CONSTRUYENDO UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL- WIKI

GESTIÓN POR PROCESOS 304

Briyith Tatiana Rodriguez Rivera

Angie Estefania Rodriguez Domínguez
Daniela Merchán Rada
Sandra Liced Zabala Elorza

Abril 2021.
Fundación universitaria areandina
Facultad de ciencias administrativas económicas y financieras
Tecnólogo en gestión de la calidad
 ii

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 ........................................................................................................................................ 1
Introducción e información general ............................................................................................ 1
Capítulo 2 ........................................................................................................................................ 2
Gráfica de la estructura que la empresa ...................................................................................... 2
Capítulo 3....................................................................................................................................... 5
Soluciones Dieléctricas SAS un mapa de procesos................................................................. 5
Capitulo4 ......................................................................................................................................... 7
Listado de indicadores de gestión para el mapa de procesos ...................................................... 7
Capítulo 5 ........................................................................................................................................ 8
Matriz de clasificación de los indicadores .................................................................................. 8
Capítulo 6 ........................................................................................................................................ 8
Cuatro perspectivas del CMI ................................................................................................... 8
Beneficios del CMI:............................................................................................................. 10
Capítulo 7 ...................................................................................................................................... 15
Conclusiones de la investigación .............................................................................................. 15
Lista de referencias ....................................................................................................................... 17

Tabla de Ilustración

Ilustración 1 Organigrama .............................................................................................................. 2

Ilustración 2 Organigrama 2 ........................................................................................................... 3
Ilustración 3 Mapa de procesos....................................................................................................... 6
Ilustración 4 Matriz de indicador .................................................................................................... 8
Ilustración 5 fuente: BSC Propio ................................................................................................. 11

Contenido de Tablas

Tabla 1 Niveles de procesos ........................................................................................................... 4

Tabla 2 Indicadores. Fuente propia ................................................................................................. 8
Tabla 3 Cuadro de CMI ................................................................................................................ 14
 1

Capítulo 1

Introducción e información general

La investigación busca construir o conocer el sistema interno de la organización mediante

la gestión por procesos, la cual permite que las compañías tengan un control frente a sus
actividades. Es así como se logra indagar sobre la empresa Dieléctrica S.A.S la cual es
una compañía de sociedad simplificada que se dedica a la fabricación, comercialización y
distribución de uniformes deportivos, en ella se busca generar un cuadro de mando
integral que permita simplificar las ideas, actividades o gestiones de la organización. Ya
que es una herramienta de seguimiento de evaluación de desempeño frente a las
actividades y procesos internos

Es así, como se procede a generar una recolección de información que permita posicionar
la importancia de aplicar este sistema. Frecuentar métodos de búsqueda que logren
generar la mayor retroalimentación frente a su estructura. Hacen de su posicionamiento
algo indispensable para el control, 1Apenas el 2% de los líderes confía en que alcanzará el
80% o 100% de los objetivos de su estrategia. Esto se debe a la dificultad que implica
planear y ejecutar exitosamente un plan estratégico. Ya que esto depende explícitamente
del cuadro de mando integral el cual es uno de los mejores sistemas de gestión estratégica
disponibles en el mercado. 2La gestión estratégica de cualquier empresa requiere
precisión, objetividad y medición. Quienes buscan alinearse con la visión de la empresa,
requieren de pilares que se enfoquen en la causa del negocio de la empresa, estos a su vez
constituye el concepto de misión mediante el uso de las herramientas como el cuadro de
mando integral, Mapa de procesos entre otros que van más allá de los indicadores
demasiado tangibles o la visión demasiado táctica.

1
Gabriel Roncancio https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-ejemplo-definitivo-6-
plantillas
2
Logicalis https://blog.es.logicalis.com/analytics/bid/344157/Las-12-claves-para-la-definicion-de-un-
cuadro-de-mando-integral
 2

Capítulo 2

Gráfica de la estructura que la empresa

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier

otra organización, la cual permite en algunos casos, que las personas lo implementen
como guía, trazando una jerarquía de fortalezas y capacidades internas. Es así como se
puede identificar posicionamiento de cargos y actividades de cada persona que lo
constituya, permitiendo así proveer objetivos específicos. Es así como en la siguiente
imagen de apoyo o ejemplo se puede evidenciar como se estructura un organigrama
mediante la distribución de los departamentos que constituyen la compañía y sus posibles
áreas de apoyo

Ilustración 1 Organigrama

Estructuras similares permiten visualmente identificar con facilidad como se ubica cada
profesional dentro de la compañía. La importancia del organigrama en la estructura de la
empresa. Es fundamental ya que permite planificar la comunicación interna y el flujo de
trabajo, el organigrama es esencial para agilizar el proceso. Es así como
3el organigrama tiene como objetivo presentar, de forma clara, objetiva y directa, la

estructura jerárquica de la empresa.

