEF 2.51
IMARK 3.19
BUROC 3.14
 VARIABLES SEF IMARK BUROC
1.LOCALIZACIÓN Local alquilado Local Propio(Urb. No cuenta con
4 de enero) local.
2.CAPACIDAD Media Alta Alta
FINANCIAMIENTO
3.FUENTES Un solo Banco Un solo Banco Un solo Banco
FINANCIAMIENTO
4.PERSONAL Alta rotación Poco personal Personal
EFICIENTE del personal con altos índices contratado y
de producti vidad evaluado desde
Lima.
5.TECNOLOGÍA Programa de Programas de Programas de
Filtros no tan fi ltros recientes fi ltros recientes
actualizados
6.CAPACIDAD Mediana Alta Mediana
NEGOCIADORA CON
LOS CLIENTES
7.CARTERA DE Amplia cartera Poca cartera por Poca cartera por
CLIENTES tener la tener la
representación representación
solo de un banco. solo de un banco.
8.DIVERSIFICACIÓN Solo Muchos Sólo colocaciones
DE SERVICIOS colocaciones de servicios. de créditos.
tarjetas y
créditos.

ANÁLISIS INTERNO
CLIMA ORGANIZACIONAL

Nuestra plana ejecutiva se encuentra compuesta por profesionales con amplia

experiencia en el sistema financiero y en la comercialización de productos tanto activos
como pasivos de las empresas financieras reguladas por la SBS y AFP.

En SEF PERU HOLDING, somos un equipo de profesionales altamente calificados y

especializados en las mejores prácticas de operación, gestión y dirección de Contact
Centers.
Todo nuestro equipo en Front-Office, recibe constante entrenamiento en técnicas de
atención y producto por nuestra parte y la de nuestros clientes con ello contribuimos a su
desarrollo, formando y dando oportunidades de crecimiento tanto personal como
profesional; a la vez que aseguramos mantener un alto nivel de calidad en el servicio así
como el logro de resultados.

La operación de SEF PERU HOLDING está soportada por un equipo en Back-Office de

profesionales expertos en gestión, relaciones con los clientes, base de datos, procesos y
tecnología; así como control de calidad, que mediante auditorías de los procesos y las
atenciones a usuarios finales, nos permite lograr una mejora continua.

Motivación
Los colaboradores de la empresa Sef Perú Holding se sienten motivados y cómodos
con sus labores que desarrollan día a día, y también con el ambiente de la organización.

Comunicación Organizacional
La empresa Sef Perú Holding se comunica con sus colaboradores por medio de:

 Correo Corporativo
 Grupo de WhatsApp
 Reuniones
 Comunicados
 FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Evaluación y 1. No cuenta con Planes

Promociones por Estratégicos.
campaña.
2. Forma de Contratación
ANÁLISIS
2. Empresa acreditada y del Personal.
INTERNO
respaldada por los
3. Cartera de productos
bancos (Scotiabank,
limitada.
BBVA).
4. Alto nivel de rotación
3. Buen clima laboral
de personal.
entre sus colaboradores.
ANÁLISIS EXTERNO 5. Dificultad en los
4. Flexibilidad y
procesos (demora).
disponibilidad de
horarios a sus
colaboradores.

5. Aplicación de
tecnología de programas
computarizados.

6. Capacitación
constante para los
colaboradores.

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Clientes interesados en créditos. F1 - O1: Brindar D4 - O3: Motivar a los

promociones, ofertas e colaboradores
2. Sistema Financiero Dinámico.
incentivos a los clientes constantemente de esta
3. Estabilidad de las leyes laborales. interesados en solicitar manera se sentirán
créditos. satisfechos en la empresa.
4. Mejora en la normatividad del
sector financiero. F5 - O5: Utilizar de D3 - O5: Implementar
manera rápida y nuevos productos para
5. Desarrollo de nuevos sistemas de
accesible los programas satisfacer las necesidades
tecnología de información y
computarizados para de los clientes. Para ello
comunicaciones que mejoren los
procesos. mejorar los procesos se usará las redes sociales
realizados en la empresa. para difundir dichos
6. Ampliación de cartera de clientes.
productos.

AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Nuevos servicios o productos de los F2 - A2: Brindar una D1 - A4: Plantear normas
competidores del sector. atención de calidad a los organizacionales que
clientes. Trato amable y permitan que los clientes
2. Diversidad de empresas bancarias.
cordial. sean puntuales en el pago
3. Pérdida de empleos a nivel nacional. de sus créditos.
F3 - A3: Mantener el
4. Creciente endeudamiento de los buen clima laboral D5 - A1: Realizar los
clientes. teniendo una procesos de manera
comunicación constante rápida utilizando el correo
5. Cambios en las políticas económicas
con los colaboradores. corporativo de la
podrían contraer la demanda.
organización.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO
Créditos

Producto fi nanciero con más acogida por parte de los clientes.

Tarjetas de Crédito Única

TCEA Máxima: 113.77%. Ejemplo: TCEA referencial calculada con una TEA: 88.50%. Por
consumos de S/ 1,000 a un plazo de 12 meses, tendrá un total de intereses de S/
520.31. En la medida que la Tarjeta tenga movimientos y/o saldo deudor, se cobrará
Seguro de Desgravamen mensual de S/ 7.50, por membresía anual de S/ 29. Se considera
envío de Estado de Cuenta virtual sin costo.

Líneas Directas
Producto fi nanciero que ofrece una solución rápida para cubrir las
necesidades de los clientes.

Líneas Paralelas

Uno de los grandes beneficios de las líneas paralelas de crédito es que son una solución
rápida cuando necesitas dinero. No sólo puedes disponer de ellas cuando el banco te
contacte, sino que también puedes solicitarlas por tu cuenta.
Las cuotas mensuales de la línea paralela se cobrarán aparte de los de tu tarjeta de
crédito. Debes tenerlo en cuenta si estás acostumbrado a pagar el monto mínimo.
Cuando pidas este tipo de préstamos deberás considerar en el pago mensual el pago de
tus consumos con tus tarjetas más el pago de tu cuota mensual incluyendo los intereses y
comisiones del banco.
PRECIO
Las tasas de interés de créditos que se ofrece a los clientes están establecidos.

Los créditos ofrecidos son accesibles para los clientes.

PLAZA

Los canales de distribución son los siguientes: redes sociales, mensajes masivos, tv,
folletos, afiches.

PROMOCIÓN
Campaña Escolar

Campaña para Emprendedores

Campaña de Fin de Año

IMPULSIÓN FV
PRESUPUESTO