UNIVERSIDAD DR.

RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
CATEDRA: ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

SKYPE FRENTE A AT&T, Y EL FUTURO DE LAS TELECOMUNICACIONES

IINTEGRANTES:
ING. FUGUET ANA, C.I. V-23.585.006
LCDA.CHOURIO MARIANNY, C.I. V-18.150.278
RAMIREZ, MARIGUEL

VALBUENA, ANGIE

MARACAIBO, ENERO 2015

 Resumen Ejecutivo:

SKYPE: Software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet,
Voice-over Internet Protocol, (VoIP), fue fundada en Estonia, el año 2003 por Niklas
Zennstrom y Janus Friis. Inicialmente estaba domiciliada en Luxemburgo, y la
misión principal de la compañía era facilitar las conversaciones del mundo al permitir
a las personas comunicarse de manera asequible con familiares y amigos mediante
el aprovechamiento de la tecnología y conectividad que ya poseen.

Misión: Proporcionar una herramienta de comunicación simple, fiable y fácil de usar

que realmente funcione.

Visión: Construir comunicaciones más grandes en el mundo de los negocio y

revolucionar la facilidad con la que las personas pueden comunicarse a través de
Internet.

Objetivo: Complacer a sus usuarios ofreciéndole telefonía internacional gratuita

para que puedan realizar conversaciones de voz sin límites y con una alta calidad
utilizando su software par a par de última generación.

Estrategias existentes: A lo largo de su historia, Skype se ha caracterizado por

mantener una estrategia de bajo costo y diferenciación, la cual durante los años
2008 y 2010 dividió en las siguientes fases:

Fase 1: Operar cuando menos en una plataforma (PC), con una fuente
de ingresos (SkypeOut), concentrándose en un segmento del mercado
(llamadas de larga distancia) con un servicio primario (voz) y un mercado
primario (mercados de internet maduros en Europa y Asia) y un usuario
meta (los consumidores).

Fase 2: Abarcó los años 2010 - 2011: Desarrollar muchas plataformas

(PC, móviles, televisión, web), fuentes diversificadas de ingresos
(suscripciones, licencias, publicidad), inclusive suscripciones de
 empresas; muchos modos de conversación (voz, video, chat,
instrumentos de colaboración) y muchas regiones y muchos mercados
meta.

Fase 3: A partir del año 2010. La palabra clave es cualquier. Utilizar

cualquier modo, cualquier plataforma en cualquier lugar. Desarrollar
múltiples segmentos de mercado, productos establecidos, ubicuidad
regional y mercados meta maduros.

Eventos importantes.

