DECANATO DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN INFORMÁTICA

CENTRAL TELEFÓNICA VOIP CON ASTERISKNOW EN CADENA DE

SUPERMERCADOS S.A

Integrantes:
Contreras CI:
Zambrano CI:
Jaimes CI:

Profesor: Pernía
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es un hecho fundamental y necesario para el éxito

operacional de cualquier organización. La invención del teléfono proporcionó
la posibilidad de establecer comunicación oral en directo venciendo las
distancias geográficas, por lo cual el uso de la telefonía corporativa significa
un hecho indispensable para cualquier empresa, es típico encontrar en
cualquier oficina una red telefónica de comunicación y al menos una extensión
telefónica en cada escritorio. Por tanto, los servicios de telefonía tradicional
representan una parte importante de la inversión económica que realiza una
empresa para su funcionamiento.

Con el avance tecnológico las redes de datos han alcanzado velocidades y

características cada vez más optimas, por lo cual se han convertido en el
medio ideal para transportar todo tipo de comunicaciones, incluyendo la
comunicación por voz, allí surge la tecnología VoIP (Voice Over Internet
Protocol), la cual ha traído beneficios funcionales y de costos para las
empresas.

La empresa Cadena de Supermercados S.A. actualmente maneja un servicio

de telefonía convencional, cuyos costos representan un importante porcentaje
del presupuesto del área de tecnología de la empresa, por lo anteriormente
expuesto se presenta el siguiente proyecto que busca instalar y configurar una
central telefónica VoIP la cual estará basada en una tecnología de código
abierto, Asterisk específicamente en su distribución Linux Asterisk Now, con el
fin de reducir costos operativos y la mejora de las funcionalidades del servicio
telefónico corporativo.

2
 SITUACIÓN ACTUAL

Cadena de Supermercados C.A, es una empresa ubicada en el sector de

comercio minorista de alimentos y víveres, está formada por 25 sucursales
distribuidas a lo largo del territorio nacional, con una trayectoria de más de 31
años en el ramo. La comunicación entre sucursales y áreas administrativas es
fundamental para mantener la sinergia corporativa.

Actualmente la empresa, destina importantes cantidades de dinero a la

cancelación de facturas asociadas a consumo telefónico. De igual forma, se
hacen necesarias nuevas características de comunicación que no están
siendo soportadas por la telefonía convencional, como lo son conferencias
telefónicas entre más de 3 miembros, desvío de llamadas, llamadas en espera,
identificación de llamadas, comunicación entre dispositivos móviles.

La empresa Cadena de Supermercados cuenta con una plataforma

tecnológica robusta y cuenta con personal calificado, por lo cual se ha propone
la instalación y configuración de una central telefónica VoIP, que en primer
lugar represente una reducción en costos operativos y que a la vez provea de
nuevas funcionalidades comunicacionales al personal de la empresa.

MARCO TEÓRICO

En primer lugar, es importante indicar que una central telefónica IP consiste

en un dispositivo telefónico diseñado para ofrecer comunicación mediante una
base d datos que se encarga de direccionar las llamadas que se realicen. A
esta aplicación telemática es la que se conoce como VoIP, cuyas siglas en
inglés significan Voz sobre IP, haciendo referencia al Protocolo de Internet
sobre el cual está soportada la transmisión de los sonidos digitalizados.

3
Una configuración adecuada de la central telefónica IP puede extender la
función comunicativa permitiendo una ilimitada cantidad de conexiones a sitios
remotos por Internet, posibilidad de conferencias telefónicas e incluso video
conferencia, también es posible conectar estas centrales VoIP con centrales
convencionales.

Las funcionalidades adicionales que puede proveer una central telefónica IP

son amplias y robustas, entre ellas es posible nombrar: número ilimitado de
extensiones, grabación de llamadas, notificación por SMS de llamadas,
teléfonos remotos alrededor del mundo, identificador de llamadas, llamada de
conferencia, entre otros.

