UNIVERSIDAD ESPIRITU SANTO

FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GESTIÓN EDUCATIVA

ASIGNATURA: HABILIDADES INTERPERSONALES

TEMA: RESOLUCIÓN DEL CASO DE ERIK PETERSON

DOCENTE: DRA MARLENA LEON MENDOZA

INTEGRANTES:

2019
 INTRODUCCIÓN

Hablar de habilidades interpersonales abarca una serie de situaciones, hábitos y

comportamientos que realiza la persona al momento de relacionarse con los demás, tanto en lo
personal y más aún en el ámbito laboral. Dichas relaciones se pueden lograr y fortalecer
practicando destrezas que permiten desenvolverse mejor en el trabajo que realizamos como por
ejemplo la comunicación asertiva, el trabajo en equipo, tener liderazgo e influencia hacia las
demás personas y actitud positiva.

El caso de Erik Peterson (Director General de Green Cellular Telephone), trata de que, como
la carencia de experiencia y habilidades para desenvolverse en el manejo de la empresa, incide
negativamente en las actividades diarias de la misma generando conflicto con sus más cercanos
colaboradores y otros empleados de la compañía, afectando lógicamente en la concreción de
objetivos.

Las relaciones interpersonales son necesarias para el desarrollo integral de todo ser humano, a
través de ellas el individuo puede adaptarse e integrarse a un grupo determinado, hay valores
relevantes para originar relaciones interpersonales cordiales y satisfactorias que son la clave del
desarrollo social de las personas, dichas relaciones ayudan a formar identidad, para llevar una
vida agradable y pacífica en la familia, en el trabajo, en el lugar de estudio, para poder tratar a los
demás con respeto, comprensión y claridad

DESARROLLO

Erik Peterson se enfrentó al problema que los siete meses anteriores habían sido difíciles y
frustrantes, regularmente trabajaba entre setenta y ochenta horas a la semana a veces los
problemas de GMCT parecían tan incesantes que despertaba en mitad de la noche pensando en
ellos. Los problemas comenzaron casi de inmediato que al llegar a Hanover descubrió que, en
vez de informar a Jenkins, como él había asumido, le asignaron a Jeff Hardy, el director de
presupuestos y planes, él había sido puesto a cargo de todos los planes preoperativos.
 Además, fue alertado por primera vez de las dificultades de Cunt Andrews para llevar los
aspectos de planificación durante sus primeras semanas de Hanover. Discutió este problema con
Hardy varias veces y volvió a tratarlo en los Ángeles en octubre, pero no hubo resultados.

Otra área que Peterson se enfrenta como un gran problema era el actual estado de relación de
GMCT con cuatro de las ciudades en el área autorizada. La licencia de GMCT había sido
otorgada por la FCC, y comportaba un estado legal de “uso público”. Esto significaba
generalmente que las compañías celulares Estefan exactas de los requerimientos locales y podían
construir sus grandes torres donde ellas quisieran.

También se encontró con otro problema salarial al contratar a Trevor Burns. Peterson le había
ofrecido a trabajo con un sueldo competitivo que Trevor había aceptado.

Se puede describir que Peterson es un líder en todo el sentido de la palabra que pese a todos
los problemas que él encontró, pudo afrontarlos con su gran capacidad de buscar nuevas
alternativas a los inconvenientes encontrados.

Y es por ello que podemos describir que “El liderazgo, por contraste, se ocupa de enfrentar el
cambio. Parte del motivo por el que ha llegado a ser tan importante en años recientes, es que en
el mundo de negocios se ha vuelto más competitivo y volátil.” (Kotter, 2005).

Peterson en este cargo fue muy efectivo tras su llegada descubrió que la construcción inicial
de torres celulares, que ocurría a cargo de una subcontratista, se encontraba ya algunas semanas
retrasada y que nunca iban a alcanzar la fecha de puesta en marcha con el ritmo que llevaba. Y
por todo lo ocurrido y habiendo recibido en gran escala quejas Peterson decidió acabar con la
relación con el subcontratista y contratar a: Granite State Construction Company.

