Universidad Galileo - IDEA

CEI: Liceo Guatemala

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de las
Telecomunicaciones.
Curso: TELECOMUNICACIONES 3
Horario: sábado de 07:00 a 08:00 am
Tutor: JOSE ENRIQUE, MARIZUYA TELON

TAREA: VOIP

Alumno: Jose Antonio De La Cruz Leon

Carné: 18004620
Fecha de entrega: 28/07/2022
Semana a la que corresponde: Semana 3
 ÍNDICE

Carátula

Índice ......................................................................................................................... 2

Introducción ............................................................................................................... 3

Objetivos ………………………………………………………………………………….…4

Cómo definir VoIP ……………………………………………………………………...5 – 6

Terminología VoIP: …………………………………………………………………..…6 – 7

Para qué sirve el VoIP ……………………………………………………………………..7

Cómo funciona el VoIP …………………………………………………………………….8

Características de la tecnología VoIP…………………………………………………8 – 9

Ventajas de la tecnología VoIP ………………………………………………………9 – 10

Estas son las aplicaciones que usan VoIP ……………………………….……….11 - 12

Conclusión..........………………………………………………………………………….13

Recomendaciones ……………………………………………………………….. …..….14

Egrafía ..................................................................................................................... 15
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo de investigación sobre VoIP, que es telefonía digital a través de

la red, veremos el significado y concepto de que significa la tecnología VoIP, como su
uso dentro de los sistemas de las empresas, además, veremos también veremos la
terminología que se utiliza en los sistemas VoIP, como son, y las características de
cada uno de ellos, además, veremos también para que sirve VoIP, ya que nos ayuda
a poder comunicarnos a través de la red digital de las empresas como también usar la
red de redes internet.

Por otra parte, veremos también para que sirve VoIP y cuáles son las
características que lo distinguen de los demás. Veremos las ventajas que obtenemos
al usa VoIP, por ultimo veremos los softwares que utilizan VoIp para comunicación y
redes sociales.
 OBJETIVOS

1. Conocer el concepto de VoIP dentro de la tecnología usadas por las empresas

2. Enumerar las diferentes ventajas que se obtienen al utilizar VoIP
3. Reconocer los softwares que utilizan VoIP en el trabajo de la comunicación de
las empresas
4. Conocer las características de los sistemas VoIP
 1- Cómo definir VoIP

VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet

Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de internet. Es una tecnología que
proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo) sobre
Protocolo de Internet (IP).

Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen soluciones que reflejan la

arquitectura de la red telefónica legacy o tradicional mientras que los proveedores de
segunda y tercera generación han construido redes cerradas para bases de usuarios
privados, ofreciendo llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la
arquitectura legacy o tradicional de la red telefónica. Las soluciones VoIP permiten una
interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando
desean realizar una llamada. Para realizar llamadas a través de VoIP el usuario
necesita un teléfono IP basado en software (Softphone) o un Teléfono VoIP basado en
hardware. Las llamadas telefónicas pueden hacer a cualquier lugar y a cualquier
persona, tanto a números VoIP como a números de teléfono PSTN.

Las empresas que utilizan los sistemas VoIP en lugar de los sistemas tradicionales
de “par de cobre” experimentan muchos beneficios como, reducción de gastos
mensuales de teléfono, aumento en movilidad y productividad entre otros. En 2008 el
80% de todas las nuevas líneas instaladas internacionalmente fue VoIP.

Las soluciones VoIP están dirigidas a empresas que necesitan soluciones de

Comunicaciones Unificadas incluyendo características de conferencia web, presencia,
fax y buzón de voz a correo electrónico, chat y aún más como clientes
smartphones para que los empleados puedan llevar su extensión en la oficina
dondequiera que vayan. Los clientes para smartphones también utilizan VoIP para
hacer y recibir llamadas en teléfonos móviles como si estuvieran usando su número
de extensión de la oficina.
2- Terminología VoIP:

 VoIP – Voz sobre el protocolo de internet (también denominado Telefonía IP,

telefonía por Internet y Teléfono Digital) es el enrutamiento de conversaciones
de voz a través de Internet o cualquier otra red basada en IP.

 SIP – Protocolo de inicio de sesión – es un protocolo desarrollado por el Grupo

de Trabajo IETF MMUSIC y estándar propuesto para iniciar, modificar y terminar
una sesión de usuario interactiva que implica elementos multimedia, tal como
video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual. Más
información sobre SIP.

