El parcial tiene un tiempo de 30 minutos, finalizado ese tiempo el acceso se cierra.

Sólo cuentas con un intento para resolverlo. Reflexiona antes de responder.

"La calidad nunca es un accidente, siempre es resultado de un esfuerzo de la

inteligencia" (John Ruskiin)

1. Escoge la definición que mejor se ajusta al concepto de Cliente

a. Una persona u organización a quien se le sirve

b. Persona, empresa o entidad que compra y/o usa productos y servicios

c. Consumidor de nuestros productos y servicios

d. Todas las Anteriores

2. Escoge la secuencia correcta para organizar las necesidades de una persona, de

acuerdo a la pirámide de Abraham Maslow

a. Seguridad - Fisiológicas – Afiliación – Autorrealización - Reconocimiento

b. Físicas – Afiliación – Seguridad – Reconocimiento - Autorrealización

c. Fisiológicas – Seguridad – Afiliación – Reconocimiento - Autorrealización

d. Afiliación - Fisiológicas – Seguridad – Reconocimiento - Autorrealización

3. Relaciona cada tipo de cliente con su característica

1. Cliente Apóstol – Es fiel a nuestra empresa, su voz a voz es positivo

2. Terrorista – Inconforme con la empresa, su voz a voz es negativo

3. Por Descuento – Solo compra por ofertas ocasionales.

4. Indeciso – Se toma mucho tiempo, le cuesta decidirse

5. Tímido – No manifiesta sus inconformidades. Le cuesta comunicarse.

6. Agresivo. Necesita discutir, Se siente superior al personal.

4. El Servicio como valor agregado se define como un conjunto de productos,

características y opciones capaces de satisfacer y superar las expectativas del cliente.

5. Relaciona cada concepto con su significado

1. Producto - Cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de

manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los
individuos.

2. Producto Turístico - es un sistema de componentes ensamblados, capaces de

hacer viajar a la gente para realizar actividades que satisfagan sus necesidades,
otorgándoles beneficios y satisfacción de manera integral.

3. Servicio –  un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un

cliente.

4. Empresa turística - unidad de producción tanto a nivel social como económico que
lleva a cabo actividades turísticas

5. Servicio como producto – Elementos diferenciadores que se reúnen para brindar

experiencias adicionales al turista.