INFORME GERENCIAL

DISTRIBUIDORA LAP

CARLOS ANDRES RUIZ AREIZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS
MEDELLÍN - ANTIOQUIA
2020
 INFORME GERENCIAL
DISTRIBUIDORA LAP

CARLOS ANDRES RUIZ AREIZA

Instructora
NAYIT TERÁN BOHÓRQUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS
MEDELLÍN - ANTIOQUIA
2020
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCION 7
1. OBJETIVOS 8
1.1. OBJETIVO GENERAL 8
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 8
2. RESULTADOS OBTENIDOS 9
3. COMPARACIONES DE RESULTADOS 11
4. CONCLUSIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS 14
5. RECOMENDACIONES 16
REFERENCIAS 18

INTRODUCCIÓN
La evaluación de desempeño es una herramienta fundamental dentro de las
organizaciones debido a que la evolución comercial, competencia entre las
organizaciones requiere que las empresas posean un excelente recurso humano,
capacitado y competente, por lo cual ellas están obligadas a ser más eficaces,
eficientes; así mismo tener mejores estrategias de negocios y efectividad, para
seguir siendo competitivos en el mercado.

Se resalta que este informe es el resultado de un análisis de las competencias

generales y específicas de los trabajadores del área Comercial en la Distribuidora
LAP iniciando desde de un análisis funcional, que nos permitió conocer las
habilidades, aptitudes y actitudes aplicadas para la realización de cada una de las
tareas lo que nos muestra unas pautas para diseñar el plan de evaluación de
competencias laborales conforme a las especificaciones que marca la Norma
Técnica de Competencia Laboral (NTCL) de carácter nacional, para determinar si
son competentes o todavía no lo son en el desarrollo de sus funciones.

Cabe destacar que el propósito de la evaluación del desempeño laboral de

acuerdo al cargo aplicado en la Distribuidora LAP es el de evidenciar el aporte de
los trabajadores al cumplimiento de las metas de la empresa. La evaluación de las
competencias laborales es el proceso por medio del cual un evaluador recoge
evidencias de desempeño, producto y conocimiento de una persona, con el fin de
determinar su nivel de competencia (básico, intermedio o avanzado), para
desempeñar una función productiva, centrándose en el desempeño real de las
personas y con base en un referente que es la Norma de Competencia Laboral y/o
el esquema de certificación.

1. OBJETIVOS DEL INFORME

 1.1. OBJETIVO GENERAL:

Informar acerca de los resultados obtenidos luego de haber puesto en marcha la

evaluación de desempeño en el área comercial de la Distribuidora LAP, para
determinar el valor del trabajo realizado por el empleado y para tomar las acciones
pertinentes por parte de la administración.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Efectuar la medición del potencial humano en el desarrollo de sus tareas.

 Implementar las pautas para brindar una respectiva solución a los
resultados obtenidos.
 Brindar a los colaboradores los nuevos lineamientos que se trazaran en el
manual de evaluación de desempeño establecido para el puesto de trabajo,
para el cumplimiento de las metas trazadas.
 Establecer criterios y estándares para medir la productividad de los
empleados.
 Implementar políticas salariales y de compensaciones, basados en el
desempeño.
 Detectar necesidades y programar actividades de capacitación y desarrollo.
 Evaluar la productividad y la competencia de las unidades y la organización.
 Establecer política de promoción, ascensos y rotaciones adecuadas.
 Mejorar las relaciones humanas en el trabajo y elevar el clima
organizacional.
 Validar los procesos de selección y asignación de personal.
 Mejorar las relaciones jefe – subordinado basadas en la confianza mutua.

2. RESULTADOS
En el proceso de evaluación del desempeño de la distribuidora LAP. Se les realiza
dicha evaluación a tres (3) de nuestros colaboradores:

 Catalina Muñoz- directora comercial

 Elizabeth Vacca – Coordinadora línea de aseo
 Francisco Toro – asesor de ventas junior

Cada uno de ellos expuso sus objetivos, metas y acciones de mejora, con esta
evaluación se lograron compromiso y un plan de mejora para cada uno de los
integrantes.

Catalina Muñoz quien es la directora comercial y Elizabeth Vacca quien es

Coordinadora línea de aseo, sus planes de mejora fueron:
Mejorar los planes de mercadeo y estrategias de venta
Realizar seguimiento y retroalimentación cada tres meses

Francisco Toro quien es Asesor de ventas junior su plan de mejora fue:

Emplear nuevas estrategias de venta y de recado de cartera
Crear un vínculo más fuerte con los clientes

Se establece un cronograma de trabajo la cual se le realizara un seguimiento

periódico y poder revisar los resultados de acuerdo a los compromisos pactados
por ellos.

