IDENTIFICACIÓN DEL ROL LABORAL

A continuación encontrareis un caso práctico en el que deberéis realizar una lectura comprensiva. Se
trata de que tras su lectura contestéis el cuestionario de evaluación, que está formado por una serie
de 10 preguntas de tipo alternativo con cuatro posibles respuestas, de las cuales sólo una es correcta.

CASO REDIMA

Redima S.A. es una empresa ubicada en el polígono de Santiago Paya de Alcoy. Se trata de una empresa
familiar que se dedica a la fabricación de mecanizados de precisión para los sectores de automoción,
aeronáutico e industrial, el Director General es Luis Boyer, de quien dependen todos los
departamentos. Hay un Comité de Dirección formado, por todos los directores/as de departamento,
que se reúnen una vez a la semana. En los últimos tiempos Redima se encuentra en una fase expansiva:
ampliación de su cartera de clientes, tanto en el territorio nacional como internacional; nuevas
demandas del mercado, sobre todo del sector industrial; implantación normas ISO-9002 e introducción
de nuevas líneas de producción con tecnologías altamente sofisticadas. La dirección de Redima abrió,
el año pasado, una fábrica en Portugal, donde los costes de mano de obra eran más baratos. El éxito
de la empresa es tal que ha implantado un sistema de turnos que cubre las 24 horas en la fábrica de
Alcoy.

- Begoña Marco es la directora del departamento de RR.HH. Begoña es doctora en psicología por la
UNED. En este momento se encuentra en un proceso de selección para cubrir el puesto de
subdirector/a de dicho departamento, ya que necesitaba una persona con quien aliviar su sobrecarga
de trabajo. En estos momentos el departamento está formado por diferentes áreas: “administración
de personal”, “Área de empleo”, “Desarrollo de personal”, “Seguridad y Salud laboral”, “Relaciones
laborales” y “Área de Calidad”. En dicho departamento trabajan dos de los candidatos propuestos,
uno es Ferrán Peréa, un joven Graduado en Administración y Dirección de Empresas por la UPV que
tiene 6 meses de prácticas pre-profesionales en una empresa de fabricación de zumos de naranja y
un Master de RR.HH. que se ha sufragado, mientras trabajaba en Redima, no sin gran esfuerzo
económico y de tiempo, pensando en su promoción profesional, además destacaba por su iniciativa,
trabajo en equipo y flexibilidad. La otra candidata es Paula Gómez, Graduada en Relaciones Laborales
que no tenía ninguna experiencia y adolece de Habilidades Sociales. Ferrán es el candidato más
adecuado, sin lugar a dudas, pero a Begoña le gustaría tener otra mujer en el equipo ya que estaba
cansada de ser la representación femenina de la empresa, y las dos podían ser modelo para otras
mujeres de la empresa.

- Fernando Savater es el director del departamento de Marketing y Ventas. María Paredes es una
joven Graduada en Administración y Dirección de Empresas en el campus de Alcoy de la UPV, cuenta
con una experiencia de 1 años en Redima como técnico marketing. Hasta ahora sus actividades en el
departamento de marketing y ventas se han centrado en llevar a cabo estudios de mercado y plan el
comunicaciones. En alguna ocasión ha pedido a RR.HH. que le gustaría trabajar en el Departamento
Económico-Financiero, cuyo Director es Tomás Luján. Dada la situación actual de expansión de la
empresa y ampliación del departamento Económico-Financiero, le han propuesto ocupar un puesto
de técnico contable y su traslado a Redima-Portugal, se requiere que comience a realizar actividades
relacionadas con el nuevo puesto. Por ello Begoña Marco, solicita a María que se integre
rápidamente en su nuevo departamento. Asimismo se le encarga que elabore un informe que servirá

© 2020 Vicente Díez Valdés

 de soporte para la realización del presupuesto anual. Sin embargo, y a pesar de las ventajas que
puede suponer para María las nuevas tareas (mayor aprendizaje, posibilidad de promoción, trabajo
en equipo, etc.), ésta se encuentra aturdida ya que no está familiarizada con el nuevo trabajo y nadie
del departamento Económico Financiero le ha explicado los procedimientos de llevarlo a cabo, no
sabiendo con exactitud cómo debe hacerlo.

- Ezequiel Puig es el mejor vendedor de la empresa, sus condiciones laborales son semejantes a las
de otros vendedores de Redima. Desde que se casó, no conoce apenas a su familia, especialmente a
sus dos hijas, que han llegado a la adolescencia viendo a su padre sábados y domingos. La familia ha
pasado de la alegría de la promoción, al cansancio de este trabajo, a reclamar y hasta exigir más
tiempo, más atención e incluso un cambio de trabajo Puig no había cambiado de trabajo porque no
se lo había planteado en serio, porque siempre se ha sentido comprometido con su empresa, en el
fondo porque siempre ha esperado su reconocimiento. En este momento tiene en manos una
importante venta a una empresa del sector de la automoción, las condiciones de comerciales son
duras y él con su experiencia ha intentado mediar para llegar a una solución de compromiso, pero su
director Fernando Savater le ha comunicado que o aceptan las condiciones iniciales o no van a firmar
ningún contrato.