3
Movistar https://destinonegocio.com/co/gestion-co/entiende-la-importancia-del-organigrama-en-la-
estructura
 3

Ilustración 2 Organigrama 2
 4

Como se puede evidenciar en el organigrama 2 creado por el grupo investigativo en la

página web Vengage se puede identificar que medios electrónicos ya cuenta con sistemas
para crear flujos de trabajo más efectivos y rápidos. Muchas empresas generar su
estructura por internet, la cual permiten una fácil ejecución y entendimiento.

Siendo así un criterio importante se concluye que en el organigrama anterior se puede

identificar los niveles de jerarquía y los departamentos que conforman la compañía
Dieléctrica S.A.S. posicionando un plan o guia visual que permite coordinar y llevar a
cabo con más control en las tareas designadas. Según los niveles se puede determinar lo
siguiente:

Nivel de Identificación
Quien lo compone
procesos por color
Son los socios o directores de cada área o
departamento de la organización, Ejemplo: Está
Estratégicos
direccionado por Mariana Pajón, Rigoberto Urán y
grupo investigativo
Áreas o departamentos de la compañía en la cual
se genera entrada y salida de procesos o acciones a
Táctico
realizar en la compañía. Ejemplo: área de
producción, comercial y administrativa.
Son los componentes encargados de ejecutar las
Operativo acciones, se compone por subáreas. Ejemplo:
personal de apoyo, secretaria, vendedores
Tabla 1 Niveles de procesos

El organigrama permite estructurar procesos, generando entradas y salidas de productos.

Siendo así un método practico para identificar posiciones internas, movimientos o
volúmenes generados en cada uno de los departamentos de la compañía. 4Un modelo
abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de
la estructura formal de una organización: se puede basar en cualquier tema. Desempeña
un papel informativo. Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía
y la relación entre ellos.

4
Wikipedia
https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama#:~:text=El%20organigrama%20es%20un%20modelo,y%20la%
20relaci%C3%B3n%20entre%20ellos.
 5

Capítulo 3
Soluciones Dieléctricas SAS un mapa de procesos

Como parte de la planeación estratégica de la empresa Soluciones Dieléctricas SAS se ha

diseñado un mapa de procesos en cual se logra identificar cada uno de los procesos que
maneja la empresa de una forma más detallada teniendo en cuenta la realización de las
actividades en las que se encuentra involucrada al momento de ejecutar cada una de las
funciones para materializar el producto final.

En el mapa de procesos podemos observar que se encuentra divido en 3 macroprocesos

los cuales se relacionan a continuación:

• Procesos estratégicos: acá podemos encontrar los procesos y métodos que

tienen que dar a la organización los directivos de cada compañía según la
magnitud de esta.

• Procesos misionales: acá encontraremos los procesos y métodos que se

tienen que hacer para realizar el objeto social de la empresa.

• Procesos de soporte: acá se encuentran los procesos y métodos con los que
la empresa debe contar para que funcionen, y que de esta forma se logre
llevar el adecuado desarrollo y manejo de todos procesos y subprocesos de
la organización pues como su nombre lo indican dan soporte a la
compañía.
 6

MAPA DE PROCESOS

Ilustración 3 Mapa de procesos

 7

Capitulo4

Listado de indicadores de gestión para el mapa de procesos

Consideramos que estos indicadores son necesarios para analizar los procesos, tener un
control claro y manejo del tiempo real en la gestión de los diferentes campos de la
empresa, lo que permite la retroalimentación en la toma de decisiones rápidas y eficaces