 PSTN – Red pública de telefonía conmutada

(Public Switched Telephone Network) – es la concentración de las redes
públicas mundiales de circuitos conmutados, al igual que Internet es la
concentración de redes públicas mundiales de paquetes conmutados basados
en IP.

 ISDN – Red digital de servicios integrados (Integrated Services Digital Network)

– es un tipo de sistema de telefonía en red de circuitos conmutados diseñados
para permitir la transmisión digital (en contraposición a analógica) de voz y datos
sobre los cables telefónicos de cobre comunes, lo que implica una mejor calidad
y mayor velocidad que la disponible con los sistemas analógicos.
  PBX – Centralita (Private Branch eXchange, Central Telefónica para Negocios
Privados) – es una central telefónica propiedad de una empresa privada, en
contraposición con la central pública que es propiedad de un operador de
telecomunicaciones o de una empresa de telefonía.

 IVR – en telefonía, Respuesta interactiva de voz (Interactive Voice Response) –

es un sistema informático que permite que una persona, típicamente quien llama
por teléfono, seleccione una opción de un menú de voz y se interconecte con
un sistema de computadoras. Más información sobre IVR.

 DID – Discado Directo Interno (Direct Inward Dialing, también llamado DDI en
Europa) es una función que ofrecen las empresas de telefonía para usar con la
centralita telefónica de sus clientes mediante la cual la empresa de telefonía

3- Para qué sirve el VoIP

Una de las razones por las que la tecnología VoIP se ha vuelto tan famosa es
porque facilita la comunicación entre personas sin importar la distancia a la que se
encuentren (solo es necesario que ambas partes están conectadas a la red). Es
posible hablar en tiempo real con alguien que se encuentra a unos cuantos metros de
ti, del mismo modo que se puede hacer con una persona que está en otro continente.

Sin duda esto representa una gran oportunidad para los negocios que están
buscando expandirse en el mercado (tanto a nivel nacional como internacional) porque
no está sujeta a tarifas fijas y limitaciones, como los paquetes telefónicos. Además, las
llamadas VoIP son más accesibles pues se pueden administrar desde un software para
brindar un mejor servicio de venta o atención al cliente.

Otro de los maravillosos beneficios de las llamadas VoIP consiste en que son
menos costosas y, por lo tanto, más personas pueden aprovechar sus bondades. Si a
ello le sumamos una serie de herramientas especializadas, las ventajas parecen ser
ilimitadas a la hora de brindar una mejor atención al cliente, agilizar el proceso de venta
o simplemente tener una comunicación de alta calidad dentro de una empresa.
 4- Cómo funciona el VoIP

Esta tecnología no tiene nada que ver con las llamadas telefónicas tradicionales
que dependen de antenas y cables, sino que se basa en las redes de datos y también
se puede llevar a cabo de manera inalámbrica por medio del Wi-Fi. Cuanta más
velocidad tenga la banda de conexión, mayor será la calidad de la transmisión de voz.

Para explicar mejor cómo funciona el VoIP hay que verificar la parte técnica: los
routers o módems facilitan que cada uno de los dispositivos conectados a ellos tengan
una dirección IP para identificarlos y diferenciarlos. Esto es lo que se conoce como
una red de área local (LAN) comunicada entre sí. Luego, el Protocolo de Internet
permite enlazar la LAN con una Red Amplia (WAN). Por medio de esta estructura de
redes se permite la transmisión de datos de voz y video entre los smartphones,
computadoras, tablets, laptops y demás dispositivos que cuenten con la tecnología
VoIP. Los paquetes de datos se trasladan de lo análogo a lo digital para ser enviados
y entregados en tiempo real a la dirección IP destinada.

5- Características de la tecnología VoIP

Por su parte, VoIP no necesita una infraestructura o líneas telefónicas separadas,

sino que funciona sobre un marco preexistente, que es el mismo que se utiliza para
proveer de Internet a una gran parte del mundo.

En esencia, una línea IP no es más que un canal de voz en el que la llamada se

transmite por la red de Internet, al conectarse un dispositivo SIP o una centralita con
el proveedor VoIP.

El estándar SIP es el más usado para las llamadas VoIP y el número de

canales disponibles para ser utilizados está condicionado solamente por el ancho de
banda que nos ofrece nuestro proveedor de telefonía VoIP.

