ARTICULACIÓN SENA

PROGRAMA: SERVICIO AL CLIENTE

EVIDENCIA DE CONOCIMIETO N° 1

IDENTIFICACIÓN

COMPETENCIA Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, aplicando actitudes y valores: Ficha Nº
ASOCIADA. R2 el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización de acuerdo con los estándares 1968636-
de calidad establecidos 1968635

APRENDIZ________________________________________________________T.I. N°_______________________

EVALUACIÓN – GRADO 10º

Única respuesta

1. Los valores institucionales del SENA son:

Conceptualización:
4. Que son valores institucionales para usted:
a. Respeto, humildad, autoestima, solidaridad,
críticas constructivas, amabilidad y
honestidad
b. Solidaridad, respeto, bondad, vocación de
servicio, transparencia y serenidad
c. Diligencia, respeto, lealtad, solidaridad,
justicia, creatividad e innovación y liderazgo.
d. Liderazgo, creatividad e innovación, justicia,
honestidad, autoestima, humildad y bondad.

2. No es un valor institucional del servicio Nacional 5. Conjunto de habilidades gerenciales o

de aprendizaje SENA directivas que un individuo tiene para
a. Disciplina influir en la forma de ser o actuar de las
b. creatividad personas o en un grupo de trabajo
c. justicia determinado. La siguiente definición
d. solidaridad corresponde a:

a. Diligencia
Múltiples respuestas b. Solidaridad
c. Creatividad
3. la diligencia es: d. Liderazgo

a. Una prontitud de hacer algo con gran 6. Describa cuales son los valores institucionales
agilidad tanto interior como exterior más importantes en el SENA y por qué.
b. la cualidad o virtud de realizar una
determinada tarea con una gran eficiencia y
en un periodo de tiempo
c. Que produce el efecto esperado, que va
bien para determinada cosa
d. Cosa que anima a una persona a actuar o
realizar algo

Suerte
Instructor: Daniel Andrés Tarazona Pinzón
Correo: datarazona37@misena.edu.co
 ARTICULACIÓN SENA
PROGRAMA: SERVICIO AL CLIENTE
EVIDENCIA DE CONOCIMIETO N° 1

IDENTIFICACIÓN

COMPETENCIA promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la Ficha Nº
ASOCIADA naturaleza en los contextos laboral y social 1968636-
1968635

APRENDIZ________________________________________________________T.I. N°_______________________

EVALUACIÓN – GRADO 10º

Única respuesta

1. No es un valor institucional del servicio Nacional de aprendizaje SENA

e. Disciplina
f. creatividad
g. justicia
h. solidaridad

2. Los valores institucionales del SENA son:

e. Respeto, humildad, autoestima, solidaridad, críticas constructivas, amabilidad y honestidad

f. Solidaridad, respeto, bondad, vocación de servicio, transparencia y serenidad
g. Diligencia, respeto, lealtad, solidaridad, justicia, creatividad e innovación y liderazgo.
h. Liderazgo, creatividad e innovación, justicia, honestidad, autoestima, humildad y bondad.

Múltiples respuestas

3. la diligencia es:

a. Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo

b. Que produce el efecto esperado, que va bien para determinada cosa
c. Una prontitud de hacer algo con gran agilidad tanto interior como exterior
d. la cualidad o virtud de realizar una determinada tarea con una gran eficiencia y en un periodo de tiempo

Conceptualización:
4. Que son valores institucionales para usted:

5. Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la

forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado. La siguiente
definición corresponde a:

e. Diligencia
f. Liderazgo
g. Solidaridad
h. Creatividad

6. Describa cuales son los valores institucionales más importantes en el SENA y por qué:

Suerte
Instructor: Daniel Andrés Tarazona Pinzón
Correo: datarazona37@misena.edu.co