 La compañía fue vendida en el 2005, y adquirida por Ebay por un monto de

2.6 Millones de dólares. Sin embargo, posteriormente en el 2009 vendieron
la mayoría de las acciones a un grupo variado de inversores.
 A finales del año 2009 Skype manejaba el 8% de las llamadas
internacionales, sus usuarios usaron 27.7 mil millones de minutos en
llamadas de Skype a Skype, principalmente a través de video llamadas y 3.1
mil millones de minutos en llamas a líneas terrestres y teléfonos móviles.
 Durante los años 2007-2008 los usuarios de Skype crecieron alrededor de
40% en Europa y 20% en estados unidos, sin embargo, los ingresos de la
compañía no aumentaron en la misma proporción debido a los bajos costos
de sus servicios.
 El crecimiento de los ingresos de Skype disminuyó considerablemente
durante los años 2006, 2007 y 2008.
 Para el año 2010, Skype tenía una participación del 1% en el Mercado de la
Industria VoIP de Estados Unidos.
 Durante el año 2010 inician operaciones estratégicas con operadoras
móviles Wireless como Verizon en EE.UU. y con fabricantes de televisores
como LG, Panasonic y Samsung.
 En el año 2011 Skype fue adquirida por Microsoft por un monto de 8.5
Billones de dólares, como una estrategia para acelerar la adopción
generalizada de las comunicaciones en video.
 El 08/04/2013 Microsoft efectúa el cierre de Messenger anunciado desde el
año 2012 e inicia la migración de más de 330 millones de usuarios a nivel
mundial a la herramienta Skype.
 Durante el año 2014, Microsoft lanza la aplicación Skype Qik, programa que
le permite a los usuarios enviar pequeños cortos de videos a manera de
mensajes. La aplicación ha sido lanzada para los sistemas operativos
Android, iOS y Windows Phone.
 En diciembre de 2014 Skype anunció el lanzamiento de su nueva
herramienta Skype Translator, a través de la cual pretende convertir
conversaciones de de ingles a español y viceversa simultáneamente
mientras se realiza una video llamada. Esta herramienta también ofrecerá la
transcripción de mensajes escritos hasta en 40 idiomas. Finalidad de la
herramienta: Hacer sencilla la comunicación entre personas que no hablan
el mismo idioma.
 En Marzo de 2015, Microsoft anunció la alianza de sus dos plataformas Lync
y Skype para dar paso a Skype para negocios (Skype for Business),
plataforma que contará con características de ambas herramientas. Está
diseñada para funcionar en las aplicaciones de Office. En la actualidad más
de 100 millones de personas utilizan Microsoft Lync para comunicarse por
cuestiones de trabajo, con Skype, el tráfico asciende a 50 mil millones de
minutos de tráfico cada mes, lo que representa un tercio del tráfico de larga
distancia mundial y más de 50 por ciento de los usuarios de Skype utilizan
también el video.
 En abril de 2015 Skype anuncia su alianza con Western Union, este acuerdo
permite a los usuarios de Skype recargar sus cuentas en más de 50.000
agencias de Western Union en los Estados Unidos, el acuerdo permite a los
usuarios comprar crédito para llamadas a móviles y teléfonos fijos a nivel
mundial con tarifas de 1 centavo por minuto.
El acelerado crecimiento que ha experimentado esta compañía desde sus inicios
hasta la actualidad, es una muestra de que han direccionado eficientemente sus
esfuerzos para lograr desarrollar lo planteado en sus declaraciones de misión, visión
y objetivos. Ciertamente Skype ha logrado facilitar enormemente las
comunicaciones de larga distancia internacional, ofreciendo llamadas gratuitas a
más de 330 millones de usuarios a nivel mundial.

De igual forma, ha logrado una participación importante en cuanto a las

comunicaciones en el mundo de los negocios y se ha posicionado como una
herramienta que permite a miles de empresas a nivel mundial disminuir los costos
de operaciones asociados a comunicaciones internas y externas. Así mismo, para
la consecución de sus objetivos, Skype realiza un trabajo mancomunado con
compañías de telecomunicaciones internacionales que comparten el objetivo de
brindar al público mejores formas de comunicarse.

AT&T (American Telephone and Telegraph): es una de las compañías de

comunicaciones más grande del mundo, fue fundada el 3 de Marzo de 1885 en
Nueva York, extendiéndose posteriormente a Chicago y a San Francisco.

Opera a nivel mundial bajo la marca de AT&T. De acuerdo con información

reseñada en el portal oficial en español de AT&T, cuentan con una de las redes
más avanzadas y poderosas a nivel mundial, cargando un promedio diario de 56.2
petabytes de datos a casi todos los continentes y países.

Dicha red sirve a millones de clientes, permitiéndoles viajar y comunicarse con una
amplia cobertura móvil a nivel mundial, ofreciendo la mayor cantidad de teléfonos
en más países, cobertura de voz en más de 225 países, paquetes de datos en más
de 210 y 3G en 175 países. Adicionalmente, AT&T es el único proveedor de servicio
de TV que ofrece servicio 100 por ciento basado en IP.

Misión: Aprovechar las innovaciones técnicas en beneficio de AT&T mediante la

aplicación de tecnologías de próxima generación y los avances de la red en
servicios y operaciones de AT&T.

Visión: Diseñar y crear en esta década la nueva red global, los procesos y
plataformas de servicios que maximizan la automatización, permitiendo una
redistribución de los recursos humanos para trabajar de forma más compleja y
productiva.

