1.

Como se relaciona la estrategia del CRM con la forma de direccionar dentro de

la empresa

Se relaciona implementando el CRM como estrategia, mas no como software, debido a

que, la administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia
para las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, él que recibe el producto o
servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a manos
del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o con la
competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente. (Rosas Viridiana.
2007, noviembre 20). Implementar CRM en las empresas como estrategia; no como
software. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/implementar-crm-en-las-empresas-
como-estrategia-no-como-software/.

En base a esta estrategia, muchas empresas están aplicando los conceptos de

marketing a la situación tecnológica actual con el fin de conseguir la orientación hacia el
cliente, la CRM trata a los clientes conforme a sus necesidades y de esta misma forma
busca poder direccionar a la empresa de la mejor manera.

Es decir, dentro de la estrategia se insiste en la personalización de la oferta

según las particularidades de cada cliente y en la configuración de los servicios conforme a
dichas particularidades. De esta manera, queda claro que una estrategia o
estrategias CRM pueden ser una táctica en sí misma, pero que debe estar siempre
englobada en una estrategia corporativa matriz que le de forma y sentido. De este modo, se
complementarán y una 'impulsará' a la otra en la dirección de mejorar la experiencia de
cliente y la gestión interna de las personas que conforman el negocio. Es más, cuando se
implementa un CRM en un negocio, la forma de atraer clientes será más efectiva, gracias al
seguimiento personalizado que nos da esta la herramienta. (SumaCRM. (s.f.). Estrategia
CRM para tu empresa - Desarrollo y fases – SumaCRM. Recuperado de
https://www.sumacrm.com/soporte/estrategia-crm-negocio).
 2. que es cisco y cuál es el objetivo

Cisco es una empresa de origen estadounidense fabricante de dispositivos para redes

locales y externa, también presta el servicio de soluciones de red, su objetivo es conectar a
todos y demostrar las cosas asombrosas que se pueden lograr con una visión clara del
futuro. (Netec.Copyright 2020 Netec). ¿Qué es CISCO?. Recuperado de
https://www.netec.com/que-es-cisco.

“Actualmente es el líder del mercado en diversas áreas, tales como routing y switching,
comunicaciones unificadas, soluciones inalámbricas y seguridad.” (2006 Cisco Systems,
Inc. All rights reserved. Cisco Confide © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidentia, p.3). Además también esta empresa está dedicada a la fabricación,
venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones.

No fue la única compañía que se dedicaba a fabricar y vender dispositivos de red, pero
lo que le permitió destacar fue la capacidad de fabricar dispositivos que manejaban varios
protocolos en un mismo dispositivo, gracias a Cisco IOS, y a sus múltiples y constantes
actualizaciones.

Su principal objetivo es ser una empresa líder en redes para Internet, como también
tener una amplia red de partners en todo el mundo y convertirse en una de las empresas más
grande de su sector. Hoy en día, afortunadamente, tienes muchos canales diferentes para
poder aprender sobre tecnología de Cisco, sus distintos productos o prepararse para alguna
de las certificaciones.

Además de desarrollar el hardware de sus equipos, Cisco Systems también se ocupa de

desarrollar su propio software de gestión y configuración de los mismos. Dicho software es
conocido como IOS, de código actualmente cerrado y propietario.

“Cisco innova de diferentes maneras: a través del desarrollo y la expansión de

tecnologías después de su invención inicial, y a través de tecnología adyacente y extensión
de mercado”. (2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confide © 2008 Cisco
Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidentia, p.5).

Lo que la diferencia de las demás es que presta un “SERVICIO COMPLETO”, siendo

así el uso eficiente de servicios centralizados, permitiendo ahorrar tiempo y recursos de
manera considerable. Esta empresa puede ampliarse con el tiempo y permitir incorporar
funciones y características a medida que se las necesite, además de garantizar la protección
total de la inversión. Siendo así una red de categoría empresarial a nuestro alcance. Cuenta
con más de 500.000 empleados capacitados y certificados por Cisco, como también cuenta
con un control estricto de las calificaciones anuales del nivel de satisfacción del cliente.
 REFERENCIA

 Rosas Viridiana. (2007, noviembre 20). <em>Implementar CRM en las empresas

como estrategia; no como software</em>. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/implementar-crm-en-las-empresas-como-estrategia-
no-como-software/

 SumaCRM. (s.f.). Estrategia CRM para tu empresa - Desarrollo y fases –

SumaCRM. Recuperado de https://www.sumacrm.com/soporte/estrategia-crm-
negocio

 Marketing Web Consulting, SL. (2018, junio 20). El CRM como estrategia
empresarial. Recuperado de: 2019 https://marketingwebmadrid.es/crm-como-
estrategia-empresarial/

 Netec.( Copyright 2020 Netec). ¿Qué es CISCO?. Recuperado de

https://www.netec.com/que-es-cisco

 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confide © 2008 Cisco Systems,
Inc. All rights reserved. Cisco Confidentia. Recuperado de
https://www.cisco.com/c/dam/global/es_mx/assets/docs/pdf/Conozca_Cisco.pdf