8-9-2020

Integrantes:
Javiera Torres.
Katherine Miranda.
Anais Parra.
Karina Vásquez.
Sección:
004D
Profesora:
Luisa Clavero Espinoza.
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Índice

Índice ................................................................................................................................................... 2
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Presentación de la AFP “Mejor vida”. ................................................................................................. 4
I.- Diagnostico de la AFP “Mejor Vida” ................................................................................................ 5
Misión .............................................................................................................................................. 5
Visión ............................................................................................................................................... 5
Objetivos estratégicos ..................................................................................................................... 5
II.- Organigrama .................................................................................................................................. 6
Dotación .......................................................................................................................................... 7
III.- Análisis F.O.D.A ............................................................................................................................. 7
IV.- Identificación de los recursos estratégicos de la AFP ................................................................... 8
Recursos tangibles:.......................................................................................................................... 8
Recursos intangibles:....................................................................................................................... 8
Reputación- Marca: ......................................................................................................................... 8
Tecnología: ...................................................................................................................................... 8
Cultura: ............................................................................................................................................ 9
Recursos humanos: ......................................................................................................................... 9
V.- Identificación de las ventajas competitivas. .................................................................................. 9
VI.- Plan Estratégico de RR. HH ......................................................................................................... 10
Eje N° 1: Reclutamiento y selección. ............................................................................................. 10
Eje N°2: Formación y desarrollo. ................................................................................................... 10
Eje N°3: Evaluación de desempeño. .............................................................................................. 11
Eje N°4: Retención del talento. ..................................................................................................... 11
VII.- Proceso de desarrollo e impacto personas en el área de ventas. ............................................. 12
Conclusión ......................................................................................................................................... 13
Bibliografía ........................................................................................................................................ 14

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Introducción

En este informe daremos a conocer la situación empresa de AFP “Mejor vida”

realizando un diagnóstico y presentación de nuestra misión, visión, objetivos
estratégicos y valores.

Se podrá apreciar el organigrama de “Mejor vida” donde se podrá comprender la

dotación de personal, los cargos dentro de esta empresa y sus respectivas áreas
en las sucursales de cada región. Al igual que nuestro FODA donde se puede
analizar más a fondo en que estamos bien como empresa, que debilidades
tenemos, que amenazas contamos y que oportunidades se nos presentaran en el
camino.

Se observarán los recursos estratégicos que cuenta la AFP tanto como sus recursos
intangibles, tangibles y recursos humanos, nuestras ventajas competitivas que nos
distinguen de nuestra competencia.

En el plan estratégico de RR. HH, daremos a conocer como debemos mejorar

nuestras debilidades, lo cual nos permitirá fortalecernos como organización, a través
de un paso a paso donde se realizaran procesos tales como: reclutamiento,
selección, formación, desarrollo, evaluación de desempeño y retención de talentos.

Llevaremos a cabo las etapas de desarrollo del personal e impacto en el área de

ventas, los cursos más idóneos, el objetivo que tendrá, el cargo involucrado, la
modalidad en que se evaluara, las horas que transcurrirán en las diferentes
actividades ya sea presencial online, etc.

Para finalizar realizaremos una conclusión de lo que logramos aprender y fortalecer

algunos de los conocimientos entregados anteriormente en las clases y para este
caso sacando conclusiones de esta empresa AFP “Mejor vida” ayudando en que
deben mejorar, como hacerlo de manera eficiente y así seguir siendo líderes en el
mercado.

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Presentación de la AFP “Mejor vida”.

Desde la creación de las AFP en el año 1980 dentro del marco de un Modelo
Económico que propiciaba las leyes del Libre Mercado. Nuestra empresa AFP
“Mejor vida” se encuentra como líder desde hace 20 años en el rubro de Admiración
de pensiones. Además, cuenta con una sucursal en cada una de las regiones del
país lo cual nos otorga como empresa una gran cobertura.

Destacamos dentro del mercado gracias a la baja comisión dentro de este rubro, la
cual corresponde a un 0.65%. Y es por esto que somos la AFP con mayor
rentabilidad, entregando un eficiente trabajo, personal calificado en el área de
ventas y una buena ubicación geográfica dentro del mercado y logrando una gran
fidelización de nuestros clientes a nivel nacional.

