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Unidad 2: Caso Práctico

1. Enunciado
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© 2016 Asturias: Red de

1 Universidades Virtuales Iberoamericanas
 MARKETING AVANZADO

JEIMMY ROCIO URQUIJO CASALLAS

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMNISTRACION DE EMPRESAS

2020

Profesor: Daniel Ramirez

 Unidad 2: Caso Práctico 1. Enunciado

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar una CRM en una Pyme?

Rta/=

¿Cuáles son las diez grandes ventajas del CRM?

1. Administrar en una potente base de datos tu cartera de clientes y posibles clientes, donde
vincular cada contacto con información relevante para la empresa, es uno de las grandes ventajas del
CRM. Volumen de compras, canales que utiliza para interactuar, fechas de pedidos, agenda de visitas
comerciales... todo está almacenado y organizado en un mismo programa

2. Segmentar clientes con eficacia en función de parámetros que nosotros mismos estipulemos,
según nuestros objetivos comerciales y estratégicos, sería otra de las grandes ventajas del CRM:
número de compras, valoración que dan a nuestra empresa, tipo de productos o servicios que demanda,
necesidades de consumo, periodicidad, etc...

3. Obtener informes y tendencias de venta para crear campañas de marketing personalizadas en

función de determinada segmentación de clientes para aumentar las ventas, y establecer estratégicas
cliente-céntricas para mejorar nuestra fidelización, al ofrecerle una relación mucho más personalizada
con el cliente y acorde a sus gusto. Con los nuevos resultados de compra, se podrá además evaluar
fácilmente la efectividad real de estas campañas y su repercusión en nuestras cuentas.

4. Acoger todas las oportunidades de venta que facilitan las nuevas tecnologías e
internet, como el marketing en redes sociales y el Marketing Automation, con el que podrás valorar y
clasificar los leads para hacer una correcta segmentación de los usuarios que visitan tu web, así como
monitorizar las páginas que visitan de tu portal online.

5. Anticiparse a los picos de venta y estacionalidades gracias a los registros históricos que van
generando con cada una de nuestras transacciones diarias.

6. Crear presupuestos online para agilizar las ventas, presentándolos en el momento y

transformarlos en una orden de pedido al instante delante del cliente.

7. Compartir una información centralizada y sincronizada en tiempo real de comerciales  y

fuerza de ventas para controlar en todo momento la disponibilidad del catálogo, ofertas vigentes, datos
del cliente, incidencias, etc.

8. Total movilidad y facilidad de uso, sin necesidad de una formación compleja para los
comerciales. Dentro de las ventajas del CRM se encuentra también que es un programa muy intuitivo en
su interfaz y accesible en su versión cloud computing  (CRM en la nube) a través del ordenador, tablets
o smartphones. La información necesaria se puede consultar desde cualquier dispositivo conectado a
internet con un acceso de usuario, dentro del modelo Saas, lo que agiliza enormemente el trabajo de los
comerciales.

9. Mejorar la eficiencia de la equipo comercial y aumentar la conversión al automatizar muchas

tareas administrativas, de cálculos de precios finales, generación de informes, etc. y al ajustar los
tiempos de visita de cada comercial a las necesidades según los históricos acumulados.

10. Automatizar y sincronizar procesos de servicio al cliente y comunicación en general con el

usuario, bien a través del mailing o a través de otros muchos canales gracias a la omnicanalidad: redes
sociales, tienda online, etc.
  

 
Posibles desventajas de un software CRM
A pesar todos estos beneficios que acabamos para una empresa gracias a las funciones de un CRM,
también podemos destacar, sin embargo, algunas desventajas de este tipo de software.

 Los empleados deben pasar por una mínima fase de formación con el nuevo
sistema. Aunque no se trate de sistemas que necesiten a un gran experto, sí tiene que haber cierta
familiaridad por parte de los responsables y el equipo comercial con el uso de las tecnologías. Pueden
tardar tiempo en acostumbrarse y saber utilizar el nuevo sistema. así que habrá que pasar un periodo de
adaptación y aprendizaje que puede retrasar el trabajo.
 
 

 Hay que cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos RGPD cuando

manejemos los datos personales de nuestros clientes, y dar la opción a los usuarios a darse de baja ante
las acciones de marketing online, además de evitar el uso indebido de esta información privada.
 Comprar el software también significa tener en cuenta los costes de soporte técnico del
programa. Muchos desarrolladores de soluciones 

BIBLIOGRAFIA

https://www.softwaredoit.es/software-crm-consejo/ventajas-y-desventajas-de-un-crm.html