Revisión ¿en qué Enfoque interno

Indicador Propósito, cuál es su objetivo
área se aplica? o externo
Su propósito es establecer y
Este se aplicaría en medir que tanta utilidad y
Indicador de el área d rentabilidad se obtiene en la
Interno
rentabilidad contabilidad y operación de la empresa,
finanzas además del manejo adecuado
del recurso económico.
Analizar qué tan competitivos
son los productos frente a
Se aplicaría en el nuestra competencia en base a
Indicador de
área de producción Interno y externo calidad, precio y servicio.
competitividad
y comercialización Conocer cuál es su
comercialización y dinámica de
los productos en el mercado
Este indicador fue diseñado
con el fin de medir la
Se aplicaría en el eficiencia, productividad de los
Indicadores de
área de talento Interno colaboradores y los recursos
eficiencia
humano utilizados, garantizando una
producción estandarizada, que
permita generar más utilidad.
El propósito de este indicador
es medir y garantizar que los
productos se elaboren en el
tiempo estipulado, sin
Indicador de Se aplicaría en el
sobrecostos y puedan ser
productividad y área de producción Interno
entregados dentro de las
calidad y calidad
promesas de venta,
cumpliendo los estándares de
calidad determinados por la
empresa y cumpliendo las
 8

normas técnicas requeridas.

Tabla 2 Indicadores. Fuente propia

Capítulo 5

Matriz de clasificación de los indicadores

La manera correcta de medir el estado de un negocio es gracias a los indicadores. En la

siguiente matriz se puede observar los beneficios de los indicadores para comparar y
analizar su proceso, su naturaleza y su tipo.

Ilustración 4 Matriz de indicador

Capítulo 6

Cuatro perspectivas del CMI

El Balance Scorecard (BSC) es un modelo de gestión que transforma la estrategia en

metas interconectadas, medidas por indicadores, y está vinculado a un plan de acción que
alinea el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la
 9

empresa. Es una herramienta de control de gestión cuya función principal es implementar

la estrategia y comunicarse con toda la empresa.

El cuadro de mando integral sigue teniendo indicadores financieros tradicionales. La

diferencia con otros sistemas es que en el "cuadro de mando integral", los indicadores
financieros cuentan los eventos y eventos pasados. Esta es una historia adecuada para las
empresas en la era industrial. Para estas empresas, es importante por sus capacidades y
clientes a largo plazo. La inversión en las relaciones no es fundamental para el éxito.

Sin embargo, estos indicadores financieros no son suficientes para orientar y evaluar la
era de la información que las empresas deben crear en el futuro invirtiendo en clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación. 5El BSC Balance Scorecard
complementa los indicadores financieros pasados midiendo los impulsores del
desempeño futuro. Los objetivos e indicadores del cuadro de mando integral provienen de
la visión y estrategia de la organización; considerar el desempeño de la organización
desde cuatro perspectivas. El cuadro de mando integral amplía el alcance de los objetivos
de la unidad de negocio y va más allá de los indicadores financieros: revela claramente
los impulsores del valor de la excelencia financiera a largo plazo y el desempeño
competitivo.
Como se puede evidenciar en la imagen a continuación, el cuadro de mando integral se
compone de 4 perspectivas:

1. Perspectivas sobre el aprendizaje y el crecimiento: Se refiere a los recursos

más importantes para la creación de valor: las personas y la tecnología. Afecta la
importancia del concepto de aprendizaje para la propia formación tradicional.

2. Vistas de los procesos internos: Desde esta perspectiva, las métricas brindan
información valiosa sobre el grado correcto de desarrollo en las diferentes áreas

5
Francisco Páez https://cmigestion.es/2012/10/23/el-cuadro-de-mando-integral-i-que-es-y-para-que-sirve/
 10

de negocio. Debido a su impacto comercial y financiero, los indicadores en el

proceso de innovación, calidad o productividad pueden ser críticos.

3. Perspectiva del cliente: Independientemente del negocio de la empresa, la

satisfacción del cliente se considera un dato muy importante. Esto afectará el
posicionamiento de la empresa en relación con los competidores y mejorará o
debilitará la percepción de los consumidores sobre el valor de la marca.

4. Perspectiva financiera: Refleja el objetivo final de las organizaciones

comerciales con fines de lucro: aprovechar al máximo su inversión. Desde la
perspectiva de los accionistas, mide la capacidad de la empresa para crear valor
para maximizar las ganancias y minimizar los costos.

Beneficios del CMI:

6
El cuadro de mando integral proporciona una perspectiva amplia para el seguimiento
detallado de la marcha del negocio, abarca muchos aspectos, incluso más allá de los
indicadores financieros, y puede observar otras variables determinantes en el buen
desarrollo de la empresa. Pues se considera el desarrollo de la empresa desde una
perspectiva amplia, además de generar la información necesaria para tomar decisiones
rápidas y evitar situaciones innecesarias, también puede planificar estrategias de mediano
y largo plazo.