Las AFP se han visto impactada por los cambios económicos, las demandas de sus
afiliados las modificaciones gubernamentales a sus diferentes normativas, lo que
finalmente ocasionó que varias de ellas desaparecieran o fueran absorbidas por
otras AFP más grandes. Considerando todos estos aspectos y otros más que
pueden aparecer en el transcurso de los años, sabemos y también reconocemos
que es de suma importancia el desarrollo, la implementación de nuevas estrategias,
políticas y tecnologías para seguir manteniéndonos como empresa líder en el
mercado.

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I.- Diagnostico de la AFP “Mejor Vida”

Misión
Somos una empresa dedicada a la administración y cuidado de pensiones de cada
cliente, nos regimos por la ley de sistema de ahorro de pensiones. Otorgando
prestaciones por vejez, invalidez y sobrevivencia.

Visión
Llegar a ser la AFP con más afiliados a lo largo de todo Chile con el fin de generar
una rentabilidad a largo plazo para disponer pensiones dignas, entregar una mejor
calidad de vida y servicio nuestros afiliados. Para seguir posicionados como líderes
en este mercado.

Objetivos estratégicos
• Innovar y entregar un mejor servicio de prestaciones a nuestros afiliados.
• Incorporar nuevas sucursales en las regiones más pobladas.
• Contar con un personal idóneo para las funciones de cada área y entregar
una buena calidad atención al cliente.
• Fidelización de nuestros clientes y nuevos que se integren.
• Aumentar número de clientes.

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II.- Organigrama.
Directorios AFP

Gerente general
AFP mejor vida

Gerente de Gerente Gerente de Gerente de Gerente de

ventas Recursos operaciones finanzas inversiones
Humanos

Jefatura del Jefatura del área Jefatura del Jefatura del Jefatura del
área de ventas de área de área de área de
administración operaciones. finanzas. inversiones

Área de Área Área de Área Área de

venta. administrativa operaciones financiera. inversiones

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Dotación
Cargos
Administrativos
Área de ventas
Directivos- jefaturas
Total
III.- Análisis F.O.D.A
1- La credibilidad del sistema
AFP está en juego.
2- Ciclo económico nacional
en decrecimiento.
3- Alta competitividad en el
mismo sector industrial.
4- Modificaciones
gubernamentales.
1. Deficiente formación del
personal en el área Recursos
Humanos.
2. Inequidad salarial entre cada
área.
3. Bajo nivel de retención de
talento.
4. Procesos de reclutamiento
lentos.
5. Falta de dotación de personal.
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Cantidad de colaboradores
620
770
210
1600
1. Experiencia en el mercado
de las AFP.
2. Personal calificado en el
área de ventas.
3. Cobertura en todo el país.
4. Fidelización de los clientes.
1. Alianzas con otras empresas.
2. Acceso a nuevas tecnologías.
3. Tendencia favorable en el
mismo sector industrial.
4. Nuevas personas insertas en
el campo laboral que
necesitan de nuestro servicio.
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IV.- Identificación de los recursos estratégicos de la AFP

Los recursos estratégicos son aquellos elementos útiles que son considerados
esenciales para mejorar la organización, para lograr mayores ventas y
posicionamiento en el sector y así potenciar nuestras ventajas competitivas.

Recursos tangibles:
Son todos aquellos recursos que se pueden visualizar fácilmente de la
organización.

• Sucursales.
• Computadores.
• Teléfonos.
• Mesones/ escritorios.
• Sillas.
• Impresoras. (tinta, papel,)
• Televisores.
• Cámaras de seguridad.
• Decodificador de internet.
• Monitor de atención al cliente.

Recursos intangibles:
Los recursos intangibles dentro de esta organización son aquellos que no se pueden
observar a simple vista, pero entregan un gran valor a la AFP “Mejor vida”.

Reputación- Marca:
• Experiencia en el sistema (20 años).
• Gran prestigio en el área de ventas lo que ha producido una gran preferencia
de los clientes.
• Renombre de la empresa.
• Secretos del comercio, mantener la confidencialidad interna de la empresa.
• Inteligencia en el equipo de trabajo, creando un buen ambiente laboral.

Tecnología:
• Derecho a la propiedad de la marca Mejor vida.
• Página web y Atención telefónica, las cuales nos permiten tener una instancia
accesible para poder interactuar con nuestros clientes. Ya sea entregando
información personal, certificados, etc., de forma instantánea.