Objetivos: Conectar a las personas con su mundo, donde quiera que vivan o
trabajen, y hacerlo mejor que cualquier persona, además de brindar una experiencia
global consistente para los clientes que continúan su expansión a nivel
internacional, y especialmente en Latinoamérica.

Estrategias existentes: En los últimos años, hemos visto como AT&T ha optado
por delimitar un poco su participación en el amplio universo de las
telecomunicaciones para concentrarse en sectores clave de la industria que se
mantienen en contacte movimiento principalmente gracias a los grandes esfuerzos
empleados en investigación y desarrollo. Actualmente, esta empresa maneja una
estrategia de integración denominada “tres pantallas” en la que se brindan diversos
servicios a las personas a través de las pantallas más utilizadas: teléfonos móviles,
computadoras y televisión.

Eventos importantes:

 El 30 de diciembre de 1899, la American Telephone and Telegraph

Corporation compró los activos de American Bell, creando así un monopolio
telefónico en los Estados Unidos que fue conocido como el Sistema Bell.
Posteriormente AT&T compró todas las acciones de los inversores, y se
convirtió, a nivel nacional, en el proveedor principal de servicios telefónicos.
 Durante la mayor parte del siglo 20, la subsidiaria de larga distancia de AT&T,
AT&T Long Lines, monopolizó casi totalmente los servicios telefónicos a larga
distancia en los Estados Unidos. AT&T también controlaba 22 Compañías
Operativas Bell, las cuales eran proveedoras de servicio telefónico local a
gran parte de los Estados Unidos.
 En 1925, AT&T creó una nueva unidad llamada Laboratorios Telefónicos Bell
(Bell Labs), en la cual se desarrollaron exitosamente proyectos de
investigación y desarrollo tales como la astronomía radial, el transistor, el
sistema operativo Unix, y el lenguaje de programación C.
 El monopolio telefónico finalizó el 8 de enero de 1982, cuando se resolvió
una demanda de antimonopolio por parte del Departamento de Justicia de
los Estados Unidos hacia AT&T, comenzada en 1974. Bajo este acuerdo,
AT&T se separaría de sus compañías de servicios operativos locales. A
cambio, se le permitió a AT&T entrar en el negocio de los computadores.
 En 1991 AT&T absorbió NCR Corporation de la que se separaría
posteriormente en 1996, debido a una nueva ley de telecomunicaciones (la
 Telecommunications Act) implantada en los Estados Unidos. Al mismo
tiempo, los servicios de fabricación de equipos y los Laboratorios Bell de
AT&T se convirtieron en Lucent Technologies (una nueva compañía
independiente).
 En 1999 AT&T adquirió el Laboratorio de Investigaciones Olivetti & Oracle
Research Lab, de Olivetti y Oracle Corporation. En 2002 finalizaron las
labores de investigación en el laboratorio
 En octubre de 2000, movieron sus unidades de telefonía móvil y banda ancha
a secciones independientes, debido a que no pudo aguantar todas las
deudas que provocaron sus distintas inversiones en otros mercados.
 Durante 2001, AT&T se separó por completo de los servicios de telefonía
móvil y banda ancha, creando así tres nuevas compañías independientes
AT&T Wireless, AT&T Broadband y Liberty Media. En el año 2002, Comcast
Communications Corporation adquirió AT&T Broadband, y en 2004 AT&T
Wireless se fusionó con Cingular Wireless y en el 2005 con SBC
Communications.
 El 18 de mayo de 2014 se anunció la compra de DirecTV por parte de AT&T
por la suma de 48.500 millones de dólares, con lo cual será el nuevo
propietario de sus operaciones tanto en Estados Unidos como Latinoamérica.
 El 7 de noviembre de 2014 se anunció la compra del tercer mayor operador
mexicano de telefonía móvil con 8,6 millones de clientes IUSACELL por parte
de AT&T, por una suma de 2.500 millones de dólares. Dicha compra fue
completada el 27 de enero de 2015, con esto AT&T cubre el territorio de
México y los Estados Unidos.