Es importante destacar que no existen líneas telefónicas físicas IP. El soporte de

la tecnología VoIP son las conexiones de datos (fibra óptica, ADSL, LAN…). Es desde
estas conexiones desde donde se producen las llamadas.
 A continuación, mencionaremos algunas características que nos pueden ayudar a
entender qué es la telefonía IP, qué es VoIP y por qué esta tecnología gana cada vez
más aceptación en el mercado empresarial:

 La telefonía IP no utiliza líneas físicas, sino que se conecta a la red de Internet.

 A diferencia de las líneas analógicas y digitales, VoIP no tiene limitaciones

preestablecidas en la cantidad de conversaciones simultáneas.

 La tecnología VoIP permite alojar los números de teléfono en la nube del

operador de telecomunicaciones.

 Con VoIP es posible crear una red uniendo múltiples ubicaciones, facilitando la
interconexión de espacios físicos distantes bajo un solo número de cabecera.

 Permite utilizar ordenadores para realizar llamadas, sin necesidad de vincularlos

con aparatos telefónicos.

 Es posible realizar llamadas de alta calidad, en correspondencia con la calidad

del Internet y los recursos tecnológicos de la empresa.

6- Ventajas de la tecnología VoIP

En las empresas modernas este tipo de tecnología puede ser útil tanto en
los servicios de atención al cliente como en los call center. Se trata de la solución más
avanzada del mercado.

El funcionamiento de la tecnología VoIP comparte con el call center digital, el

principio de gestionar datos con 1 y 0. Solo que su soporte se basa en el estándar de
comunicación IP al igual que los datos de Internet.

Esta singularidad permite que compartamos las redes de Internet tanto de la oficina
(Ethernet) como las redes exteriores que conectan a todo el mundo, lo que constituye
una ventaja innegable de la tecnología VoIP.

Internamente cada teléfono se puede conectar a cualquier boca de Ethernet,

compartiendo la red con los ordenadores. Al no ser necesario un nuevo cableado
telefónico puede haber una considerable reducción de costos para la empresa.
 Al configurarse como extensiones, los teléfonos pueden conectarse en cualquier
lugar dentro de la oficina. Así cada colaborador tendrá su teléfono y podrá llevárselo
hacia cualquier ubicación. El uso de la misma red para la transmisión de datos y de
voz, representa de por sí un ahorro considerable. Por otro lado, al ser gratuitas las
llamadas entre extensiones de la misma empresa, el consumo puede reducirse hasta
en un 80%.

Hacia lo externo, la tecnología VoIP puede integrarse tanto a una IP (trunk SIP)
para hacer llamadas VoIP, como conectarle líneas RDSI, analógicas o incluso
mediante enlaces móviles. Si nos decidimos por usar solamente voz IP, únicamente
conectándonos a una ADSL o fibra podemos tener tantas líneas como nos ofrezca
nuestro operador. Llamadas entrantes y salientes prácticamente
ilimitadas. Asombroso, ¿verdad? Para implementar VoIP en tu empresa, el camino
es sencillo y económico. Puedes contar con Zendesk para facilitar este proceso y
mejorar la comunicación con tu cliente.

Zendesk Talk es un software para call centers basado en la nube, que se integra
a la perfección con el sistema de creación de tickets de Zendesk Support, y que
permite a los agentes ofrecer soporte telefónico desde la misma plataforma que
usan para administrar los demás canales. Como Talk es un sistema VoIP, la
configuración se realiza en cuestión de minutos y no hay necesidad de contratar
técnicos, volver a capacitar a los agentes ni buscar nuevos proveedores. Si ya
tienes tu propia solución de telefonía y la deseas integrar en Zendesk, también es
posible. Contamos con Talk Partner Edition, una solución que te ofrece las
herramientas y la información que necesitas para ofrecer una experiencia
verdaderamente personalizada a todos tus clientes.
7- Estas son las aplicaciones que usan VoIP

Las aplicaciones que usan VoIP lo hacen para permitir que sus usuarios hagan
llamadas de voz utilizando los datos de su conexión móvil en vez de su línea de
telefonía. Las principales, de las que seguro tienes al menos una en tu smartphone,
son las siguientes:

 Skype
 Esta aplicación cuenta ya con bastantes años a sus espaldas. Hace más de
una década que está disponible, y en su día fue la pionera en el mundo de las
llamadas a través de Internet. Incluso antes de que llegaran los smartphones,
que enseguida contaron con su aplicación correspondiente.

