GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Evaluación y Capacitación
Introducción
La evaluación de desempeño 180° es un instrumento que utilizan las empresas para
medir el cumplimento de sus trabajadores por medio de evaluaciones, les permite evaluar su
desempeño, actividades, acorde a su puesto.
Por tal motivo se realizará la evaluación 180° simple para el puesto de gerencia
logística, los que participarán en esta evaluación serán los siguientes:

1. Autoevaluación
2. Jefe directo o supervisor
3. Par
4. Par
5. cliente

Según Díaz, M., Nivel General 180° Manual, Recuperado de :,

http://180grados.biblioinstrumentos.com/manuales/MANUAL_CEC-2_180o_Grados.pdf,
“Para esta evaluación se tomará los criterios cuantitativos, ésta evaluación estadística
obtenida e interpretada en escala según la puntuación obtenida”

Insuficiente de 5 a 25
Bajo de 26 a 50
Medio de 51 a 70
Bueno de 71 a 80
Excelente de 91 a 100

Tabla 1, Nivel predictivo total Díaz, M., Nivel General 180° Manual, Recuperado de :,
http://180grados.biblioinstrumentos.com/manuales/MANUAL_CEC-2_180o_Grados.pdf

Pág. 1
 Cuidad Bue
o de n
Calid eleme Inicia Lidera Trab servi Puntual
Nombre ad Buenas ntos tiva zgo ajo cio idad en Compro
del Cumplimi Planifica del relaciones de en su de en Orienta al la miso Seguimi Acepta
colaborad Responsab ento de ción del trab interperso trabaj trabaj equip equi ción al clien jornada instituci ento a ción de
or ilidad fechas trabajo ajo nales o o os po cliente te laboral onal ordenes críticas
Autoevalu
ación 70 70 70 70 80 80 80 80 70 80 80 90 90 100 70
Jefe
directo o
supervisor 50 70 70 70 80 80 90 90 80 80 80 100 90 100 60
Par 90 80 50 70 80 70 80 90 80 70 70 90 80 100 80
Par 80 80 70 50 70 70 70 9070 90 90 90 90 100 10
cliente 80 70 70 70 80 60 80 9070 80 90 90 90 100 90
66.0 74.0 82.0
74.00 74.00 66.00 0 78.00 72.00 80.00 88.00 0 80.00 0 92.00 88.00 100.00 62.00

Tabla 2, Evaluación con puntuación

Pág. 2
Valores promedio en Competencias Funcionales
Responsabilidad 74.00
Cumplimiento de fechas 74.00
Planificación del trabajo 66.00
Calidad del trabajo 66.00

Pág. 3
Valores promedio en Competencias Comportamentales
Buenas relaciones interpersonales 78.00
Cuidado de elementos de trabajo 72.00
Iniciativa en su trabajo 80.00
Liderazgo de equipos 88.00
Trabajo en equipo 74.00
Orientación al cliente 80.00

Valores promedio en Competencias Conductuales

Buen servicio al cliente 82.00
Puntualidad en la jornada laboral 92.00
Compromiso institucional 88.00
Seguimiento a ordenes 100.00
Aceptación de críticas 62.00

Valores
Valores promedio
promedio
Valores en
en en
promedio CompetenciasComportamentales
Competencias
CompetenciasConductuales
Funcionales
76.00
120.00
100.00 74.00 100.00
100.00
74.00 92.00 74.0080.00 88.00 88.00
80.00
78.00
82.00 74.00
80.00
Aspecto 72.00 Tu calificación en competencias funcionales Calificación promedio de todo el personal
80.00
72.00 62.00
60.00
Responsabilidad
60.00
70.00 74.00 74.00
40.00
40.00
Cumplimiento
68.00 de fechas 74.00 74.00
20.00 66.00 66.00
20.00
66.00
Planificación del trabajo 66.00 66.00
0.00
64.00
0.00 Buen servicio al Puntualidad en la Compromiso Seguimiento a Aceptación de
Calidad del trabajo
Buenas Cuidado delaboralIniciativa institucional
en su 66.00
Liderazgo de 66.00
cliente
62.00 relaciones jordada ordenes Trabajo en críticas
Orientación al
Responsabilidadelementos de trabajo equipos
Cumplimiento de fechas Planificación del trabajo equipo cliente
Calidad del trabajo
interpersonales trabajo

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Aspecto Tu calificación en competencias comportamentales Calificación promedio de todo el personal
Buenas relaciones interpersonales 78.00 78.00
Cuidado de elementos de trabajo 72.00 72.00
Iniciativa en su trabajo 80.00 80.00
Liderazgo de equipos 88.00 88.00
Trabajo en equipo 74.00 74.00
Orientación al cliente 80.00 80.00