AT&T es una de la empresas de telecomunicaciones más consolidadas de los

Estados Unidos, han alcanzado un desempeño económico eficiente gracias a su
constante inversión en proyectos de innovación y desarrollo que van desde los
teléfonos inteligentes, hasta los televisores de última generación, además de su
portafolio de soluciones sofisticadas para grandes y pequeñas empresas.
A pesar de la férrea competencia que impera en la industria, AT&T ha permanecido
siempre en los primeros lugares gracias a su estrategia de diferenciación y
estrategia de Nube.

Principales diferencias entre AT&T y Skype:

 Skype utiliza el Sistema Voice over Internet Protocol (VoIP) que consiste en
la transmisión de tráfico de voz por redes basado en el IP, servicio telefónico
a través de una conexión a internet. Por su parte AT&T ofrece un servicio de
llamadas tradicionales, pasada por una red pública de teléfonos
interconectados PSTM.
 Las llamadas en Skype son cobradas en razón de la cantidad de datos
enviados por internet durante una llamada, mientras que AT&T cobra las
llamadas en razón del tiempo de conexión.
Resumen integral:

Oportunidades y Amenazas Externas:

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Apalancamiento en el sector empresas  Creciente competencia y limitadas

 Alianzas estratégicas con empresas de
telefonía móvil y fabricantes de
dispositivos y equipos.
 Experiencia del usuario
 Acelerado crecimiento de la industria
gracias a la globalización impulsada por
los servicios de internet
barreras de entrada a la industria.
 Ritmo de innovación.
 Vulnerabilidad por parte de hackers que
utilizan medios sociales para propagar
virus.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Crecimiento del consumo Wireless en  Fuerte competitividad en la industria

especial con el iPhone Wireless, compite con una estrecha
 Mercados emergentes/ expansión ventaja con Verizon Wireless, otra
global. importante empresa de la industria.
 Crecimiento de la tecnología 4G.
 Mayor competencia respecto al precio.
 Consolidación de la industria mediante
 Daños, antenas, líneas de transmisión
adquisiciones. por clima hostil.
 Finalización de la alianza iPhone en el
2012.
 Creciente proliferación de aplicaciones
que utilizan el sistema VoIP y ganan
terreno llamadas de larga distancia
Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)

El resultado total ponderado es de 3,03>2,05 indica que la empresa
compite en un ramo atractivo y dispone de abundantes oportunidades, sin
embargo presenta algunas amenazas que debe controlar.

El resultado total ponderado es de 2,94>2,05. Lo que indica que la

empresa compite en un ramo atractivo y dispone de abundantes
oportunidades, pero presenta algunas
Fortalezas y Debilidades Internas:
 FORTALEZAS DEBILIDADES

 Crecimiento global acelerado en un  Crecimiento económico inferior a su

mercado poco regulado. crecimiento de mercado. Usuarios
 Facilidad de uso y oferta de bajo costo. realizan poco uso de los servicios de
 Independencia de redes, plataformas y pago.
dispositivos.  Competitividad en fuentes de ingresos
 Pioneros en el servicio de video clave.
llamadas y video conferencias  Proliferación de la competencia ha
 Reconocimiento de la marca. reducido el margen de diferenciación
que poseía Skype.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Es uno de los principales proveedor de  La compañía está más apalancada que

Banda Ancha en EEUU. la competencia.
 La mayor compañía a nivel mundial en  Sentimiento de rehén de los usuarios
sus ingresos. de iPhone.
 Amplio portafolio de productos y  Capacidad o velocidad de respuesta
servicios. ante el acelerado crecimiento de la
 Buena capacidad de red (fibra óptica y industria VoIP.
3G).  Costos de llamadas de larga distancia
 Exclusividad con Apple en el producto
iPhone

Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI).

 El resultado total ponderado es de 3,17>2,05 indica que es una
organización poseedora de una fuerte posición interna.

