CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

REDES EMPRESARIALES

TÍTULO: Medición del desempeño en el rendimiento laboral de los conductores de los

sistemas integrados de transporte, respecto del transporte público en Bogotá.

ESTUDIANTES:

Eulogio Castillo Quiceno

Jair Yamit Gachancipa Rodriguez

Claudia Johanna Melo Jurado

Código Curso: 50144

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Bogotá D.C
 2020

1. INTRODUCCIÓN

El objeto de este trabajo es dar a conocer el estudio realizado en la evaluación de desempeño,

su medición y afectación en el rendimiento laboral de los conductores del servicio de transporte

público en la ciudad de Bogotá, una vez revisado el Riesgo psicosocial, el comportamiento

humano en su modalidad de trabajo, lo que comprende la parte de gestión humana, las

herramientas de evaluación y sus competencias, enfocado a que son elementos fundamentales

para que los trabajadores no se sientan de ninguna manera afectados cuando se realice la

medición de su desempeño.

Compone que todas las empresas tengan un buen mecanismo de incentivo laboral como factor

primordial en el rendimiento de sus actividades y logro de objetivos de acuerdo a las metas de la

organización no dejando de lado la importancia en las metas de los conductores, a lo anterior

dentro de la investigación fue necesario profundizar en un diseño de evaluación de desempeño en

donde cada conductor tengan la oportunidad de medir el cumplimiento a nivel general de cada

una de sus responsabilidades, facilitando y dando a conocer por la empresa cada concepto de

recurso humano para su propia evaluación, esto en pro de facilitar el reconocimiento a nivel

humano para cada una de las directrices o jefe inmediato, de esta manera se facilita un estudio y

medición más personalizado, en cierta forma que al momento de la realización de la evaluación

de desempeño por el área encargada cada conductor tenga identificadas sus competencias,

fortalezas y debilidades a mejorar no solo a nivel personal y de rendimiento si no a nivel de

compañía de forma que sean identificadas las competencias empresariales y se genere las

estrategias de cambio y el proceso adecuado para el resultado del mismo.

 Se profundizo en la figuración de recurso humano con el fin de dar a conocer que la gestión

por competencias busca aprovechar y moldear los conocimientos, habilidades destrezas y

actitudes de cada persona no solo los conductores si no en general de la organización y que de

esta manera se podrán alinear las capacidades, esta estrategia interactúa a fin de lograr el

propósito de la organización, se han generado diferentes programas y pautas de motivación

personal, esto con el fin de que ellos tengan sentido de pertenencia, y sientan la importancia que

tienen dentro de la compañía y el desarrollo de sus actividades, que no solo prevalece el resultado

para la empresa si no el resultado para cada uno como persona en desarrollo de la organización y

la población que atienden diariamente.

1.1. RESUMEN

La medición del desempeño en el rendimiento laboral en los conductores de los sistema

integrados de transporte, afecta de forma cuantitativa y cualitativa el grado de eficacia y

eficiencia en el desempeño de su función (Enric-Francesc Oliveras, 2018), teniendo en cuenta

que la motivación hace parte fundamental e importante en las organizaciones, es un componente

social, Económico y Técnico, utilizado de forma positiva por el ser humano con el fin de

conseguir sus objetivos personales y laborales, encontrando como resultado una mayor

productividad, un mal proceso en la medición de desempeño conlleva al miedo en la realización

de tareas, valoraciones negativas al momento de la ejecución de su labor o función. Ahora bien el

transporte público en la ciudad de Bogotá se ha convertido en un indicador de baja calidad

catalogado como un mal servicio por la labor que desempeña el conductor en cuanto a su servicio

en general, sumado al caos de la ciudad que actualmente también aqueja a los conductores y
población en general, es por esto que en esta investigación se busca optimizar el nivel y los

tiempos de desplazamiento permitiendo mejorar las condiciones de la movilidad en la ciudad de

Bogotá y su rendimiento en cuanto a la productividad, también busca crear alternativas que

conlleve al mejoramiento a nivel psicosocial (REVISTA SEMANA, 2017).

De forma positiva se ha comprobado que la medición del desempeño en el rendimiento laboral

de los conductores responde de motivación y otra parte al de satisfacción que tienen la mayoría

de los individuos para el desempeño en las organizaciones, se realizó una encuesta con 20

personas que laboran actualmente en el sistema de transporte de Bogotá. La investigación es de

tipo descriptivo y se utilizó una prueba psicométrica para medir el nivel de motivación y una

escala de Likert para establecer el grado del desempeño laboral que tienen los colaboradores, los

resultados obtenidos durante la investigación determinan que la motivación influye en el

desempeño laboral de los colaboradores y no permitiendo verse afectados por el temor a la

calificación ya que dentro de ella se incluye retroalimentación de oportunidad y mejora,

(UNIVERSIDAD RAFAEL ANDIVAR., 2015).