En la actualidad el desarrollo de aplicaciones de tecnología VoIP, está en

pleno auge, han sido desarrolladas aplicaciones de código abierto que
fácilmente pueden convertir un computador personal en una central telefónica,
sin ningún costo asociado al software, con resultados seguros y confiables.

Una de estas aplicaciones que está disponible es AsteriskNOW, la cual es una

distribución de Linux basada en CentOS que permite convertir un equipo de
cómputo en una central telefónica, AsteriskNOW, es una distribución basada
en Asterisk.

Asterisk es un marco de trabajo utilizado para la construcción de aplicaciones

de comunicación. Es utilizado por pequeñas y grandes empresas de distintos
ramos, incluso centros de llamadas y agencias de gobierno. Se calcula que
cerca de un millón de aplicaciones de uso actual están basadas en Asterisk.

Sobre AsteriskNOW, hay que indicar que además provee una interfaz de
usuario que permite configurar, ejecutar y depurar los elementos requeridos
para la construcción de una central telefónica. También está soportado con
una base de datos MySQL y un servidor web Apache.

4
Uno de los puntos positivos de la utilización de AsteriskNOW es la
compatibilidad que maneja con gran cantidad de Codecs, éstos son los
métodos de codificación que utiliza la central telefónica para digitalizar los
registros de voz y transferirlos mediante la red de datos. Entre los Códecs
soportados se encuentran G.722, G.723.1, G.726, G.729.

Para la comunicación entre las estaciones de trabajo, es posible utilizar

Software conocido como Softphone, los cuales permiten realizar llamadas
desde los computadores viajando sobre VoIP, a otros terminales softphone o
incluso a teléfonos convencionales. Existen alternativas de software libre,
como Linphone, Zoiper, 3CX. El caso e Linphone, permite la comunicación
incluso mediante teléfonos inteligentes con sistema operativo Android.

Con base a lo anterior se diseña el esquema visto en la imagen 1, en el cual

el servidor Linux tendrá instalado Asterisk NOW, y la red telefónica estará
constituida por teléfonos IP, así como terminales con Linphone Instalado. De
igual forma conexión a operadora convencional y operadora IP.

Imagen 1 Diagrama de la red propuesta

5
 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Y FACTIBILIDAD

Para la ejecución del proyecto es necesario cubrir las siguientes actividades

divididas en las siguientes fases:

Fase I: Preparación:

1. Reforzar conocimiento técnico asociado en personal de la empresa.

2. Selección de Hardware y Software asociado

Fase 2: Ejecución:

1. Instalación de Software de central Telefónica IP

2. Configuración de Centra Telefónica por administrador Web
3. Configuraciones específicas para departamentos de la empresa.
4. Migración

Fase 3: Mejoras y configuraciones adicionales:

1. Integración con centrales

2. Instalación de Software Softphone

Fase 4: Validaciones y pruebas

Fase 5: Estabilización y mantenimiento

3. Configuración

Factibilidad técnica

Para la ejecución del proyecto, se hacen indispensables los siguientes

aspectos:

- Recurso humano calificado: Cadena de Supermercados S.A. cuenta

con un departamento de tecnología, en el cual laboran cinco ingenieros

6
 dedicados tiempo completo a dar soporte a las labores de
telecomunicaciones, con un nivel de experticia aceptable en el manejo
de herramientas necesarias para el proyecto.
- Hardware: las características mínimas requeridas para la instalación de
la central telefónica IP son las siguientes:
o Procesador 2,66Ghz o superior.
o Memoria 8 Gb RAM o superior
o Almacenamiento: 100 Gb o superior
o Tarjeta Digium A8A analógica
La empresa cuenta con un servidor disponible con características
superiores que puede ser empleado en el presente proyecto además
de contar con Teléfonos Grandstream GXP1620 adquiridos para ser
implementados en distintos departamentos de la empresa.
- Software: El software de AsteriskNOW y Linphone está disponible para
la empresa.