El resultado total ponderado es de 3,60>2,05 muestra que es una

organización poseedora de una fuerte posición interna.
Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEEA)
 POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Fortaleza Financiera (FF) Fortaleza de la Industria (FI)
Dudas en el modelo de negocio. +3 Capitalizar el servicio de vídeo. +4
Apalancamiento en el segmento de
Competitividad en fuente de ingresos clave. +4 empresas. +6
Alianzas estratégicas. +6

PROMEDIO FF: +3,50 PROMEDIO FI: +5,33

Ventaja Competitiva (VC) Estabilidad Ambiental (EA)
Escala global en un mercado desregulado. -2 Experiencia de Usuario. -1
Creciente competencia y limitadas
Facilidad de uso y oferta de bajo costo -1 barreras de entrada. -4
Independencia de red, plataforma y dispositivo. -1
Referente en videoconferencia. -1
Reconocimiento de marca. -1
Limitada diferenciación. -3

PROMEDIO VC: -1,50 PROMEDIO EA: -2,50

Promedio del Eje “X”: (+3.50) + (-1.50)= +2.00

Promedio del Eje “Y”: (+5.33) + (-2.50)= +2.83

A pesar de que la estrategia de bajo costo implementadas por Skype no le ha
permitido crecer en términos financieros al mismo ritmo que su cuota de mercado
en las comunicaciones VoIp, la empresa goza de una excelente posición en el
mercado y una gran ventaja competitiva que le permite implementar estrategias de
gran variedad. No obstante, observando sus puntos más débiles, competitividad en
fuentes de ingreso clave y amenazas por rápida proliferación de la competencia,
consideramos que la empresa debe implementar una estrategia agresiva de
desarrollo de servicios de valor agregado con los cuales pueda obtener ganancias
inmediatas, similares a los lanzados recientemente, Skype for Business y Skype
Translator, además de una estrategia agresiva de diferenciación que les permita
obtener la fidelidad de sus usuarios no corporativos, población en general, usuarios
teléfonos móviles y dispositivos de última generación, esto con la finalidad de
contrarrestar la amenaza creciente de su principal competidor, Whatsapp.
 POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Fortaleza Financiera (FF) Fortaleza de la Industria (FI)
La mayor compañía a nivel mundial en sus Mayor consolidación de la industria mediante
+6 +5
ingresos. adquisiciones.
La compañía está más apalancada que la
+5 Mercados emergentes/expansión global. +5
competencia.
Crecimiento de la tecnología 4G. +5
Mayor competencia en campo Wireless. +6
Mayor competencia respecto al precio. +5
Finalización de la alianza iPhone en el 2012. +3
PROMEDIO FF: +5,50 PROMEDIO FI: +4,83
Ventaja Competitiva (VC) Estabilidad Ambiental (EA)
Crecimiento del consumo Wireless en
Mayor proveedor de Banda Ancha en EEUU. -1 -2
especial con el iphone.
Daños, antenas, líneas de transmisión por
Amplio portafolio de productos y servicios. -2 -5
clima hostil.
Buena capacidad de red (fibra óptica y 3G). -2
Exclusividad con Apple en el producto iPhone. -1
Sentimiento de rehén de los usuarios de
-5
iPhone.
PROMEDIO VC: -2,20 PROMEDIO EA: -3,50

Promedio del Eje “X”: (+4.83) + (-2.20)= +2.63

Promedio del Eje “Y”: (+5.50) + (-3.50)= +2.00

Eje de Coordenadas PEEA

AT&T es una empresa altamente posicionada en la industria de las
telecomunicaciones con una amplia experiencia. Cuenta además con una sólida
posición financiera y una fuerte ventaja competitiva que ciertamente debe cuidar
debido al alto nivel de competencia que presenta la Industria. De acuerdo con los
resultados obtenidos luego de aplicar la matriz PEEA, esta empresa puede aplicar
diferentes estrategias de tipo agresivo. No obstante, para que pueda mantener la
ventaja competitiva que la diferencia de competidores como Verizon Wireless, debe
desarrollar una estrategia de desarrollo de nuevos mercados y productos o
servicios, aprovechando maximizando el potencial de la tecnología que posee y su
capacidad de responder eficientemente a los retos de innovación que exige la
sociedad actual.

Matriz BCG.
Estrategias y Objetivos a corto plazo recomendados.
Análisis Financiero.
Anexos:

Industria VoIP:
Telefonía tradicional (PSTN)

Verizon: Presencia en el mundo.

Vodafone: Presencia en el mundo.