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• Software, siendo una herramienta que nos permite facilitar el control de datos
de los afiliados.
• Patente de funcionamiento.

Cultura:
• Nuevas y mejores políticas de empresa, para mantenernos alineados con
nuestra misión, visión, valores y objetivos estratégicos.
• Velar por el constante beneficio del cliente, para que tengan una mejor
pensión.
• Compromiso con el trabajo en equipo, lo que permite una relación armoniosa
entre los colaboradores.
• Personal integro y con principios de probidad.
• Agentes de cambio, nuestros colaboradores están comprometidos a
adaptarse a nuevas circunstancias que se presentan.

Recursos humanos:
• Alta motivación al momento de incorporar nuevo conocimiento.
• Personal capacitado en el área de ventas.
• Alto conocimiento en el área de las AFP.
• Socios estratégicos, el alto nivel de compromiso de los colaboradores para
lograr nuestros objetivos empresariales.

V.- Identificación de las ventajas competitivas.

Nuestras ventajas competitivas son las que nos distinguen de la competencia, las
cuales nos fortalecen y resaltan dentro del mercado.

• Contamos con una extensa experiencia en el rubro de las AFP, en el cual

hemos logrado mantenernos como empresa líder dentro del mercado durante
20 años.
• Cobertura extensa a lo largo de chile, teniendo una sucursal por cada región
y cada una cuenta con su propio acceso telefónico.
• Generamos un mayor porcentaje de rentabilidad en comparación a nuestra
competencia permitiendo a nuestros clientes tener una vejez digna.
• Bajo porcentaje de comisión al momento de administrar el fondo de pensión.

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VI.- Plan Estratégico de RR. HH

Luego de realizar un diagnóstico de nuestra institución, tenemos en cuenta las

debilidades o falencias que nos impiden desarrollarnos de manera idónea. Es por
esto necesitamos realizar este paso a paso para fortalecernos como organización.

Eje N° 1: Reclutamiento y selección.

1. Iniciar el proceso de reclutamiento utilizando el sistema de Head Hunter.

2. Lograr eficiencia y eficacia en el proceso para optimizar los recursos
necesarios.

Estos procesos se deben realizar de manera eficiente para lograr la optimización de

tiempo y reducción de costos, y es por esto que utilizaremos el sistema Head Hunter.
Ya que tenemos como objetivos añadir nuevas sucursales dentro de las regiones
más pobladas del país, por lo cual necesitaremos incorporar nuevo personal que
cuente con la mayor cantidad de habilidades socio-conductuales y técnicas
añadiendo un valor agregado a la empresa.

Eje N°2: Formación y desarrollo.

1. Iniciar un proceso de adaptación e inducción hacia el personal recién

incorporado.
2. Realizar un programa para el desarrollo profesional y personal de cada
colaborador.

Implementaremos este proceso con el fin de incorporar a nuestros nuevos

colaboradores mediante una inducción apropiada en donde se le informaran todos
los procesos y/o funcionamientos de cada área respectiva y además una adaptación
donde estos se relacionen en un ambiente grato con sus pares y a la vez
subordinados.

Luego realizaremos programas de desarrollo de talentos para todos nuestros

colaboradores, así formar un profesional acorde a las políticas y valores
institucionales. De igual modo poder desarrollar sus intereses personales.

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Eje N°3: Evaluación de desempeño.

1. Implementar nuevas estrategias para mantener el descriptor de cargo

actualizado a nuevos conocimientos y tener controladas las brechas.
2. Retroalimentar a nuestros colaboradores.

Este medio nos servirá para mantener actualizado cada descriptor de cargo,
teniendo en cuenta las labores a realizar, competencias, habilidades requeridas y
objetivos por cumplir, con esto mejorar la evaluación de desempeño y fortalecer la
retroalimentación de cada colaborador al notificarle debe mejorar o bien felicitarlo
por su buen desempeño en sus labores.

Eje N°4: Retención del talento.

1. Disminuir la inequidad salarial.

2. Generar incentivos adecuados para cada trabajador.

Generaremos un plan para disminuir las brechas salariales con el fin de reducir la
rotación de personal y tener a nuestros trabajadores a gusto realizando sus deberes
dentro de la organización.