A partir del método de administración por objetivos, se evaluó el cumplimiento de

logros y metas a través de cargos específicos. Se analizaron los objetivos de
desempeño, objetivos de desarrollo y la descripción de la situación de cada cargo
desempeñado, se realizan las entrevistas efectuadas a cada uno de los
empleados seleccionados.
En esta técnica de evaluación utilizada, los empleados establecieron en conjunto
con los evaluadores los objetivos de desempeño deseables, se realizó de esta
manera para que los empleados se hagan participes de la toma de decisiones, con
el fin de que sea un acuerdo mutuo. Que ellos se sientan motivados para lograr
esos objetivos los cuales fueron formulados y trazados por ellos mismos, para que
de esta manera midan o supervisen su progreso, y que con el tiempo se vayan
ajustando antes de la próxima evaluación.

Los resultados hallados fueron los siguientes:

Logramos que los empleados se comprometieran a lograr los objetivos
trazados en los diferentes cargos asignados.
Todos los empleados tuvieron una amplia participación en las decisiones y
en la visión en cada uno de los cargos.
Se fijaron metas alcanzables y medibles en tiempo razonable.
Los empleados entendieron los beneficios que estas actividades tienen
tanto para sus cargos como para la administración en medir y evaluar el
desempeño de cada uno.
Se analizaron los perfiles de cada uno de los cargos para poder evaluar y
comparar con los resultados que cada uno llevaba hasta la fecha.

3. COMPARACIONES DE RESULTADOS
Para realizar la comparación de resultados obtenidos en la evaluación de
desempeño realizada a 3 colaboradores en la Distribuidora LAP S.A.S, en esta
oportunidad emplearemos en método de comparación por pares, el cual compara
a los empleados en turnos de a dos, anotando en la columna derecha aquel que
es considerado mejor en cuanto a su desempeño, este método es útil en este caso
debido a que son pocos los empleados evaluados, por lo que so serian muchas
comparaciones, es así que tenemos los siguientes resultados:

Catalina Muñoz
 En los últimos seis meses Catalina Muñoz ha incrementado las ventas en un
15%.
 En los últimos 6 meses Catalina Muñoz ha impulsado el crecimiento de
participación en el mercado en un 10%.
 Diseñó el calendario comercial para el año, pero no ha logrado implementarlo
en su totalidad.

Elizabeth Vacca
 En los últimos 6 meses, ha incrementado las ventas en un 20%.
 Ha impulsado el crecimiento de participación en el mercado en un 5%.
 Diseñó el calendario comercial para el año, dando total cumplimiento a las
actividades planeadas.

Francisco Toro
 En los últimos 6 meses, Francisco ha incrementado sus ventas en un 50%.
 Ha traído 10% de clientes nuevos, con respecto a su último registro.
 Sin embargo, no ha obtenido la mejor evaluación por parte de sus clientes y
tampoco ha logrado recaudar la cartera asignada.

Procedemos a realizar la comparación de pares:

 COMPARACION DE PARES

LAP RESULTADOS EVALUACION DE DESEMPEÑO

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
COMPARADOS EN EMPLEADOS CALIFICADOS
CUANTO Catalina Muñoz Elizabeth Vacca Francisco Toro
INCREMENTO
VENTAS:
Catalina Muñoz - -
Elizabeth Vacca + -
Francisco Toro + +

COMPARACION DE PARES

LAP RESULTADOS EVALUACION DE DESEMPEÑO

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
COMPARADOS EN EMPLEADOS CALIFICADOS
CUANTO Catalina Muñoz Elizabeth Vacca Francisco Toro
INCREMENTO
MERCADO:
Catalina Muñoz + =
Elizabeth Vacca - -
Francisco Toro = +

COMPARACION DE PARES

LAP RESULTADOS EVALUACION DE DESEMPEÑO

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
COMPARADOS EN EMPLEADOS CALIFICADOS
CUANTO Catalina Muñoz Elizabeth Vacca Francisco Toro
CALENDARIO
COMERCIAL:
Catalina Muñoz - =
Elizabeth Vacca + +
Francisco Toro = -

Es así como obtenemos los siguientes resultados:

 Tenemos Elizabeth Vacca, con mejores resultados en las comparaciones,
superando a Francisco Toro y a Catalina Muñoz, en las comparaciones
respectivas, por lo Elizabeth Vacca se ubica en el primer lugar, como la
empleada con mejores resultados en la evaluación de desempeño.
 Encontramos que Francisco Toro, ocupa el segundo lugar, debido a que es
el empleado que le sigue Elizabeth Vacca en el número de comparación por
pares, superando a Catalina Muñoz.

