Curso norma ISO 9001:2015

Actualización de los conceptos de los Sistemas de

Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015

Este curso virtual ha sido desarrollado por Cotecna Certificadora basado en el

contenido de las normas ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015, respetamos el
derecho de autor propio de la Organización Internacional para la
Normalización ISO, así como de los organismos nacionales de normalización,
en consecuencia, solicitamos que este material no sea sujeto de difusión por
ningún medio sin la previa y expresa autorización de Cotecna. Bienvenido a
este curso, estamos seguros que lo disfrutará.

INTRODUCCIÓN AL CURSO
 Curso norma ISO 9001:2015

SALUDO

Gracias por estar allí, cómodamente sentado, recibiendo esta información de

CQR (Cotecna Quality Resources). CQR es la línea de operación de formación
y certificación en Sistemas de Gestión de la compañía multinacional Cotecna,
con casa matriz en Suiza.

Si usted tiene un interés en formarse en temas afines a esta norma o en otros

servicios de certificación, auditoría, capacitación o inspección en cualquier
lugar del mundo, por favor póngase en contacto con nosotros, visite nuestras
páginas www.cotecna.com.co y www.cotecna.com

Usted está a punto de abordar una lectura de alto nivel técnico, creada por
nuestro equipo de Desarrollo en el área de Capacitación CQR en un lenguaje
fácil de entender, con valor agregado y accesibilidad a todos los públicos.
 Curso norma ISO 9001:2015

INTRODUCCIÓN

Hacia 1920, la prestigiosa fábrica de vehículos FORD experimentó una

preocupante caída en sus ventas, lo cual llevó a sus directivos, en cabeza del
señor Henry Ford, a investigar las causas.

Unos años atrás, la industria automotriz se había incorporado a las nuevas

tecnologías de la época, procesos industrializados y automáticos. Esta nueva
tecnología hizo suponer que era viable eliminar de la plantilla de personal a
quienes hacían la inspección (supervisión), dado que una de las premisas era
que reemplazar la obra de mano por una máquina eliminaba el error humano
y en consecuencia la conformidad de cada una de las piezas estaba
asegurada.

Pero no fue así, años mas tarde descubrieron que en el proceso

industrializado y automatizado también hay fallas y variabilidades, además del
Ruido de Fondo, pueden darse significativas desviaciones en los procesos
llevando a la aparición de productos no conformes, que aunque sencillos en
muchos casos, causan un gran malestar en el cliente.

La caída en las ventas de FORD no se dio en esta época por problemas de

calidad, se dio por pérdida de credibilidad del cliente, ese voz a voz que nos
motiva a los compradores y que nos lleva a tener preferencias mentales que
no siempre se sustentan en la calidad del producto o sus beneficios.

Esta implacable industria automotriz nos enseñó, hace casi 100 años, que es
tan importante la calidad de un producto o servicio como la opinión y
credibilidad que siente el comprador hacia el mismo; de acá salió la primera
base de los actuales modelos de sistemas de gestión de la calidad:
 Curso norma ISO 9001:2015

Una organización exitosa tiene la confianza de sus clientes, sus clientes lo

prefieren por el sentimiento de seguridad, tranquilidad o confianza que
generan sus productos o servicios.

Unos años mas tarde, la industria militar británica sufrió una aguda crisis
derivada del posconflicto (final de la segunda guerra mundial), debido a una
fuerte reducción de la demanda de armas y la permanencia de la oferta; lo
cual conllevó por supuesto a una inevitable reducción de los precios de venta.

Cuando una compañía se enfrenta a una reducción de los precios de venta de

sus productos en el mercado, tiene varias opciones:

Cerrar su operación para evitar la banca rota.

Reducir su precio de venta sacrificando rentabilidad.
Subcontratar o tercerizar, cuando sea viable.
Reducir su precio de venta, mediante una optimización de los procesos internos.
Otras

Un importante grupo de industrias de armamento optaron por la opción de

optimizar sus procesos internos con la finalidad de reducir los sobre-costos
(costos de la no calidad) y de esta manera poder asegurar su subsistencia.

La industria Británica, nos enseño entonces, hace casi 70 años, que una
manera inteligente de tener mayor rentabilidad o de tener herramientas en
épocas de crisis es mediante la segunda de las bases de los modelos de
sistemas de gestión de la calidad:

Una organización exitosa tiene el control de sus procesos para reducir

sustancialmente los costos de la no calidad.
 Curso norma ISO 9001:2015

Así pues estimado lector, que si unimos estas dos bases mencionadas en la
administración de una organización vamos a lograr una organización
confiable, a quien sus clientes le compran más o acuden más a ella (como en
el caso de las entidades públicas) con una mayor rentabilidad o capacidad de
generar mayores beneficios, generando una mayor probabilidad de éxito
sostenido.

Si una organización logra esto, seguramente será más exitosa; si 100

organizaciones vecinas logran esto, seguramente van a mejorar localmente un
entorno de empleo de buena calidad y movilidad social positiva; pero si un
importante número de organizaciones en un país lo logran, van a impulsar
indudablemente un mejor desarrollo económico y social de esta nación.

Esto es ISO 9001, una herramienta de desarrollo económico y social publicada

por la Organización Internacional para la Normalización, entidad creada para
fomentar el desarrollo mundial, facilitar el comercio y crear reglas
transversales en el planeta, eliminando las barreras idiomáticas y culturales.

Amigo lector, en beneficio de nuestro país, en beneficio de su organización,

haga que el Sistema de Gestión de la Calidad de su organización sea una
herramienta de desarrollo, logre que su organización sea confiable y haga de
la eficacia y la eficiencia sus amigas. ISO 9001 no es una certificación ni un
diploma en la pared; ISO 9001 es una verdadera herramienta de
administración responsable.

Tres reflexiones: Sabemos que leyó cuidadosamente este material, lo

invitamos a que reflexione y se responda a si mismo esto:

Qué es Ruido de Fondo? (en un contexto del control estadístico de procesos y el seis
sigma)
Qué son los costos de la no calidad?
Qué significa éxito sostenido? (ver ISO 9004)
 Curso norma ISO 9001:2015

Bienvenido a nuestro curso, estamos complacidos que esté interactuando con

nosotros.

En Cotecna certificamos tu valor!