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1.Pregunta 1

¿Cuál de los siguientes NO es un factor «interno» que puede influir en el comportamiento

de los consumidores?

1 / 1 puntos

Estilo de vida

Edad

Familia

Ciclo de vida

Correcto

¡Correcto! Los patrones conductuales del consumidor se ven influenciados tanto por
factores internos (que son sus propias características) como externos (que no están bajo el
control directo del consumidor). La influencia de familiares no desempeña un rol
importante a la hora de perfilar el comportamiento de los consumidores, pero su efecto es
externo.
2.Pregunta 2

El comportamiento de los consumidores se refiere a los procesos __________ y

conductuales implicados cuando los individuos o grupos buscan, seleccionan, compran,
usan, evalúan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus
necesidades y deseos esperados.

1 / 1 puntos

Philanthropical

Psicológicos

Filosóficos

Periféricos

Fisiológicos

Correcto

¡Correcto! Es importante entender que el comportamiento de los consumidores no solo

cubre la parte conductual de las acciones de los consumidores, sino también la parte
psicológica. A menos que los aspectos psicológicos estén bien pensados, el
comportamiento será difícil de predecir.
3.Pregunta 3

Según los enfoques racionales hacia la toma de decisiones de los consumidores, ¿con
respecto a qué tipo de restricción se maximiza la utilidad?

1 / 1 puntos

Restricción de velocidad

Restricción de presupuesto

Restricción de tiempo

Restricción de salud

Correcto

¡Correcto! Como recordará, los consumidores racionales evalúan las opciones de compra en
relación con sus ingresos. De ahí que traten de satisfacer sus preferencias con el límite de
ingresos disponible.
4.Pregunta 4

¿Cuáles son los dos componentes diferenciados de la fase psicológica bajo la perspectiva de
las actitudes de los consumidores?

1 / 1 puntos

Primitivo e introspectivo

Cognitivo y afectivo

Afectivo y formativo

Emocional y cognitivo

Correcto

¡Correcto! Antes de que un consumidor tome la decisión final de compra, necesitará

conocer el producto, gustarle y desarrollar una preferencia. Aunque se sabe que el producto
es un proceso cognitivo, desarrollar un patrón de preferencias es un proceso afectivo.
5.Pregunta 5

¿Qué teoría económica constituye la columna vertebral del enfoque de «racionalidad

limitada» hacia los «procesos de pensamiento del consumidor»?

1 / 1 puntos

Economía conductual

Economía financiera

Economía política

Economía medioambiental

Correcto

¡Correcto! A diferencia de los enfoques racionales hacia la toma de decisiones de los

consumidores, en los que los consumidores maximizan su utilidad sujeta a una restricción
de presupuesto, la economía conductual asume que los consumidores no son enteramente
racionales y que toman sus decisiones dentro de ciertos límites.
6.Pregunta 6

¿Cuál de las apelaciones siguientes es un componente de los enfoques «motivacionales»

hacia los procesos de pensamiento del consumidor?

1 / 1 puntos

Apelación al miedo

Apelación al deseo

Apelación a la comunidad

Apelación al prestigio

Apelación a la seducción

Correcto

¡Correcto! Los enfoques motivacionales hacia los procesos de pensamiento del consumidor
asumen que sus acciones vienen motivadas por rasgos de carácter intrínsecos, es decir,
apelaciones emocionales, atracción sexual y apelación al miedo.
7.Pregunta 7

¿Cuál de las funciones siguientes es un elemento clave de la «teoría prospectiva»?

1 / 1 puntos

Función de decisión

Función de riesgo

Función de utilidad

Función de demanda

Función de oferta

Correcto

¡Correcto! En la «teoría prospectiva», el perfil de riesgo de los consumidores lleva a

enmarcar las ganancias y las pérdidas. Las pérdidas normalmente suelen ser mayores que
las ganancias. Los consumidores con marco de ganancias tienen aversión al riesgo mientras
que los que tienen un marco de pérdidas buscan el riesgo.
8.Pregunta 8

En la «teoría prospectiva», cuando el valor del producto que se desea comprar se juzga en
relación con un punto de referencia, se llama __________.

1 / 1 puntos

Fijación de precios racional

Fijación de precios de referencia

Fijación de precios pares/impares

Fijación de precios combativa

Fijación de precios de carga máxima

Correcto

¡Correcto! Los consumidores prefieren mantener el status quo. Por eso eligen un precio de
referencia en relación con el cual evalúan las subidas o bajadas en el precio.
9.Pregunta 9

Los consumidores normalmente tienen la tendencia de favorecer la estabilidad en lugar del

cambio en sus decisiones de compra. A esto se le llama __________.

1 / 1 puntos

Sesgo de status quo

Sesgo de muestra

Sesgo en la estimación

Sesgo de selección

Correcto

¡Correcto! Los consumidores toman sus decisiones de compra con respecto a un punto de
referencia. Si se producen cambios en este status quo, la cuestión de enmarcar las pérdidas
y las ganancias cobra importancia.
10.Pregunta 10

Cuando los consumidores hacen compras en una categoría que no requiere una alta
implicación, pero en la que la frecuencia de las transacciones es mayor, ¿en qué tipo de
comportamiento frente a una decisión de compra se están implicando los consumidores?

1 / 1 puntos

1. Rutinario

Limitado

Intensivo

Escencial

Correcto

¡Correcto! Cuando la gente hace compras en categorías de productos embalados de

consumo, aunque las transacciones son más frecuentes, el proceso de decisión es rutinario
en el sentido de que requiere menos tiempo, búsqueda y reflexión.