Y Las acciones inmediatas que debe tomar Peterson sería que busque a personas de confianza
con las que pueda trabajar, con expectativas con propósito de cambio y de innovar nuevas ideas.
Plasmando un trabajo de calidad.

¿A qué problemas se enfrenta Erik Peterson?

Erik Peterson como director de la subsidiaria de GMCT, tiene problemas principales en

relación con el medio.
 El primer problema tiene que ver con las posibles ubicaciones con las antemas de radio. Las
cuatro principales ciudades en las que tenía que operar se registraban algunos conflictos que
había que pensar a los que trabajaban en esas subsidiarias que no obtendrían el permiso para la
instalación de las antemas a tiempo. Las licencias habían sido otorgadas por FCC permitiendo la
contrición de antemas en cualquier lugar que tuvieras, la empresa CelluComm prefería usar ese
recurso en última instancia para no confrontar con la sociedad.

El otro problema externo era la demora que tenía para ponerle a punto con la línea telefónica
locales ya que retrasaba el avance general del proyecto a este respecto EP pudo indagar que el
problema era generado por un administrador de la empresa.

¿Cuáles son las causas Subyacentes de estos problemas? ¿Qué tan efectivo ha sido
Peterson a cargo de la puesta en marcha de Hanover, en términos de administrar la nueva
operación y proporcionar liderazgo?

Peterson descubrió que el subcontratista retrasaba algunas semanas y que nunca iba a alcanzar
la fecha de puesta en marcha con el ritmo que llevaba, los esfuerzos para la construcción fracaso
GMCT estaba con muchas quejas de los ciudadanos, la primera decisión fue acabar con el
subcontratista y contratar a Granite creía que podría aportar un mejor servicio

El ingeniero jefe.

Peterson también encontró que tenía dificultades para hacer su ingeniero jefe, Curt desarrollo
los planes y la organización necesaria para asegurarse de que los equipamientos y los suministros
llegaban cuando eran necesarios.

Peterson fue alertado por primera vez de la dificultad de Curt para llevar los aspectos de la
planificación durante su primera semana en Hanover, Peterson se dio cuenta que no tenía la
capacidad administrativa ni el conocimiento previo necesario para empezar una nueva operación.
Curt fue reasignado y sustituido por una persona que tuviera más experiencia.

Durante el otoño se añadieron tres personas claves a GMCT. Uno de ellos era Jim Wescott,
que encontró como director de marketing. Wescott era un hombre impulsivo y ambicioso que a
menudo incomodaba a la gente
 La segunda persona que entro en el grupo de dirección de GMCT fue Trevor que fue
contratado para hacer funciones el departamento de servicio de consumidor, Trevor había
trabajado en negocios propios y tenía mucha experiencia práctica

La tercera persona clave que entro en GMCT durante este periodo era Stevana una mujer con
un master en trabajo social, fue contratada para establecer y hacer funcionar el departamento
MIS, relacionadas con la facturación y servicio al cliente, después de contratar Peterson había
ascendido a su secretaria Melissa a directora de contabilidad y activaciones, Peterson se
encontraba con otro problema salarial al contratar a Trevor el trabajo a un sueldo competitivo
que había aceptado. Peterson no esperaba que hubiese problemas en el área de marketing

¿Qué acción, si las hay, debería tomar Peterson para cambiar la situación y prepararse
para una reunión con Chip Knight?

