UNIVERSIDAD APEC

Tema
Gestión de Procesos

Asignatura
Ingeniería de Calidad

Estudiante
Kaelyn Elvira Cordero Mustafá

Profesor
Julia Mercedes Pérez Veloz

20 de septiembre, 2022
Santo Domingo, D.N
Instructores: Revise los 3 vídeos en los materiales de aprendizaje sobre la gestión de procesos
y conteste las siguientes preguntas:

1. Hable brevemente de la historia de los procesos.

La historia de los procesos se remonta y relaciona con la historia de las

empresas y desde la revolución industrial, donde las empresas comienzan
a considerarse parte importante de la sociedad, por la gran cantidad de
personas que interactuaran en el mismo espacio, industrias cada vez más
grandes, todos dentro de ellas con el mismo objetivo: sacar la mayor
cantidad de productos funcionales en el menor tiempo posible.

En estas industrias existían cadenas de mando, por las cuales se

transmitían las ordenes y se controlaba y supervisaban las operaciones.
El ritmo de trabajo era marcado por las maquinas. La “mano de obra” eran
los últimos en la cadena de mando y debían adaptarse 100% a las
especificaciones de los productos.
Hoy en día en las empresas son más complejas en todos sus sectores y
con necesidades organizacionales muy diferentes. La competitividad ya
no se limita a cantidad sino también a innovación, por lo que sus procesos
se volvieron también más complejos.

2. ¿Cómo se deben agrupar las personas dentro de una organización?

Los esquemas más comunes de las empresas organizarse es primero

basado por jerárquicas, donde los altos mandos trasmiten información
para el cumplimiento de tareas y luego, se organizan por la agrupación
según la especialización y ejecución de tareas similares. Este tipo de
estructura es conocida como funcional.

3. ¿Cuáles son los 8 principios fundamentales de excelencia que

presenta el vídeo?

i. Orientación hacia los resultados.

ii. Orientación hacia los clientes.
iii. Liderazgo y constancia en los objetivos.
iv. Gestión por procesos y hechos.
v. Desarrollo e implicación de las personas.
vi. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
vii. Desarrollo de alianzas.
viii. Responsabilidad social.
4. ¿Qué es un proceso?

Es una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un

producto o servicios destinado a clientes internos y/o externos.

5. ¿En cuáles organizaciones podríamos aplicar los procesos que

tienen necesidades organizativas?

Para organizaciones de cualquier tipo como las de actividades

industriales, empresas de servicios, instituciones educativas, entidades
sanitarias, etc.

6. ¿Cómo se clasifican los procesos?

Estratégicos o de gestión, de apoyo o soporte, y operacionales.

7. Diferencia entre procesos y procedimientos.

Los procesos es la unidad de gestión desde donde se cumple un objetivo

más general, con entradas, indicadores y salidas determinadas para la
satisfacción del cliente y los procedimientos son instrucciones de
funcionamientos, con descriptores más específicos de tareas.

8. ¿Cuáles son los cuatros pasos que debemos definir para una
estructura basada en proceso?

i. Definir el mapa de procesos existentes identificando los procesos

y su interrelación.
ii. Seleccionar proyecto piloto para desarrollar y aplicar la gestión por
proceso, que sea relevante y preferiblemente de un área operativa.
iii. Identificar el objetivo, las entradas, salidas, clientes, los
procedimientos y la documentación y medición necesaria del
proceso piloto.
iv. Poner en practica la sistemática definida para la mejora de la
eficacia y eficiencia, las acciones correctivas, la mejora continua,
etc.
9. Diga cuáles fueron las opiniones más relevantes mostradas en el
vídeo.

Lo que me pareció más interesante de las opiniones dadas por las

personas del video, es como a partir de la gestión por procesos su
mentalidad fue cambiando y ahora se sienten mas
implicados e integrados en los procesos y con sus compañeros, y que
ahora su voz era realmente escuchada y se reflejaban en mejoras en los
procesos.

10. ¿Cuáles errores no debemos cometer al implementar una gestión

por procesos?

i. Falta de compromiso e implicación de la alta dirección.

ii. No destinar los recursos y tiempo necesario.
iii. Montar un sistema inútil y paralelo para el día a día
iv. Retrasar la puesta en marcha por un exceso de documentación en
el desarrollo.
v. Implantarlo bruscamente, sin sensibilización y capacitación a las
personas involucradas.