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GRUPO DE TRABAJO N° 2.

ERIK PETERSON

INTRODUCCIÓN:

En la actualidad, las empresas de telefonía celular son parte fundamental del diario vivir, lo que
hace que determinadas empresas cuenten con personal calificado al frente de las mismas, con
el objetivo de sobrellevar las diferentes operatividades y problemas que se generen con el
accionar de los usuarios en dichas empresas, sin dejar de lado la parte económica y logros como
empresa.

Por lo que en este documento se analizara el funcionamiento de la Compañia Green Mountain


Cellular, de CELLUCOMM Telephone, que es liderada por una persona basta en conocimientos
de telefonía celular, con poca experiencia en el campo administrativo. Este análisis estará
enfocado en las fortalezas y debilidades de la empresa, así también en el desempeño personal
de cada uno de los empleados, identificando las capacidades de un líder, bien preparado en
relaciones personales, experto en conocimientos del área en donde labora con un solo objetivo,
cumplir con las metas propuestas, de sobrellevar los problemas y dificultades que se presenten,
de tener la capacidad de toma de decisiones y lo mas importante de sobrellevar en un campo
de responsabilidad y armonía dentro de la empresa.

DESARROLLO:

Erik Peterson, es el director general de Green Mountan Cellular subsidiaria de CELLUCOMM, en


donde debe iniciar con una reunión con su inmediato superior, Knight, para buscar soluciones a
varios problemas y dificultades generados en la compañía, que impide que la misma cumpla con
sus objetivos propuestos.

Los diferentes problemas se enfrenta Erik Peterson, a pesar de su temprana edad, debía tomar
puntos de solución a uno de los principales problemas, es el conflicto laboral que existe dentro
de la empresa, tal es el caso de Jeff Hardy, que es el director de presupuestos y planes, en donde
el consideraba que a pesar de haber obtenido su titulo de MBA antes, Hardy, no era capaz de
ofrecerle ayuda por su falta de experiencia en operación de sistemas.

Otro de los inconvenientes que se le presento a Erik Peterson, fue la construcción de las torres
celulares, que se encontraba retrasada, por lo que tomó una decisión de dar por terminado el
contrato, y contratar a Granite State Construction Company, con el objetivo de apresurar el
trabajo.

Curt Andrews, técnicamente uno de los mejores electricistas ascendió a ingeniero jefe,
encargado de llevar los aspectos de planificación en Hanover, lo cual a Peterson se le hacía fácil
identificar la falta de capacidad administrativa, y los conocimientos necesarios para ejecutar una
nueva operación por parte de Curt, por lo que Peterson abordo la posibilidad de reasignar a ese
cargo a otra persona en donde él pudiera apoyarse, siendo negada su petición, y mas bien
recomendado que Curt necesita un poco más de entrenamiento por parte de Peterson, tomando
la decisión inmediata de realizar sesiones conjuntamente con todo el equipo de trabajo, sin
tener respuesta favorable de Curt, por ultimo fue la de realizar un inventario al cual se resistía a
realizarlo, por lo que Peterson seguía teniendo dificultades en el desempeño de sus funciones.

Todas las dificultades que tubo Curt, hacia que se retarse el funcionamiento de la telefonía
celular, a pesar de que Peterson, tenia que solucionarle en varias ocasiones sus problemas por

Realizado por: Luis Miguel Encalada Espinoza


su falta de conocimiento y operatividad, Curt, no aceptaba las sugerencias y mas bien se
enfadaba por las cricas empleadas, por lo que solicito nuevamente tomar una decisión en ese
cargo, siendo negada su petición nuevamente.

Los problemas también se generaban por las diferentes complicaciones que tenia Curt con Todd
Jones, quien era supervisor del departamento de ingeniería de radio, quien pensaba estar mejor
calificado para ese puesto, en donde Peterson no estaba de acuerdo, así también los problemas
que tenia con la secretaria Melissa Miczeck, quien generaba errores por mecanografía, todo
generado por Curt.

Otra de las complicaciones que tenia Peterson era, con Jim Wescott, que entro como director
de marketing, debido a que era un hombre impulsivo y ambicioso que incomodaba al personal
técnico, otra de las personas que ingreso a trabajar para hacer funcionar el departamento de
servicio al consumidor fue Trevor Burns, quien a concepto de Peterson era una persona brillante
culta y sofisticada, que tenia problemas con Curt, debido a las diferentes sugerencias por parte
Trevor, haciendo que su relación sea tensa.

A pesar de que Peterson se encontró con varios inconvenientes en el funcionamiento del


personal de la compañía, logro tener un punto positivo que fue el ingreso de Stevana Hanes
contratada para hacer funcionar el departamento MIS, que era una persona muy organizada,
eficiente, muy abierta y con una habilidad considerable para llegar al núcleo del problema.

Con todos los problemas que tenía Erik, se encontró con otro punto negativo que era el pago
salarial de los empleados, quienes deseaban tener ingresos acordes a sus cargos, por lo que
debía equilibrar ciertos valores en donde Trevor se ofreció voluntariamente para que su sueldo
fuese reducido en un 20%, con el objetivo que tener una mejor organización dentro de la
empresa.

