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La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.

La norma UNE-EN-ISO
9000:2005 dice que “la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”.

El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la


organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de
su desempeño. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua
son:

 El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora


 El establecimiento de objetivos para la mejora
 La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos
 La selección de soluciones
 La implantación de las acciones decididas
 El análisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si se han
conseguido los objetivos

No hay que concentrarse solo en las personas que hacen el trabajo, sino en las tareas que realizan.
Estandarizar las políticas y procedimientos de su empresa para maximizar la eficiencia es
importante a la hora de definir los indicadores.

Capacitar a todo el personal adecuadamente para que puedan producir productos de alta calidad y
sentirse orgullosos por su trabajo.

Investigar las formas de trabajo y la organización de las empresas competidoras para mezclar y
mejorar sus procesos. Toda la información es importante ya que puede resultar en un ahorro de
tiempo y dinero y buenas ideas para realizar mejoras.

Evaluar sus procesos actuales para identificar problemas, prevea los resultados futuros y mida las
ganancias de productividad a través de indicadores clave de rendimiento para su industria.

Por ejemplo, calcule la calidad y la productividad de su centro de atención al cliente, midiendo el


tiempo medio para la solución de problemas y la tasa de satisfacción de los clientes en los casos de
apoyo.

La estratificación es unas de las muchas técnicas y herramientas para la mejora de la calidad que
permite clasificar la información recopilada sobre una característica de calidad. Toda la
información debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en máquinas específicas,
y así sucesivamente, con el objeto de asegurarse de los factores asumidos. Los criterios para la
estratificación son:

 Tipo de defecto.
 Causa y efecto.
 Localización del efecto.
 Material, producto, fecha de producción, grupo de trabajo, operador, proveedor, lote, etc.

Para la formación de comités de calidad estos están compuestos por un grupo representativo de
los miembros de la alta dirección de la empresa. Sus responsabilidades para mejorar son:
seleccionar los proyectos de mejora, establecer la metodología, asignar equipos de trabajo,
proporcionar los recursos necesarios, supervisar el avance del programa de mejora y establecer el
sistema de reconocimiento y recompensa.

Por supuesto las propuestas de posibles proyectos pueden provenir de:

 Análisis de las quejas, devoluciones y reclamaciones.


 Análisis de la investigación de mercado: entrevista, cuestionarios y clientes ficticios.
 Cambios en la legislación, reglamentos oficiales, etc.
 Propuestas de divisiones, departamentos, etc. Basándose en sus conocimientos sobre un
determinado proceso.
 Análisis de los costes relacionados con la calidad.

Con esto es posible determinar la causa raíz de los problemas y estar preparado para llevar a cabo
intervenciones de diseño para mejorar u optimizar los procesos.

Controlar la producción de manera que los defectos sean corregidos al principio, antes de que
afecten su producto final.

Como ya se menciono es muy importante la retroalimentación para la definición de problemas y


solucionarlos para alcanzar las metas mientras se calcule la calidad y los incrementos de
productividad relacionados a los aumentos de satisfacción del cliente.

Obteniendo opiniones de los empleados, clientes, proveedores y socios de negocios, para conocer
su opinión sobre sus productos o servicios.

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar los productos actuales e influir en el diseño de
los nuevos.

Las causas es una razón probada de la existencia de los síntomas. El objetivo de esta etapa es
generar el mayor número posible de teorías mediante la contribución de todos los componentes,
agrupar o combinar las teorías similares y seleccionar aquellas más veraces para su posterior
comprobación y análisis. El equipo en esta etapa debe centrarse en las teorías sobre las causas y
no lanzarse prematuramente hacia las soluciones.

https://es.wikipedia.org/wiki/Mejoramiento_de_la_calidad

https://www.isotools.org/2015/02/18/la-gestion-de-procesos-como-estrategia-de-mejora-de-la-
calidad/

https://calidadgestion.wordpress.com/tag/mejora-de-procesos/

https://extranet.who.int/lqsi/sites/default/files/attachedfiles/LQMS%2015%20Process
%20improvement.pdf

http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4328/MODULO_4.pdf

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