Clientes:

Objetivo: Complacer a sus usuarios ofreciéndoles un servicio de telefonía

internacional gratuita utilizando su software de última generación.
Estrategia: Skype logra implementar y a tener a su disposición un software propio
el cual es capaz de conectar a los usuarios vía texto (mensajería instantánea), voz
mediante la tecnología (VoIP) o vídeo. Una de sus fortalezas es la
comunicación gratuita por voz y video entre usuarios de Skype desde y hacia
cualquier punto del mundo sin límites y con una alta calidad en la conectividad y
accesibilidad. También permite realizar llamadas especiales, a muy bajo costo,
entre computadoras y la red de telefonía fija o móvil.

Objetivo: Ofrecer a los usuarios una gran variedad de opciones en su plataforma

Estrategia: A diferencia de AT&T una de las principales ventajas de Skype
es conectar a las personas de manera gratuita a través del internet, además de
esto, cuenta con otras opciones para mejorar el desempeño de su herramienta.
 Está la función de SkypeOut, que sirve para realizar llamadas a un teléfono
móvil o fijo en cualquier lugar del mundo.
 Skype por SMS, es la opción que permite enviar mensajes de texto a un
usuario Skype con teléfono móvil, por una tarifa bien accesible.
 Y también la opción del Buzón de Voz, la herramienta que permite dejar
mensajes de voz, cuando el usuario destino está desconectado.

Objetivo: Formar alianzas estrategias con grandes compañías de Internet

Estrategia: En el año 2011 Skype fue adquirida por Microsoft como una estrategia
para acelerar la adopción generalizada de las comunicaciones en video. Gracias a
ello, Skype ha logrado abarcar enormemente las comunicaciones de larga
distancia de forma internacional, ofreciendo llamadas gratuitas a más de 330
millones de usuarios a nivel mundial.
Otra alianza importante ocurrió en abril de 2015 cuando Skype anuncia su alianza
con Western Union, este acuerdo permite a los usuarios de Skype recargar sus
cuentas en más de 50.000 agencias de Western Union en los Estados Unidos, el
acuerdo permite a los usuarios comprar crédito para llamadas a móviles y
teléfonos fijos a nivel mundial con tarifas de 1 centavo por minuto.
Objetivo: Reducir al máximo los costos de publicidad y operación.
Estrategia: Uno de los principales factores del éxito de Skype fue el alboroto
creado por los usuarios que adquirieron el servicio desde su origen, gracias a la
tecnología innovadora que se implementó en aquel momento, es decir la
herramienta (VoIP), la compañía casi no invirtió en marketing y en publicidad para
su plataforma, esto involucro que Skype dependiera mucho de la comunicación de
boca en boca para vender su producto. Esto fue muy beneficioso para Skype
porque mantuvo bajos los costos de operación.

En la gráfica se muestra el incremento de usuarios de la compañía del 2005 a

2011, en 2009, el tráfico de Skype creció más de 60% gracias a la implementación
correcta de sus estrategias. La facilidad de uso y el bajo costo de sus operaciones
también fue fundamental para Skype, la compañía esperaba que los competidores
igualaran muy pronto su modelo de negocio y, por lo tanto, realizaron un
movimiento estratégico: las relaciones estratégicas como las antes mencionadas
ayudaron a que Skype estuviera presente en más aparatos de comunicaciones, lo
que incrementó el acceso a Skype y su uso por parte de la creciente base de
usuarios que necesitaban contar con un servicio de telefonía por internet.
 Operaciones:

Skype utilizo el sistema VoIP en sus operaciones, el VoIP es un conjunto de

recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través
de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).
La tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el
protocolo de internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de
manera altamente eficiente paquetes de, para permitir la comunicación de dos o
más clientes a través de una red como la red de internet. Con esta tecnología
pueden prestarse servicios de Telefonía o Videoconferencia, entre otros.
Por su estructura proporciona las siguientes ventajas:

 Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las

posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las
redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
 Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración
con las grandes redes de IP actuales.
 Es independiente del hardware utilizado.
 Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el
usuario común.
 Permite la integración de Vídeo y TPV.
 Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.
 Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son números
no geográficos, pueden llamar a una línea IP.
 Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura,
ahora se resume en un software instalable en un pequeño servidor con las
mismas funcionalidades.

Objetivo: Implementar la tecnología VoIP en su plataforma

Estrategia: Skype logro implementar una tecnología que funcionó como una
solución alternativa para las llamadas por voz o video de larga distancia. El VoIP
ofrecía un costo mucho más accesible que las redes tradicionales de telefonía. La
mayor parte de los usuarios de teléfonos pagaban una cuota mensual fija por las
llamadas telefónicas locales y un cargo por minuto en el caso de las llamadas de
larga distancia. En cambio, los usuarios de Skype se podían comunicar gratis con
otros usuarios de Skype y sólo pagaban una tarifa muy módica por las llamadas
de larga distancia a líneas en tierra.
Gran parte de la ventaja competitiva de Skype frente a AT&T se debe a que las
llamadas en Skype son cobradas debido a la cantidad de datos enviados por
internet durante una llamada, mientras que AT&T cobra las llamadas debido al
tiempo de conexión.

Objetivo: Expandir el catálogo de servicios integrados a la plataforma Skype

Estrategia: Actualmente Skype junto con Microsoft están desarrollando en
conjunto la versión para negocios “Skype for business. la nueva herramienta
tendrá la interfaz de Skype, con un conjunto de características expandidas que
que prometen seguridad, cumplimiento de normas y control de grado empresarial.

Skype para Negocios será parte de Office 365 con características como presencia,
IM, llamadas de voz y video, y reuniones en vivo, que están integradas con
herramientas de productividad, además de correo electrónico, calendario y
colaboración en documentos. Skype para Negocios será soportado con centros de
datos en 37 países.

Objetivo: Incursionar y posicionarse en las nuevas tendencias del mercado actual

Estrategia: Skype aumento su incursión en el mercado de las videoconferencias y

ha adquirido la empresa Qik, una de las pioneras en la captación y comunicación
de vídeo en móviles mediante streaming. Lanzando la aplicación Skype Qik,
programa que le permite a los usuarios enviar pequeños cortos de videos a
manera de mensajes. La aplicación ha sido lanzada para los sistemas operativos
Android, iOS y Windows Phone.
Skype Qik se centrará en brindar una experiencia más rica e integrada que
permitirá que las personas en todo el mundo compartan experiencias a través de
videos en tiempo real en diferentes plataformas y almacenen esos momentos para
poder verlos en el futuro.