REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO FERMIN TORO

Tipos de Benchmarking, según Boxwell

Autor: Yeison Escalona

Barquisimeto Agosto de 2020

 INTRODUCCIÓN

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a

aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés,
con el propósito de transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su
aplicación. Según Casadesús (2005), "es una técnica para buscar las
buenas prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la
empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos
o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada
fundamentalmente a los clientes".

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años

sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde
finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de
autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y
por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje
organizacional. Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y
Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los
ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de
gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan
de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la
autosuperación (Spendollini, 1992).

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con

empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada
vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a
la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las
empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Tipos de Benchmarking, según Boxwell

Este autor afirma que existen cuatro tipos de benchmarking y los define
en función de su objeto.

Benchmarking competitivo: “significa mediar sus funciones, procesos,

actividades, productos y servicios en comparación con los de sus
competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal los
mejores en su clase, pero, por lo menos, superiores a los que de sus
competidores.”

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,

procesos y funciones de los principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras
que superen a las de nuestros competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto
que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los
principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran
mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir
que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear
más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
 Por otro lado, esta forma de benchmarking te da la oportunidad de
conocer mejor tu negocio y a tu competencia, combinando fuerzas contra
otro competidor común. Se trata de compartir detalles de vuestros
respectivos negocios que puedan ayudar a que ambos superéis a ese otro
competidor común.

Ejemplos:

La Kraft y la Mavesa comparten información útil para ambos con el

objetivo de hacer frente a un competidor internacional (Helman) que intenta
acceder al mercado nacional.

Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una

dirección, desde las empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun
cuando el equipo de benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a
cambio. No se define con claridad en qué consiste."

Este tipo de Benchmarking, se considera el pionero debido a que surge

del momento en que La empresa pionera de la industria xerográfica mundial
encontró en el benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis.
Hasta finales de los setenta, esta empresa había actuado prácticamente
como un monopolio y sus beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a
partir de este momento su cuota de mercado empezó a caer debido,
fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las empresas
japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más reducidos. Para
solucionar la crisis, los directivos de la entidad decidieron aplicar un
benchmarking cooperativo, ya que éste era el único que le podía poner a la
cabeza del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al
mismo nivel que el resto. La primera función objeto de benchmarking fue la
gestión de almacenes. En esta área existía un importante atasco que
suponía un obstáculo considerable en el ciclo de envío y recepción. Para la
selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una
revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios
asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad.
Así, comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de
benchmarking y se visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron
importantes conclusiones y se implantaron las oportunas mejoras.

Benchmarking de colaboración: “un grupo de empresas comparten

conocimientos sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar a
partir de lo que van aprender. A veces, una organización independiente sirve
como coordinadora, recolectora y distribuidora de datos aunque un creciente
número de empresas dirige sus propios estudios de colaboración."

Siempre que el benchmarking es externo, hay un poco de dificultad al

colocar en práctica la estrategia, además de tener más gastos en el proceso.

La excepción de esa regla es el benchmarking colaborativo. Como su

nombre lo indica, es fruto de una colaboración, lo que también podemos
definir como un saludable intercambio de experiencias.

¿Qué es lo que tus colaboradores de negocio, como por ejemplo, los

proveedores, pueden aportar cuando comparten informaciones?

La principal característica aquí es el incentivo a la ayuda mutua.

La idea es que uno aprenda con el otro.

 Aún en casos de competencia indirecta, es posible realizar ese tipo de
acción, sin generar ningún perjuicio.

En suma, siempre que dos empresas pueden ampliar su mercado, sin

quitarle espacio una a la otra, el benchmarking colaborativo adquiere un gran
valor.

Benchmarking interno: es una forma de benchmarking de

colaboración que muchas empresas grandes utilizan para identificar las
prácticas del mejor “en casa” y extender el conocimiento, sobre estas
prácticas a otros grupos en la organización;, se realiza con frecuencia en
grandes compañías como primer paso de aquello que puede ser más tarde
un estudio enfocado al exterior.

El trabajo de benchmarking interno se basa en comparar procesos

similares dentro de una misma organización para mejorar el rendimiento
interno de la empresa. Puede ser entre diferentes departamentos de la
empresa o comparando diversas filiales o sedes.

Ejemplo: una franquicia de alimentación selecciona su tienda más

rentable como punto de referencia para los demás.

Pros

 Rentabilidad

 Sencillez del proceso

 Bajo coste
  Intercambio de información

 Comprensión de tu negocio

Contras

 Limita las opciones de crecimiento

 Poco impacto en el rendimiento

 Sesgo interno

Conclusiones

Por lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es

benchmarking, y aunque difieren en algunos aspectos también se puede
notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Para
empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es
un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra
empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se
aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de
las mejores prácticas de la industria, y como sabemos la industria está en un
cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas
practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas de hoy
lo serán también de mañana.

El benchmarking se presenta como una herramienta muy útil para la

innovación en el seno de la empresa. Sin embargo, el grado de
aprovechamiento del estudio depende de la forma en que se lleve a cabo su
gestión.

Un primer aspecto a tener en cuenta es el tiempo. El benchmarking

debe ser un proceso rápido, ya que los datos recogidos quedan pronto
obsoletos, al igual que las prácticas que deseamos implantar por ser más
eficaces que las de la empresa.

El conocimiento profundo de todos los aspectos internos de la empresa

es también fundamental en el benchmarking, ya que constituye el punto de
partida para identificar aquellas áreas que van a ser objeto del mismo, y
además resulta imprescindible para la adaptación adecuada de las mejoras.
El estudio, por tanto, se sustenta sobre una sólida planificación, que
constituye la primera fase del proceso, y que en ningún caso se debe
infravalorar.

Cuando la empresa decide acometer un proyecto de benchmarking

debe prestar atención a los factores que son críticos para el éxito de la
organización y actuar sobre ellos, eligiendo la mejor práctica y no la mejor
empresa para compararse.

Asimismo, es fundamental contar con el apoyo de la alta dirección. En

este aspecto es posible que surjan problemas, derivados en la mayoría de
los casos de la falta de información. Estas barreras deben ser derribadas
antes de comenzar el estudio, porque pueden convertirse en obstáculos
prácticamente insalvables. Una gestión del cambio adecuada probablemente
resultará eficiente para la eliminación de estos inconvenientes.
 Por último, se ha de asegurar la efectiva implantación de las mejoras,
objetivo final del benchmarking que debe estar presente en la mente del
equipo responsable durante todo el proceso.

Referencias Bibliográficas

BOXWELL, Robert. 1994. Benchmarking para competir con ventaja. Madrid,

Mc.Graw Hill.

BUENO CAMPOS, Eduardo 1999. Lo que se aprende en los mejores MBA.

Estrategia y Dirección Estratégica. Ediciones Gestión 2000,Barcelona,
España.

CAMP, Robert. 1995. Benchmarking. La búsqueda de las mejores prácticas

de la industria que conducen a un desempeño excelente. México D.F. Edit.
Panorama.

ENRIGHT, Michael, Edith SCOTT. 1994. Venezuela, El Reto de la

Competitividad. Ediciones IESA, 1ra edición.