7
1. Transformación de la visión en objetivos medibles
2. Alineación de toda la estrategia
3. Optimización de la comunicación entre miembros de la organización
5. Estimulación de transformaciones estratégicas
6. Da estructura a su estrategia
7. Mantiene su estrategia a la vista y como foco de la generación de estadísticas

6
Logicalis https://blog.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-todo-lo-que-debes-saber
7
Gabriel Roncancio https://gestion.pensemos.com/7-beneficios-de-medicion-del-balanced-scorecard-para-
su-organizacion
 11

Ilustración 5 fuente: BSC Propio

 12

CMI DIELÉCTRICA S.A.S

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
PERSPECTIVA INDICADORES
Fortaleza Debilidades Oportunidades Amenazas

Mejor estabilidad de
Manejo adecuado del
la empresa Desestabilización de
presupuesto de la Falta de liquidez
mediante negocios la economía
compañía
externos

Control de los Poca utilidad y

Mayor cobertura de Carteras vencidas,
Financiera Rentabilidad ingresos o utilidades exceso de costos
clientes mayoristas perdidas de utilidad
de la compañía fijos

Adquisición de la
Fomentar una
materia prima en gran Escases de
alianza de negocio
volumen a bajos proveedores y pocas Cargas tributarias
con empresas de
costos de acuerdo con ventas
alto volumen
la temporada

Bajas en la
adquisición de un
Nuevas fuentes de Cambios en las
Amplio nicho del producto de la
distribución de perspectivas del
mercado empresa por mejores
mercado consumidor
Mercado y elementos en la
Competitividad competencia
cliente
Grandes
Garantizar la No contar con una Disponer de una
competidores con
fidelización de los marca diferencial en imagen innovadora y
mayor experiencia
clientes el mercado mejorar la publicidad
en el mercado
 13

Poca rotación del

Incremento de ventas Ampliar el negocio o
producto frente a la
y mejorar estándares mercado a nivel Alta competencia
publicidad generada
de calidad nacional
del mismo

Falta de capacitación
Mejoras en el trabajo Mejores ofertas
o asesorías de los Mejores técnicas de
en equipo por parte de trabajo con sentido laborales por parte
cambios internos de
los trabajadores de pertenecía en la de la competencia
la compañía
compañía

Costos de la
Poca productividad e
Tener una estructura Desarrollo de importación de
inconformidades por
adecuada o en nuevas tecnologías herramientas
parte de los
buenas condiciones e innovación tecnológicas y
Procesos trabajadores
Eficiencia avances constantes
internos

Contar con un buen Conflictos internos

sistema de afectan la toma de
Falta de planificación Una mejor
comunicación interno decisiones o
y control de las estructuración del
en procesos de generando perdidas
actividades equipo de trabajo
gestión de las de información
operaciones necesaria

Capacidad de
Tener profesionales
No contar con el incorporación de los Reprocesos en los
Aprendizaje capacitados para
Eficiencia realizar actividades
personal idóneo para trabajadores frente a avances del
Organizacional la función designada la adaptación del mercado laboral
designadas
entorno
 14
Inconformidad, que
Avances en el
Aumento de la Resistencia al genera disturbios
desarrollo de nuevas
capacidad para cambio por parte de (Huelgas,
ideas para competir
resolver problemas los trabajadores manifestaciones) o
en el mercado
discordias
Alta rotación del
Inconformidades y Mayor productividad,
personal por
Plan de estímulos e desmotivación por mejor apreciación y
inconformidad en las
incentivos parte de los promoción de la
condiciones
trabajadores compañía
laborales
Tabla 3 Cuadro de CMI

En este Cuadro de Mando Integral o Balance Scored Card de la compañía Dieléctrica S.A.S se puede identificar la posición del
mercado. Donde los indicadores de mayor fuerza de aplicabilidad en la compañía son tomados como estructuración FODA,
frente a los implementos de indicadores y perspectiva del mercado tanto interna como externamente. Permitiendo así, crear una
tabla de estrategias y objetivos que se quieren para lograr metas dentro de la compañía

