19. Enliste las cuatro etapas de un ciclo de aprendizaje. .

Porque es importante el aprendizaje de la

organización?
1. Planificacion.
2. Ejecucion de planes.
3. Evaluacion del progreso.
4. Revision de planes con base en los hallazgos de evaluacion.

20. Explique los conceptos de kaizen y kaizen blitz. .En que se parecen? .En que son diferentes?
El kaizen se enfoca en mejoras pequenas, graduales y frecuentes a largo plazo con minima inversión financiera y
participacion de todos en la organizacion. La filosofia kaizen abarca todas las actividades de negocios y a todas las
personas en una organizacion. Un kaizen blitz es un proceso de mejora intenso y rapido en el cual un equipo o
departamento lanza todos sus recursos en un proyecto de mejora durante un periodo breve, en oposicion a las
aplicaciones kaizen tradicionales, que se llevan a cabo en una base de tiempo parcial. Los equipos blitz por lo
general estan integrados por empleados de todas las areas involucradas en el proceso que lo entienden y pueden
implementar cambios en el mismo momento.
21. .Como pueden las reducciones en el tiempo de ciclo conducir a mejoras en los procesos?
Estas reducciones sirven para dos propositos. Primero, aceleran los procesos de trabajo de modo que la respuesta
para el cliente se optimiza. Segundo, solo pueden lograrse al racionalizar y simplificar los procesos para eliminar los
pasos que no agregan valor como, la reelaboracion. Este enfoque obliga las mejoras en la calidad al reducir el
potencial de equivocaciones y errores.
22. .Que es una mejora de avance? .En que difiere del kaizen?
La mejora de avance se refiere al cambio discontinuo, en comparacion con la filosofia de mejoracontinua gradual
del kaizen. Las mejoras de avance resultan del pensamiento innovador ycreativo; a menudo estas son motivadas por
metas extendidas, u objetivos de avance. Las metas extendidas obligan a una organizacion a pensar en una forma
por completo diferente y alentar mejoras importantes al igual que incrementales.
23. .Que es una meta extendida? .Como pueden ayudar las metas extendidas a una organizacion?
Una meta extendida maxima de todas las organizaciones que adoptan una filosofia Six Sigma es tener todos los
procesos criticos, sin importar el area funcional, en un nivel de capacidad six sigma.
24. Defina el benchmarking y enliste sus beneficios.
Este se define como “la medición del propio desempeno en comparacion con el de las mejores companias en su
clase, determinando como estas logran esos niveles de desempeno y usando la informacion como una base para los
objetivos, las estrategias y la implementacion de su propia empresa”, 38 o de manera mas simple, “la busqueda de las
mejores practicas de la industria que conducen a un desempeño superior”. 39 El termino mejores prácticas se refiere
a los enfoques que producen resultados excepcionales, por lo general son innovadores en terminos del uso de
tecnologia o recursos humanos, y son reconocidos por los clientes o expertos de la industria. El benchmarking
Elimina “la reinvencion de la rueda” junto con el tiempo y los recursos desperdiciados asociados. Ayuda a
identificar brechas de desempeno entre una organizacion y sus competidores, lo que conduce a metas realistas.
Alienta a los empleados a innovar en forma ininterrumpida. Por ultimo, debido a que es un proceso de aprendizaje
continuo, el benchmarking enfatiza la sensibilidad hacia las necesidades cambiantes de los clientes.
25. .Que es la reingenieria? .Como pueden ayudar los principios de calidad total en los esfuerzos de
reingenieria?
La reingeniería se ha definido como “el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de
negocios para lograr mejoras impresionantes en las medidas contemporáneas vitales de desempeño, como costo,
calidad, servicio y velocidad”. 44 Dicho cuestionamiento a menudo descubre suposiciones obsoletas, erroneas o
inapropiadas. El rediseño radical implica desechar los procedimientos existentes y reinventar el proceso, no solo
mejorarlo de manera incremental. La meta es lograr saltos cuánticos en el desempeno. La reingeniería exitosa
requiere la comprensión fundamental de los procesos, el pensamiento creativo para romper con las viejas
tradiciones y suposiciones, y el uso eficaz de la tecnologia de la informacion.
26. .Por que es importante establecer relaciones solidas con los proveedores? .Cuales son algunas buenas
practicas de gestion de los proveedores?
Los proveedores no solo son las companias que proveen materiales y componentes, sino tambien los distribuidores,
las companias de transportacion y los abastecedores de informacion, atencion de la salud y educacion. Los
proveedores clave podrian proporcionar diseno, tecnologia, integracion o capacidades de marketing unicas que no
estan disponibles dentro del negocio, y por consiguiente pueden ser vitales para lograr los objetivos estrategicos
como costos menores, tiempo mas breve para llegar al mercado y mayor calidad. Muchas companias segmentan a
los proveedores en categorias con base en su importancia para el negocio y los gestionan en consecuencia.
27. .Cual es el proposito de la certificacion de proveedores?
Los procesos de certificacion de proveedores pueden consumir tiempo y su aplicacion quizá sea costosa. Un enfoque
para evitar los costos de auditoria innecesarios y asegurar a los compradores que se han seguido las practicas
especificadas es usar un conjunto uniforme de estándares como la ISO 9000. Como se describio en el capitulo 2, la
ISO 9000 estuvo motivada por la necesidad de una certificacion generalizada de los proveedores.
28. Explique algunas de las practicas comunes para la certificación de proveedores. .Como apoya el ISO 9000
a estas practicas?
Algunos piden a estos que los califiquen a ellos como clientes. Motorola establecio un consejo de proveedores de 15
integrantes para calificar sus practicas y ofrecer sugerencias para mejorar, por ejemplo, la exactitud de los
calendarios de produccion o los planos de diseno que Motorola proporciona. 49 Algunas preguntas tipicas que podrian
planteársele sobre sus proveedores incluyen: Que expectativas tiene que no son satisfechas? .Que tipo de A istencia
tecnica le gustaria de nosotros? .Que tipo de retroalimentacion le gustaria de nosotros? .Que beneficios busca en una
sociedad? Una mejor comunicacion bidireccional puede mejorar tanto los productos como las relaciones.