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1. Cliente interno: miembros o colaboradores de la organización.

Cliente externo: son los individuos u organizaciones que se benefician del servicio o
producto de la organización.
2. Clientes propia mente dichos: compradores habituales
Proveedores: abastecen el producto a la organización
Entorno social: está formado por la sociedad en general
3. LA ORGANIZACIÓN DEBE AFIANZAR PRINCIPIOS EN SUS EMPLEADOS
- Quiere decir que si la empresa tiene una relación de confianza y buen trato hacia
sus colaboradores serán más productivos.
4. Necesidades básicas: Son las que el ser humano suple primero para poder vivir.
Necesidades sociales: se relacionan con nuestro entorno de aceptación social.
5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow
- Autorrealización
- Estima
- Sociales
- Seguridad
- Básicas
-
6. La decisión de compra del consumidor también influye el entorno que lo rodee
 Las personas presentes en el momento de la compra
 La decoración
 La música
 La colocación del producto
 La hora del día e incluso el tiempo atmosférico
 La personalidad, actitud positiva o negativa.
7. Si es importante porque adquirimos hábitos y costumbres fácilmente que nos llevan a
ser fieles a productos o establecimientos que suplen nuestras necesidades en el seno
familiar.
8. Creencias: En lo que creemos, suposiciones que nos aportan.
Valores: lo que aprendemos conceptos que consideramos una creencia
Actitudes: Como nos comportamos y actuamos.
9. Si influyen
10. Porque por medio de ellos se puede llegar a mayor cantidad de personas, dando a
conocer el producto, ser más reconocida y su nivel económico aumente.

14. Fidelización del cliente: cuando la organización posee un grupo de consumidores


fieles, que perduran adquiriendo sus productos, es cuando una persona recurre de forma
continua o periódica de una marca producto o servicio.

15. Programa de fidelización ALKOSTO


- Tarjetas exclusivas del almacén
- Ofertas exclusivas
- Regalos
- Descuentos
- Créditos
16. Elementos de fidelización de DISNEY WORLD
- Obsesión por el cliente
- Todos los colaboradores conocen al 100% el lugar de trabajo
- Obsesión por los detalles y comodidad de los colaboradores y clientes
- Los colabores siempre son entusiastas, alegres y amables con los clientes
- Escuchan y responden a los clientes de manera calculada y planificada
17. Respuesta correcta ©
- Conocer a los clientes para mantenerlos.
18. Mantener clientes
- El cliente siempre debe estar satisfecho
- Obtener una buena calidad del producto
- Generar confianza
- Fidelizar al cliente con factores emocionales y económicos

Retener clientes

- Es cuando el cliente está insatisfecho


- La empresa trata de evitar que el cliente los abandone
- La empresa ofrece descuentos u ofertas para evitar que el cliente deje de utilizar el
servicio que le ofrece la organización.
19. HERRAMINETAS DE FIDELIZACION