8El Balance Scorecard ayuda a las organizaciones a diseñar indicadores clave de desempeño para cada uno de los objetivos
estratégicos. Esto asegura que la organización y cada una de sus áreas están midiendo lo realmente importante. Con base en
nuestra experiencia, hemos encontrado que las organizaciones que aplican el BSC tienden a tienen procesos de gestión de la
información de alta calidad y presentan un mejor proceso de toma de decisiones. (Gabriel Roncancio)

8
Gabriel Roncancio https://gestion.pensemos.com/7-beneficios-de-medicion-del-balanced-scorecard-para-su-
organizacion#:~:text=El%20Balanced%20Scorecard%20ayuda%20a,est%C3%A1n%20midiendo%20lo%20realmente%20importante.
 15

Capítulo 7

Conclusiones de la investigación

Dada la investigación y formulación de las estructuras internas de la empresa Dieléctrica

S.A.S se concluye que mediante un sistema de control de actividades, organización y
posicionamiento permite que la compañía tenga mejor flujo de actividades. Es así como
el mapa de procesos, organigrama, indicadores de gestión. matrices y perspectivas de
CMI logran hacer que se fomente dirección de los métodos utilizados internamente con el
fin de mejorar la productividad, permitiendo que los cambios sean eficientes. Poner en
práctica los sistemas anteriores constituye una empresa equilibrada. La cual pone a
disposición visual varios métodos para conocer las falencias o ventajas de cada
departamento interno. Es importante que las empresas creen una estrategia para poder
sobrevivir en un mundo de competitividad a nivel mundial, se debe asegurar que las
diferentes labores desarrolladas en la compañía sean capacitadas y sus trabajadores tengas
conocimiento de estas para un mejor desarrollo y planeación de todos los procesos para
llegar y satisfacer a cada tipo de cliente que pueda existir.

En la actualidad estamos en un mundo globalizado el cual cada día exige tendencias

recientes tanto de un producto como de nuevos consumidores que por el momento no se
componen con los estándares clásicos que tal producto ofrece. Es por esto por lo que hay
que buscar la forma de innovar mediante los consumidores, constantemente
escuchándolos, de esta manera lograremos mayor calidad en los productos y una más
grande eficiencia para la demanda de estos. Necesitamos sistemas de medidas y expertos
que nos brinden todo su entendimiento en cada una de las zonas que asume una empresa
dedicada a la ropa deportiva. Es fundamental que cada proceso que se identifique sea
medible ya que una vez que se estima importante como apoyo y soporte para la toma de
elecciones, cada trabajador a partir de sus puestos de tareas debería estar debidamente
preparado para hacer un propio auto control de sus ocupaciones y de esta forma crear un
 16

costo añadido a su trabajo. De esa forma una vez que toda actividad es medida se vuelve
susceptible de optimización continua y para eso es preciso de aplicarle el periodo PHVA
que sus siglas significan planificar, hacer, verificar y actuar lo que es un instrumento de
administración y control que no solo nos orienta a mejorar siempre nuestros propios
procesos, sino a detectar con tiempo un viable agotamiento.
 17

Lista de referencias

Gabriel Roncancio, (2019). Cuadro de Mando Integral: Ejemplo definitivo + 6

plantillas. Recuperado el 8 de abril de 2019 https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-
mando-integral-ejemplo-definitivo-6-plantillas

Anónimo, (2013). Las 12 claves para la definición de un cuadro de mando integral.

Recuperado el 30 de octubre de 2013 por
https://blog.es.logicalis.com/analytics/bid/344157/Las-12-claves-para-la-definicion-de-
un-cuadro-de-mando-integral

Wikipedia (2010). Organigrama. Recuperador el 26 de agosto de 2010

https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama#:~:text=El%20organigrama%20es%20un%20
modelo,y%20la%20relaci%C3%B3n%20entre%20ellos.

Francisco Páez, (2012). El cuadro de mando integral (i): qué es y para qué sirve.
Recuperado el 23 de octubre de 2012 https://cmigestion.es/2012/10/23/el-cuadro-de-
mando-integral-i-que-es-y-para-que-sirve/

Raúl Romero, (2009). La política de comunicación interna: oportunidades y amenazas.

Recuperado el 20 de mayo de 2009 https://transformarc.wordpress.com/2009/05/20/la-
politica-de-comunicacion-interna-oportunidades-y-amenazas/

Movistar, (Destino negocio) La importancia del organigrama en la estructura de una

empresa. Recuperado de https://destinonegocio.com/co/gestion-co/entiende-la-
importancia-del-organigrama-en-la-estructura