Una vez terminada esta investigación se espera tener identificada cual es la afectación en la

medición del desempeño a los conductores de los sistemas integrados de transporte en la ciudad

de Bogotá, identificando también la afectación en el sistema de hoy en día, la solución que

conlleva a las pautas para incentivar a cada colaborador, enfocado en su buen desempeño, sin

olvidar que el hecho de originar al resultado generé que el individuo actué de cierta manera

afectándose a nivel emocional, (Revista científica Pensamiento y Gestión, No 32., 2012).

 1.1.1. ABSTRACT

The measurement of performance in labor performance in drivers of integrated transport

systems, affects quantitatively and qualitatively the degree of effectiveness and efficiency in the

performance of their function (Enric-Francesc Oliveras, 2018), taking into account that the

Motivation is a fundamental and important part in organizations, it is a social, economic and

technical component, used in a positive way by human beings in order to achieve their personal

and work objectives, finding as a result greater productivity, a bad process in the Performance

measurement leads to fear in the performance of tasks, negative evaluations at the time of the

execution of their work or function. However, public transport in the city of Bogotá has become a

low quality indicator classified as a bad service due to the work carried out by the driver in terms

of his service in general, added to the chaos of the city that currently also afflicts drivers and the

general population, which is why this research seeks to optimize the level and times of travel,

allowing to improve the conditions of mobility in the city of Bogotá and its performance in terms

of productivity, it also seeks to create alternatives that leads to improvement at the psychosocial

level (REVISTA SEMANA, 2017).

In a positive way it has been verified that the measurement of the performance in the work

performance of the drivers responds of motivation and another part to the satisfaction that have

the majority of the individuals for the performance in the organizations, a survey was carried out

with 20 people who work currently in the transportation system of Bogotá. The research is

descriptive and a psychometric test was used to measure the level of motivation and a Likert

scale to establish the degree of work performance that collaborators have, the results obtained
during the investigation determine that motivation influences work performance of the

collaborators and not allowing themselves to be affected by the fear of the qualification since

within it the feedback of opportunity and improvement is included, (UNIVERSITY RAFAEL

ANDIVAR., 2015).

Once this investigation is completed, it is expected to have identified the impact on the

performance measurement of drivers of the private transportation system in the city of Bogotá,

identifying also the impact on the system of today, the solution that leads to the guidelines to

incentivize each collaborator, focused on their good performance, without forgetting that the fact

of originating the result generated that the individual acted in a certain way affecting himself

emotionally, (Scientific Review Thought and Management, No. 32., 2012).

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo afecta la medición del desempeño en el rendimiento laboral de los conductores de los

sistemas integrados de transporte, respecto del transporte público en Bogotá?

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Es importante saber que la motivación en los colaboradores ayuda a que ellos desarrollen sus

actividades y responsabilidades laborales con profesionalismo y servicio de calidad en la

empresa; si el personal está motivado produce más y el producto es óptimo; sin embargo, si no

hay motivación y excelentes condiciones laborales, puede ser que no realicen bien su trabajo.

Para optimizarlos es importante que el departamento de personal o de recursos humanos sea uno

de los principales elementos de la organización que propicie la estima necesaria para el personal,

por medio de capacitaciones permanentes y de calidad para llegar a alcanzar los objetivos y metas

que se ha propuesto la empresa.

 La motivación es importante para el desempeño de las actividades de los colaboradores, y así

tener en cuenta la opinión de los colaboradores para saber cómo se sienten, de alguna manera,

esta ayuda al desempeño laboral. La relación estrecha entre estas variables es que los trabajadores

tengan en su organización el puesto de trabajo adecuado. Para lograr una verdadera iniciativa en

el trabajador, debe haber una buena política y cultura organizacional y no dejar atrás un buen

clima laboral en constante evolución que favorezca el desarrollo de los individuos en ese

ambiente y permita obtener lo mejor de ellos, así como también permita que ellos se sientan

satisfechos en el logro de sus metas y aspiraciones personales, y de trabajo.

Se ha intuido que el aumento de la motivación en las empresas de transportes en la ciudad de

Bogotá genera en los colaboradores un alto rendimiento y brinda así resultados que ayudan a la

empresa al logro de sus objetivos.

