MÉTRICAS

CLAVE
¿QUÉ SON?
Las métricas clave son indicadores que
miden las diferentes actividades del
proyecto, con el objetivo de determinar si
se están o no cumpliendo las metas de
ventas y en general los objetivos de la
empresa, estos indicadores tienen la
función de señalar o dar luz a nuevas
decisiones.
 MÉTRICAS CLAVE DE MC CLURE
Llamadas métricas piratas (por la forma de bendera)

ADQUISICIÓN

ACTIVACIÓN

RETENCIÓN

INGRESOS

REMISIÓN
ADQUISICIÓN
¿Cómo te ven tus clientes?

Es el punto en el cual un visitante

inconsistente se convierte en un
prospecto interesado en el negocio. En le
caso de un punto de venta, significa
cundo una persona pasa por la tienda y
entra y en el caso de un sitio web , se
refiere al número de visitantes que se
tenga.
 ¿Tienen los clientes una
experiencia placentera?

Es el punto en el cual el cliente su

primera experiencia gratificante. Se
puede medir con el número de
observaciones positivas o negativas
realizadas al negocio.

ACTIVACIÓN
RETENCIÓN
¿Vuelven los clientes?

Se refiere al uso repetitivo y compromiso

con el producto. Indica el regreso del
cliente al local o el reingreso al sitio web.
 ¿Cómo produces dinero?

Se ve representado por el número de

artículos vendidos o de suscripciones
obtenidas en el caso de empresa de
servicios.

INGRESOS
 REMISIÓN
¿Le cuentan tus clientes a
sus conocidos?

Los clientes antiguos hacen referencia de

tu negocio a clientes nuevos?
Esto puede indicar con el número de
aplicaciones, páginas web o artículos
compartidos por el usuario.
"Busca los números clave
que te digan como está
funcionando tu negocio
en tiempo real, antes de
recibir el informe de
ventas." Norm Brodsky
Información recopilada por Maritza Arias Hernández. Esp Mercadeo.
Fuente: Maurya, A. 2012. Running Lean. Sebastopol:O´Reilly