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 Tu calificación en competencias comportamentales
100.00
88.00
90.00
78.00 80.00 80.00
80.00 74.00
72.00
70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00
78.00 72.00 80.00 88.00 74.00 80.00
0.00
Responsabilidad Cumplimiento de Planificación del Calidad del trabajo
fechas trabajo

Tu calificación en competencias comportamentales Calificación promedio de todo el personal

Aspecto Tu calificación en competencias conductuales Calificación promedio de todo el personal

Buen servicio al cliente 82.00 82.00
Puntualidad en la jornada laboral 92.00 92.00
Compromiso institucional 88.00 88.00
Seguimiento a ordenes 100.00 100.00
Aceptación de críticas 62.00 62.00

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 Tu calificación en competencias conductuales
120.00

100.00
100.00 92.00
88.00
82.00
80.00

62.00
60.00

40.00

20.00

82.00 92.00 88.00 100.00 62.00

0.00
Responsabilidad Cumplimiento de fechas Planificación del trabajo Calidad del trabajo

Tu calificación en competencias conductuales Calificación promedio de todo el personal

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Luego de elaborar la evaluación por competencias analizamos los resultados y el
informe de la evaluación. Con los resultados podemos concluir lo siguiente:
En el primer nivel de evaluación “competencias funcionales”, podemos apreciar
que se encuentra en el rango medio, esto nos indica que el sujeto cuenta con un nivel
medio de desarrollo de su potencial, se puede lograr potenciar la calidad de trabajo y
planificación.
En los valores comportamentales, se encuentra en un rango bueno, esto indica
que tiene solidos el liderazgo, orientación al cliente, pero regulares en trabajo en equipo.
Por ultimo en el valor de competencias, éstas nos indican que está en alto nivel,
es capaz de auto desarrollar sus competencias, pero débil en aceptación de críticas.
Recién acá podemos elaborar un plan de capacitación para el puesto evaluado el
objetivo a reforzar con las capacitaciones y éstas tendrán las siguientes etapas:

1.- Análisis de las necesidades, el diseño de la instrucción, la validación, la

implantación del programa y evaluación y seguimiento del programa.
2.- Análisis de las necesidades, tenemos que enfocarnos en las habilidades del
empleado que se encontraron y que se necesitan cambiar y reforzar, mediante análisis de
desempeño, evaluando a un trabajador antiguo.
En este caso tenemos que brindarla capacitaciones de acuerdo a los puntos
evaluados, éstos serían los temas a capacitar en un tiempo programado:
A. Calidad total
B. Cultura de empresa
C. Decisiones
D. Empowerment
E. Gestión de Objetivos
F. Planificación

3.- Etapa diseño de instrucción buscaremos ejercicios, videos entre otros que nos
puedan ayudar a la capacitación para los puntos débiles que tiene el trabajador.
4.- La Validación es el que define el fracaso o el éxito de la capacitación, ya que
verifica los objetivos del proceso.
5.- Implantación, se desarrolla la aplicación de la capacitación.
6.-Por último, la evaluación, esta etapa se mide el éxito o fracaso de la
capacitación, medimos las reacciones, midiendo por medio de encuestas, el aprendizaje
en éste punto se hacen evaluaciones, la conducta, parte importante ya que verificamos si
hubo un cambio al término de la capacitación, por último, los resultados, en un periodo
de 6 meses evaluar al trabajador para medir si hubo un cambio con una evaluación.

Pág. 8
Conclusión

Podemos dar como resultado que la técnica de evaluación 180 ° nos sirve para evaluar
al personal objetivamente, nos da una ruta para dar retroalimentación al personal más
eficientemente, nos ayuda a verificar si el empleado es capaz de mejorar o no.

Bibliografía

1.-Del Rio, D., El proceso de Evaluación de Desempeño I: Diseño, Recuperado de:

https://www.hrider.net/cms/blog/1902/1/el-proceso-de-evaluacion-de-desempeno-i-
diseno.html
2.- Ingenio & empresa, (2019) Recuperado de: ,https://ingenioempresa.com/evaluacion-
de-desempeno/
3.- Slideshare,(2019), Recuperado de: https://es.slideshare.net/antoniolux/evaluacion-
del-desempeo-laboral-15042548
4.- Díaz, M., Nivel General 180° Manual, Recuperado de :,
http://180grados.biblioinstrumentos.com/manuales/MANUAL_CEC-
2_180o_Grados.pdf
5.- Díaz, J, Emprendice, 10 Cursos sobre temas Empresariales y Gerenciales ,
Recuperado de : https://www.emprendices.co/10-cursos-gratis-sobre-temas-
empresariales-y-gerenciales-descargalos-gratis/

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