 Finalmente vemos que Catalina Muñoz no supero a ninguno de sus

compañeros, por lo tanto, se ubica en el tercer y último lugar entre sus
compañeros.

4. CONCLUSIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS

 Se logró establecer un seguimiento en el cronograma de trabajo en el cual

se realizará de manera periódica monitoreando los avances de cada uno.
 Se verifico la gestión del área y el desempeño de los colaboradores que
nos permitió consolidar la reorientación a partir de la evaluación de
objetivos y metas, las cuales podrán verse afectadas por circunstancias
externas que se escapan del control del colaborador.

 Dentro de los compromisos adquiridos, como parte primordial para el

cumplimento de las metas esta la intervención directa de los jefes directos
de cada uno de los empleados, para que las metas sean alcanzables, y de
esta manera ayudar a mejorar el ambiente laboral.

 Se identificaron las necesidades de formación por falta de conocimientos o

habilidades que impiden el logro de las metas fijadas.

 Podemos decir que el método utilizado por la distribuidora LAP, permite

evaluar bajo parámetros y así realizar planes de seguimiento. Al medir con
la evaluación de desempeño, mejora todos los procesos de la empresa.

 La evaluación realizada por objetivos, tiene como finalidad potenciar el

rendimiento de los funcionarios de la distribuidora LAP. En la Distribuidora
LAP, no hay un instrumento totalmente definido para evaluar a los
empleados, así generando un bajo grado de confiabilidad en el proceso.

 Se debe Incrementar la medición del desempeño a través de planes de

mejoramiento, que determinen los tiempos, para así cumplir con los
objetivos de la Distribuidora LAP.

 Se debe implementar el proceso del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y

Actuar) en todos los procesos de la Distribuidora LAP. En general el
 proceso de evaluación de desempeño que se realiza en la Distribuidora
LAP, se puede identificar la eficiencia y eficacia que hay a la hora de
realizar la evaluación de desempeño, que van de la mano con las políticas
de la Distribuidora.

 Se fijaron nuevos objetivos.

5. RECOMENDACIONES

Para lograr los objetivos fijados tanto por los empleados de la Distribuidora LAP
como por parte de los evaluadores se hacen las siguientes recomendaciones.
 Los superiores de cada uno de los empleados deberán asumir los
compromisos adquiridos es por esto que deberán realizar retroalimentación
positiva en el caso de encontrar acciones que permitan evidenciar el
avance del área y gestión proactiva del colaborador. En este caso de no
evidenciarse acciones de crecimiento del área se deberá intervenir para
cumplir con los logros establecidos.

 Se recomienda implementar evaluaciones de desempeño que eviten el

efecto halo: recordemos que se evaluarán diversos aspectos que inciden en
el desempeño de los colaboradores.

 Evaluar un solo factor desconociendo el aporte de los otros es un error que

se debe evitar.

 Se recomienda implementar el manual de evaluación de desempeño por

competencia al 100% de la compañía para así tener una visión más clara y
objetiva de cómo se encuentra la compañía y tomar las mejores decisiones
en cuanto a la parte del capital humano.

 Se recomienda seguir motivando a los empleados a realizarse de manera

consiente las autoevaluaciones para que de esta manera ellos lleven un
autocontrol y seguimiento de las metas propuestas y cumplir con los
compromisos pactados.

 Se debe dar a conocer a cada empleado el manual de procedimientos de la

Distribuidora LAP, para que así tengan un sentido de partencia por la
empresa.

 Realizar el plan de mejora y acciones correctivas para la no conformidad

detectada por la auditoria.
 REFERENCIAS

Dessler, G., (2001). Administración de Personal, México D.F, México:

Prentice Hall.
Dólar, S., Jackson¸E. & Schuler, S. (2003). Gestión de los Recursos
Humanos: Preparando Profesionales para el Siglo XXl (2 ª ed.).
Madrid, España: Editorial Mc. Graw–Hill/Interamericana de
España.

Gómez-Mejía, L., Balkin, D. (2004). Administración de Recursos Humanos.

Madrid, España: Editorial Mac. Graw-Hill/ Interamericana de España.

Sherman, A., Bohlander, G., & Snell, S. (1999). Administración de Recursos

Humanos (11 ª ed.). México D.F, México: Thomson Editores.