Por lo anteriormente expuesto se puede decir que el proyecto es

técnicamente factible.

Factibilidad económica:

En cuanto a equipos la inversión necesaria es nula, pues la empresa cuenta

con los equipos requeridos. La inversión económica en recurso humano no
implica gasto adicional al ya generado por la compañía. De igual forma un
punto a considerar es la disminución del gasto del servicio telefónico que traerá
la implementación de la nueva central telefónica. Por lo anterior, es
económicamente factible.

7
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO E IMPLEMENTACIÓN DE
CENTRAL TELEFÓNICA VOIP CON ASTERISKNOW

1. Es software libre y gratuito, pero requiere una implantación que en la

mayoría de los caso a nivel horas de trabajo requiere un mayor esfuerzo
y por lo tanto mayor número de horas técnicas de instalación

2. AsteriskNOW dispone de todas las funcionalidades de las grandes

centralitas propietarias (Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, etc). Desde las
más básicas (desvíos, capturas, transferencias, multi-conferencias, …)
hasta las más avanzadas (Buzones de voz, IVR, CTI, ACD…)

3. Es un sistema desarrollado por una comunidad de usuarios y

programadores que apuestan por el software libre, en Internet puedes
encontrar diferentes versiones de software, diferentes paquetes y
diferentes opiniones sobre la instalación y los posibles problemas.

4. Generalmente el personal técnico deber estar muy capacitado a nivel

informativa y tendrá sus propias pautas.

5. El sistema puede dar servicio desde 10 usuarios en una sede de una

pequeña empresa, hasta 10.000 de una multinacional repartidos en
múltiples sedes.

6. No solo por ser un sistema de código abierto (Open Source) sino gracias
a su arquitectura hardware: utiliza plataforma servidor estándar (de
propósito no específico) y tarjetas PCI para los interfaces de telefonía,

8
 que por la competencia del mercado se han ido abaratando
progresivamente.

7. Asterisknow ha incorporado la mayoría de estándares de telefonía del

mercado, tanto los tradicionales (TDM) con el soporte de puertos de
interfaz analógicos (FXS y FXO) y RDSI (básicos y primarios), como los
de telefonía IP (SIP, H.323, MGCP, SCCP/Skinny). Eso le permite
conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse
fácilmente con centralitas tradicionales (no IP) y otras centralitas IP.

9
 CONCLUSIONES

 La tecnología VoIP permite el transporte de comunicación por voz

utilizando el protocolo de Internet como medio de transporte dentro de
una red de datos
 La sustitución de telefonía convencional por telefonía VoIP genera
ventajas operativas y económicas, ya que para cada línea telefónica
no implica consumo bajo los esquemas utilizados por las empresas de
telefonía tradicional.
 La telefonía VoIP genera beneficios operativos ya que provee de
funcionalidades especiales no existentes en la telefonía convencional.
 Una central telefónica IP, es un dispositivo tecnológico que permite
distribuir llamadas desde un computador utilizando VoIP y conectado
a una base de datos.
 Asterisk es un marco de trabajo, utilizado para desarrollar software
telefónico, uno de estos es AsteriskNOW, el cual se propone para el
caso de Cadena de Supermercados.
 AsteriskNOW es una implementación de Linux, que permite la
configuración de un computador como central telefónica, de forma
visual, con bajos requerimientos tecnológicos.
 Para los terminales es posible instalar algún Softphone, como
Linphone, de esta forma no será necesario el aparato telefónico, sino
cada empleado desde su computador puede comunicarse vía
telefónica.
 Se establece un plan de implementación cubriendo los aspectos
previos necesarios para la ejecución del proyecto, así como los
tiempos de validación y estabilización.

10
 Al analizar los requerimientos y las posibilidades de la empresa se
considera un proyecto factible de aplicación.
 La ejecución del proyecto repercutirá positivamente en la operatividad
y finanzas de la empresa, de igual forma en el nivel tecnológico de la
organización, según las ventajas descritas en el presente documento.

11