Les entregaremos todas las herramientas necesarias para agilizar sus labores,
también crearemos instancias en las cuales se podrá mejorar la convivencia y la
buena relación entre los pares.

Estamos sumamente comprometidos con nuestros trabajadores, por lo que nos

interesa saber cuáles son sus inquietudes, que tarea le cuesta realizar, etc. Creando
una instancia para que ellos puedan expresar sus opiniones o problemáticas.

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VII.- Proceso de desarrollo e impacto personas en el área de ventas.

Una vez realizado este análisis continuaremos a desarrollar nuestro plan de desarrollo enfocado en el área de ventas,
contemplando gerente, supervisor y vendedores.

Cursos Objetivos cargo Horas Modalidad Medición del impacto

1-Taller de Lograr formar líderes que sepan Gerente y supervisor 12 horas. Taller Nivel 4:
liderazgo guiar al departamento. de ventas. 4 módulos de 3 horas. presencial. Impulsa el desempeño del
negocio.

2- Lograr que los nuevos Nuevo personal que 10 horas. Mentoring Nivel 1 y 3:
Programa colaboradores entiendan y ingrese al área de Serán 5 horas 1 día y Tiene una reacción
de comprendan bien el ventas las restantes al positiva al programa y que
inducción funcionamiento de su área. siguiente. utilice nuevos
conocimientos,
habilidades, y actitudes
en su trabajo.
3- Lograr captar y tratar a los Área de ventas. 12 horas. On the job Nivel 2 y 3:
Programa diferentes tipos de cliente. Se realizarán 8 training El participante adquirirá
atención al módulos de 1Hr y 30 conocimientos y aptitudes
cliente. min. Cada programa, que aplicará en el trabajo,
que serán divididos lo cual nos impactará de
en 2 por semana. manera positiva como
organización.
4-taller de Lograr que nuestros Ejecutivos del área 8 horas. E-Learning Nivel 2 y 3:
manejo de colaboradores, sepan manejas de ventas. Estas estará dividir en Este taller afectara de
objeciones todos los obstáculos que 4 módulos de 2 horas. manera positiva la
presente un cliente de buena Martes y jueves de un fidelización de todos los
manera cumpliendo las respectivo mes. clientes, tanto nuevos
expectativas del producto. como antiguos.

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Conclusión

Como conclusión, se puede decir que este informe se dio a cabo con un
conocimiento sobre cuán importante es una evaluación en la organización, la cual
nos permite detectar las necesidades de esta y crear un buen plan de Desarrollo de
Personas; no sólo por el hecho de que el valor humano es el principal recurso de
una organización, si no también que el plan estratégico es una buena herramienta
para detectar y llevar a cabo las actividades que se requieran en la organización .

De la misma forma, es necesario que el plan estratégico y sus múltiples etapas,

recursos y métodos internos colaboren de manera sincronizada y consciente, donde
prácticamente es un buen paso para detectar nuestras debilidades, fortalezas,
amenazas y oportunidades. Por consiguiente, los resultados obtenidos estén
enfocados en la concreción de los objetivos organizacionales como nuestra misión,
visión, objetivos estratégicos y valores. Además, así el Desarrollo de Personas es
logrado de forma eficiente y exitosa ya sea con talleres de aprendizaje,
capacitaciones, etc. Para así finalmente, lograr las nuevas metas que permitan el
crecimiento sostenido y, en definitiva, la subsistencia en el sistema como una AFP
líder.

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Bibliografía
• https://www.afpcapital.cl/Quienes-
Somos/Paginas/Historia.aspx#:~:text=%E2%80%8B%E2%80%8B%E2%80%8B%E2%80%8
B%E2%80%8B,por%20su%20filosof%C3%ADa%20de%20servicio.
• https://www.afpmodelo.cl/AFP/Nosotros/AFP-
Modelo.aspx#:~:text=Nuestra%20historia,pensiones%20desde%20el%20a%C3%B1o%20
2010.&text=AFP%20Modelo%20busca%20ser%20la,(aumentando%20el%20sueldo%20l
%C3%ADquido).
• https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/administradora-de-fondos-de-
pensiones-habitat-
sa#:~:text=AFP%20Habitat%20fue%20fundada%20en,pensiones%20privadas%20de%20e
se%20pa%C3%ADs.
• https://www.provida.cl/nuestra-empresa/conocenos/quienes-somos/

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