UNIVERSIDAD APEC

Decanato de Postgrado
MAESTRÍA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Modulo:

Planeamiento de la Calidad

PGP601-16065-001

Practica I.
” Gestión de Procesos”

Sustentado por:
Nombre: Matrícula:

Mercedes Perdomo 2019

Profesor:

Julia Pérez
06 Septiembre 2020 Santo Domingo, D. N.
 Video de Reflexión: Gestión de Procesos

1. ¿Hable brevemente de la historia de los procesos?

La revolución industrial hizo un gran cambio en la sociedad, donde un gran número

de personas se trasladaba a las fabricas a acudir a sus puestos de trabajos,
relacionándose en un lugar destinado fabricar productos. Un lugar donde hombres,
mujeres y maquinas se coordinaban con un objetivo claro que se basaba en la
productividad (Número de unidades satisfactorias fabricadas en el menor tiempo
posible) Las relaciones humanas en esta etapa se limitaban al control y supervisión
de tareas operativas.

En el proceso de globalización las empresas han crecido significativamente y a la

vez se han vuelto más complejas, En la actualidad no es suficiente con mano de
obra eficiente y en cantidades significativas, ya que la competitividad se consigue
en términos de conocimientos e innovación.

2. ¿Cómo se deben agrupar las personas dentro de una organización?

Según el tipo de tareas que realizan y los conocimientos que dichas tareas
requieren. Las personas que vende, fabrican y diseñan son los Departamentos
(modelo organizativo funcional).

3. ¿Cuáles son los 8 principios fundamentales de excelencia que presenta el

video?

1. Orientación a resultados

2. Orientación a los clientes

3. Liderazgo y constancia en los objetivos

4. Gestión por procesos y hechos

5. Desarrollo e implicación de las personas

6. Aprendizaje, innovación y mejora continua

7. Desarrollo de alianzas

8. Responsabilidad social

4. ¿Qué es un proceso?
Se puede definir como una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo
valores a un productos o servicios destinado a un cliente interno o externo

5. ¿En cuales organizaciones podríamos aplicar los procesos, que tiene

necesidades organizativas?

6. ¿Cómo se clasifican los procesos?

7. ¿Diferencia entre procesos y procedimientos?

8. ¿Cuáles son los cuatros pasos que debemos definir para una estructura
basada en proceso?

9. ¿Diga cuáles fueron las opiniones más relevantes mostradas en el video?

10 ¿. Cuales errores no debemos cometer al implementar una gestión por

procesos.