Peterson esperaba hablar con Knight para solucionar estos problemas, creía que la
reorganización que acababa de impartir con GMCT era un buen primer paso para aliviar los
problemas de coordinación y planificación Peterson aun no conocía a Knight, este sería su
primer encuentro y seria incorporado a la compañía como parte de una reorganización
implantada recientemente por el vicepresidente de operaciones de CelluComm, con esta
introducción de directivos mejoraría una gran medida la efectividad de CelluComm.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Esta propuesta estará encaminada a realizar un plan de acción que permita fortalecer y
mejorar cada una de las dimensiones que los empleados han manifestado tener problemas a la
hora de realizar una actividad de trabajo, los mismos que se logrará a través de actividades que
permitan mejorar las relaciones interpersonales en su entorno laboral.

Al efectuar un dialogo en base a la información sobre Erik Peterson se enfrentó al problema

que los siete meses anteriores habían sido difíciles y frustrantes, regularmente trabajaba entre
setenta y ochenta horas a la semana a veces los problemas de GMCT parecían tan incesantes que
despertaba en mitad de la noche pensando en ellos. Los problemas comenzaron casi de inmediato
que al llegar a Hanover descubrió que ves de informar a Jenkins, como él había asumido, le
asignaron a Jeff Hardy, el director de presupuestos y planes, él había sido puesto a cargo de
todos los planes preoperativos.

Desde dicha perspectiva no se ha efectuado la competencia laboral por parte de los que fueron
contratados para solucionar problemas de la compañía, de dice que Peterson debe trabajar en
equipo colaborativo para mejorar el bienestar de la misma.

La presente propuesta aborda un esquema sintetizado e incorporado especialmente en base a

las necesidades de la empresa GMCT, en donde establece habilidades interpersonales como
Empatía, Emociones, Solidaridad.

JUSTIFICACIÓN

La ejecución de la presente propuesta se justifica en las medidas en que las metodologías

activas permiten una mejor asimilación de los valores en base a una interrelación permanente
entre Erik Peterson, y su equipo de trabajo. Es importante destacar que el trabajo de Peterson
depende del mutuo trabajo colaborativo de los demás, de Solidaridad, Comunicación, Liderazgo
Flexibilidad para mejorar los problemas de la empresa.

Las relaciones interpersonales son necesarias para el desarrollo integral de todo ser humano, a
través de ellas el individuo puede adaptarse e integrarse a un grupo determinado, hay valores
relevantes para originar relaciones interpersonales cordiales y satisfactorias que son la clave del
desarrollo social de las personas, dichas relaciones ayudan a formar identidad, para llevar una
vida agradable y pacífica en la familia, en el trabajo, en el lugar de estudio, para poder tratar a los
demás con respeto, comprensión y claridad.

REFLEXION

Esta lectura nos enseña que como líder debemos planificar organizar, de acuerdo a las
actividades formar un cronograma de trabajo, dar a conocer toda la programación a los
colaboradores para que todos conozcamos lo que realizaremos en el tiempo estipulado. El líder
debe motivar al personal dando la oportunidad a que ellos se capaciten en el área para lo cual han
sido contratado. Por otro lado, el líder debe trabajar con el ejemplo formando el trabajo en
equipo y así estemos bien consolidados.

Las relaciones interpersonales son muy importantes para relacionarse en el medio en que nos
encontremos mostrando un carácter agradable, cordial, de respeto hacia los demás de esa manera
podemos integrar a muchas personas para que formen parte de una determinada empresa o
asociación y luego tendrá que reinar la comunicación efectiva y asertiva. Si se presenta algún
tipo de problema hay que esforzarse para encontrar una solución que sea aceptable.

Consideramos importante que debemos formarnos como líderes no para hacer abuso de
autoridad si no para poder guiar a un equipo de trabajo con profesionalismo y ética, destacando
el valor de cada uno de ello, motivando e incentivando a nuestros colabora oradores, dándoles la
oportunidad de crecer profesionalmente en todo momento, por medio de capacitaciones, de
mejoramientos profesionales siempre y cuando mantengamos buenas relaciones interpersonales,
basadas en la práctica de valores; de esta manera se puede conseguir el éxito en todas las
propuestas que nos planteamos, no olvidando que un líder tiene que ser autoridad y no
autoritario.