 WhatsApp
Inicialmente concebida como una app de mensajería instantánea para
comunicarse mediante el envío de textos, WhatsApp se unió a la lista de
aplicaciones VoIP al agregar una función específica para llamadas VoIP a
través de la app hace ya varias versiones. Desde entonces, la pantalla principal
de la app, además de contar con una pestaña para los chats y otra para los
estados, dispone de otra de llamadas, donde está la lista de las que hemos
realizado.
Para hacer una llamada VoIP a través de WhatsApp solo es necesario dar un
toque en el icono de la persona con la que quieres charlar de la lista de
contactos o de conversaciones, y dar otro toque en el icono del teléfono en el
cuadro que aparece. En unos instantes estará la llamada en curso,
prácticamente como si la hicieses por la línea telefónica móvil.

 Viber y Line
Estas dos aplicaciones, también bastante veteranas, gozaron de bastante
popularidad entre 2012 y 2015. Desde entonces hasta ahora, ambas, por
diversos motivos, han ido perdiendo presencia. Hasta el punto de que son dos
de las que más cuesta encontrar hoy en día en un smartphone en España.
 Funcionan perfectamente y en otros países tienen cierto tirón, pero en
España nunca llegaron realmente a cuajar.

 Discord
La función principal de esta aplicación es servir como herramienta de
comunicación entre grupos de usuarios afines. Sobre todo, entre los gamers,
que lo suelen utilizar para estar comunicados por la voz durante una partida
online. Pero también se emplea para crear salas de conversaciones entre
grupos y para que sus usuarios puedan llamarse entre ellos.

 Google Duo
Google cuenta desde 2016 con esta app específica para videollamadas de
usuario a usuario. Además, pocos meses después también añadió la opción
de llamadas de voz a través de datos, y se convirtió en otra de las aplicaciones
VoIP disponibles para smartphones. Hacer llamadas por VoIP con ella es tan
sencillo como cambiar del modo de vídeo al de audio con un toque, y añadir a
quienes quieras llamar a una lista de llamadas.

 Gmail
¿También Gmail es una de las aplicaciones VoIP disponibles para
smartphone? Todavía no, pero parece que dentro de poco lo será. Google ha
confirmado que ha agregado la posibilidad de hacer una llamada a otro de sus
usuarios desde Gmail, eso sí, a través de Google Meet. una llamada VoIP con
 CONCLUSIÓN

En conclusión, podemos afirmar que VoIP ha revolucionado las comunicaciones

en el mundo porque ya no utiliza la telefonía, las redes de teléfono para la
comunicación por voz, sino que ahora usa la tecnología de las redes a nivel mundial
que le ayudan a poder realizar transmisiones de voz, datos, videos y todo lo que
significa la información que recorre la internet a través de un teléfono inteligente y
también con equipos especializados para hacer llamadas por medio de un servidor o
una computadora desde el hogar.

Esto ha ocasionado que los costos sean bajísimos para poder comunicarse a través
de dispositivos personales y computadoras logrando comunicación efectiva a costo
cero; además, vemos que la comunicación combina internet de las cosas,
incursionando en una comunicación libre e independiente de las compañías
telefónicas.
 RECOMENDACIONES

1. Conocer los diferentes softwares que sirven para comunicarse a través de la

internet a costo cero
2. Facilitar algún sistema a las empresas para adquirir un sistema VoIP para su
línea de comunicación de esta manera minimizar los costos de llamadas
3. Implementar el sistema VoIP dentro de los hogares para facilitar la
comunicación a bajo costo y traer un alivio económico a las familias
4. Actualizar los softwares de las empresas para comunicarse por el sistema
VoIP, ya que los programas cambian constantemente
 EGRAFIA

Centralita telefónica, conecte a su equipo y clientes. Disponible [ on Line] en web:

https://www.3cx.es/voip-sip/voip-
definicion/#:~:text=VoIP%20es%20un%20acr%C3%B3nimo%20de,Protocolo%20de
%20Internet%20(IP).

Qué es VoIP, para qué sirve y cuáles son las principales tendencias. Escrito por
Daniella Terreros. [ on Line] en web: https://blog.hubspot.es/service/que-es-voip

Blog de Zendesk [ on Line] en web: https://www.zendesk.com.mx/blog/como-

funciona-voip/