Con todo Peterson siempre estuvo con un solo objetivo de crear una buena organización moral,
que todos trabajen en equipo con las diferentes reuniones semanales, para intercambiar
opiniones conjuntamente.

Hardy estuvo de visita Hanover por varias ocasiones, pero únicamente estuvo revisando
pequeños puntos considerados por Peterson, pero sin dar solución alguna a los críticos
problemas que tenia la empresa esto debido a su falta de decisión e inexperiencia dentro del
campo de telefonía celular.

A pesar de todos los problemas siempre Peterson quería cumplir con su objetivo de poner en
marcha el proyecto en la fecha planificada, para lo cual decidido incrementar una persona como
coordinador de construcción, que ayude a cumplir su objetivo, pero era difícil por las
limitaciones del sueldo, para lo cual ascendió a Stevana Hones, por su excelente capacidad de
organización y efectividad de trabajo en grupo.

Peterson debido a las diferencias que existía en fijar los emplazamientos para el proyecto, tuvo
que tomar diferentes estrategias, como es el ofrecer un servicio gratuito a diferentes entidades,
por esto no estuvo de acuerdo Hardy, por lo que sería una preocupación más para Peterson, por
lo que dos personas de los Angeles, Scott Green y Karen Cantor, quien se había implicado
directamente en la negociación de actividades, ayudando a sentirse aliviado a Peterson.

Erik Peterson critico el sistema Fort Wayne, que estaba a cargo de Green, indicando que era
brillante técnicamente pero no como directivo, lo que hizo reaccionar verbalmente atacando a

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Peterson por las criticas emitidas, indicando que le falta experiencia para poder opinar,
terminado por sentir un desprecio por él.

Los problemas persisten para poner en marcha el proyecto debido a las diferencias entre Curt y
Trevor, por lo que Peterson debe intervenir con argumentos para un mejor funcionamiento en
las áreas que se encontraban cada uno a cargo.

Al final podemos consideras varias estrategias realizadas por Peterson, siempre con un solo
objetivo, el de prepararse para la reunión con Chip Knight y más aún el de cumplir la meta
propuesta por la empresa, para lo cual, aplico varias decisiones, ante los problemas presentados:

- Realizar reuniones con el personal de trabajo para intercambiar opiniones y mejorar las
relaciones interpersonales, logrando así un mejor desempeño laboral.
- Realizar procesos de auditoria, controlando así el avance de cada departamento.
- Visitar centros de operaciones de mayor experiencia en telefonía celular, y aprender de
personas con mayores conocimientos dentro de este ámbito.
- El requerimiento de personal capacitado y experto en el área, con diferentes habilidades
para trabajar de manera individual y en equipo.
- Capacitar al personal y fomentar un solo objetivo dentro de la empresa.
- Mejorar el ambiente de trabajo de una manera constructiva mas no destructiva,
aceptando y respetando las criticas emitidas por el personal.
- Y por último el considerar el tiempo preciso en la toma de decisiones, para que sea
efectiva.

RECOMENDACIONES:

Dentro de una empresa primeramente debe estar claro su objetivo, así como su misión y visión,
para que así cada persona que labora en la empresa, siempre caminar en el mismo sentido, esto
significa que, con las normas de trabajo y convivencia claras, sabremos cumplir las metas
propuestas. Dentro de estas normas, deben estas contempladas el orden regular de
funcionalidad, las funciones de cada persona, y la alta capacidad y eficiencia en conocimientos
de determinada área. Las normas de convivencia y armonía son claves dentro de una empresa,
para los cual el personal siempre debe estar capacitándose en temas de relaciones
interpersonales que enriquezcan y mejoren la producción de la empresa.

Las relaciones interpersonales que existe en una empresa, siempre deben estar dentro del
campo del respeto, sabiendo realizar y aceptar críticas constructivas, para mantener la
responsabilidades y funciones dentro de la empresa. Y la recomendación más importante a
opinión personal, es la capacidad de la toma de decisiones, porque será la que, fortalezca o
debilite los objetivos y metas propuestas en una empresa.

REFLEXIÓN:

Estar a cargo de personal de trabajo dentro de una empresa o institución, es muy importante
los conocimientos del cual esta echo a cargo, el liderazgo, el poseer excelentes relaciones
interpersonales, para llegar al personal de una manera clara, precisa y con respeto, evitando
que el líder llegue a ser autoritario en las decisiones a tomar.

Nosotros como docentes, podemos apreciar que en la actualidad existen directivos autoritarios,
con pocas habilidades interpersonales, que reducen la comunicación entre el personal de
trabajo y debilitando los objetivos de la institución educativa, pero a pesar de eso como directivo
deberíamos conocer las diferentes procesos y habilidades a aplicar en el caso de docentes que

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interfieran en el incumplimiento de objetivos de la institución, una de estas seria el conocer la
fortalezas y debilidades, realizar charlas de motivación y fortaleces los canales de comunicación
entre los integrantes de la comunidad educativa.

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