La motivación permite un mayor grado de desempeño en la ejecución de actividades propias

del trabajo, sí las actitudes son positivas, se evitará el ausentismo bien sea por mal llamado

enfermedad, se evitaría los accidentes laborales y con ello un buen porcentaje de rendimiento

laboral.

Por lo tanto, se debe saber que para los psicólogos es de suma importancia saber que el estudio

de la motivación favorece el desempeño de los colaboradores por lo que cabe preguntar ¿Cómo

afecta la medición del desempeño en el rendimiento laboral de los conductores de los sistemas

integrados de transporte, respecto del transporte público en Bogotá?

 2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿De qué manera la medición del desempeño en el rendimiento laboral de los conductores se

relaciona con la productividad de los empleados en los sistemas integrados de transporte de

Bogotá en el año 2020?

3. JUSTIFICACION

Como resultado de esta investigación los beneficios sociales, humanos económicos y

organizacionales se da de acuerdo al modelo de los programas y pautas motivacionales que

emprenda la empresa para cada colaborador, la implementación de un buen modelo de medición

de desempeño genera un clima organizacional y un rendimiento de forma íntegra, veraz y

positiva; conlleva a identificar el liderazgo de la organización en general, la participación activa

de cada colaborador.

En esta investigación se precisa que los conductores manejan un alto grado de estrés por el

ambiente en el que desarrollan sus actividades, si bien se tiene en cuenta el adecuado programa

motivacional y sus pautas, se encontrara en cada colaborador un lenguaje cordial y adecuado en

la premisa del día a día con cada uno de sus pasajeros, afectara en el buen desarrollo encontrando

que tendrán el control para manejar a una adecuada velocidad, y dar el adecuado servicio que se

requiere.
 4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Investigar el impacto de afectación en de los sistemas integrados de transporte, referente al

transporte público en Bogotá la medición del desempeño en el rendimiento laboral de los

conductores.

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Diseñar una planificación estructural de todo el riesgo que conlleva el mal manejo de la

medición del desempeño en el rendimiento laboral de los conductores

• Establecer una medición general de desempeño laboral en cada conductor

• Diseñar los diagramas necesarios para la medición del desempeño en el rendimiento

laboral de los conductores

• Identificar los criterios necesarios para la medición del desempeño en el rendimiento

laboral de los conductores

5. CONCLUSIONES

La afectación se encuentra de forma positiva ya que se puede identificar que cuando existe

insatisfacción laboral y poca motivación los trabajadores o conductores no dan el adecuado

manejo al riesgo psicosocial que presenta una actividad que se desarrolla en los sistemas

integrados de transporte.
 Es importante señalar que si el proceso y el diseño de evaluación de desempeño está

estructurado y bien ejecutado el resultado de los trabajadores será de éxito y se lograra la

satisfacción para cada uno de ellos y sus pasajeros; se ha identificado que en esta actividad se

encuentran varios riesgos que generan consecuencias a nivel de salud y a nivel de calidad de vida,

no obstante, se tienen en cuenta para el diseño de evaluación y la medición en el rendimiento

laboral de cada uno de ellos.

Se determinó a través de esta investigación que la principal mejora en el transporte público de

la ciudad de Bogotá, son las condiciones de trabajo en cuanto al mejoramiento en la parte de

salud, manteniéndolos motivados, concientizando al conductor que la labor a realizar depende de

su estado de ánimo, su enfoque a nivel personal y laboral, así mismo proyectar con cada uno

acciones de mejora no en la parte estructural de las vías de Bogotá, si no generando soluciones a

los múltiples inconvenientes que se pueden presentar como resultado de los contaminantes

químicos, las vías en mal estado, el ruido ciudadano, la inseguridad, los problemas de salud por

falta de tiempo en llevar una alimentación sana y a deshoras, la ansiedad y estrés que produce

para los conductores que no tienen manejo adecuado a los distintos eventos de nerviosismo,

estrés ciudadano y a la frustración.

Según los datos investigados, en relación con el mal llamado estrés laboral los distintos

estudios demuestran el alto grado en el desorden psicológico, dado que conducir demanda carga y

cansancio mental, se debe tener en cuenta la planificación estructural de todo el riesgo que

conlleva adicional a la afectación de la medición de su desempeño dado que la labor por carga de

responsabilidad y manejo a la frustración debe proyectar soluciones a nivel general como

demanda el riesgo Psicosocial al que están expuestos.

 8. BIBLIOGRAFICAS

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