- Concha Ginestar, es técnica del departamento de Informática, ha realizado mucho esfuerzo para
terminar su tesis doctoral. En realidad siempre ha ocupado su tiempo impartiendo clases en cursos
del Plan de Formación para trabajadores en la propia empresa y otras academias, lo que
evidentemente le ha quitado mucho tiempo pero le ha suministrado pingues beneficios, en este
momento se está planteando dejar de impartir cursos pues de lo contrario no terminará la tesis
doctoral. Es imposible hacer todo a la vez. Por cierto, es la esposa de Luis Boyer y espera gemelos.
Se queja de que su marido trabaja sin horarios incluso sábados y algún que otro festivo, y de que
tiene el teléfono particular disponible para ser llamado a cualquier hora, de hecho ha tenido algún
episodio de ansiedad y alguna que otra taquicardia.

- Constantino Martínez es el director de Producción es doctor ingeniero en Organización de Empresas

por la UPV , estudió con Luis Boyer y se puede decir que es su mano derecha, aunque asume liderazgo
de Luis cree que siempre ha sido más brillante que él y, a veces cuestiona sus decisiones por no
estar de acuerdo. Aprovechándose de su posición de confianza con el Director General le gusta
mandar y controlar toda la información, y mira por debajo de la barbilla al resto de los miembros del
Comité de Dirección. Hace 3 meses fue seleccionado para trabajar en el área de calidad Javier
Silvestre, recién graduado en Ingeniería Industrial Mecánica, fue contratado específicamente para la
implantación de las Normas ISO 9002, habló con Begoña Marco quien le dio 4 meses para su
adaptación y para qué diseñara un plan de implantación y al mismo tiempo, debía pasar un tiempo
conociendo la empresa y las líneas de producción. Pero durante el transcurso de estos meses ha
trabajado fundamentalmente con Constantino Martínez, quien ha ido cambiándole periódicamente
de actividad principal, recordándole –de vez en cuando- que su continuidad estaba ligada a su buen
hacer y obediencia, pero se ha ido dedicando a ser chico para todo. Está preocupado pues
prácticamente no ha tenido tiempo para dedicarse al proyecto por el que fue contratado y mañana
tiene una reunión con Begoña Marco para que le muestre los progresos realizados y empiecen a
implantar la Norma.

© 2020 Vicente Díez Valdés

 CUESTIONARIO

1. Basándote en la información que aparece en el caso ¿Cuál de las siguientes personas NO forman
parte del CONJUNTO DE ROL de Luis Boyer?
a) Begoña marco.
b) Fernando Savater.
c) Paula Gomez.
d) Tomás Luján.

2. Qué tipo de CONFLICTO DE ROL experimenta Begoña Marco?

a) Conflicto inter- emisores.
b) Conflicto personal-rol.
c) Conflicto intra-emisor.
d) Conflicto inter-roles.

3. ¿Qué tipo de CONDUCTA realiza Ferrán Peréa?

a) Innovación de rol.
b) Conducta contraproductiva.
c) Conducta intrarol.
d) Conducta extrarol.

4. ¿Se desprende que María Paredes experimenta AMBIGÜEDAD DE ROL?

a) Sí, porque existe una discrepancia entre lo que espera de ella la directora de RR.HH. y sus
anteriores compañeros.
b) Sí, porque las nuevas tareas que le pide la directora de RR.HH. no se corresponden con las
que ella cree que debe realizar, ya que no se encuentra capacitada para ello.
c) Sí, porque no está familiarizada con su trabajo, nadie le ha explicado los procedimientos y
medios de los que dispone, y no sabe con exactitud cómo hacerlo.
d) No experimenta ambigüedad de rol.

5. Qué TIPOS DE EXPECTATIVA que recibe María Paredes.

a) No recibe ninguna expectativa
b) Qué hacer (contenidos tarea).
c) Cómo hacerlo (métodos y procedimientos).
d) Consecuencias (recompensas y sanciones).

6. ¿Qué tipo de CONFLICTO DE ROL experimenta Ezequiel Puig?

a) Conflicto inter-roles
b) Conflicto inter- emisores.
c) Conflicto personal-rol.
d) Conflicto intra-emisor.

7. Qué tipo de SOBRE CARGA DE TRABAJO tiene Luis Boyer.

a) No tiene sobre carga de trabajo porque es la actividad normal de un Director General.
b) Es una sobrecarga de trabajo cualitativa, al ser un trabajo excesivamente fragmentado.
c) Experimenta lo que se denomina empobrecimiento de rol ya que las actividades que realizan
son demasiado difíciles y complicadas.
d) Es un típico caso de sobrecarga cuantitativa por exceso de trabajo.

© 2020 Vicente Díez Valdés

8. Qué tipo de PODER experimenta más claramente Javier Silvestre por parte de Constantino
Martínez.
a) Poder de recompensa.
b) Poder de Coacción.
c) Poder de Referencia.
d) Poder de Experto.

9. ¿Qué tipo de CONFLICTO DE ROL experimenta el Javier Silvestre?

a) Conflicto inter- emisores.
b) Conflicto familia-trabajo.
c) Conflicto intra-emisor.
d) Conflicto inter-roles

10. Qué tipo de PODER experimenta más claramente el Ezequiel Puig por parte de su Director.
a) Poder de recompensa.
b) Poder de Coacción
c) Poder de Referencia
d) Poder de Posición

11. Qué TIPOS DE EXPECTATIVA que recibe el Ezequiel Puig de su Director.

a) No recibe ninguna expectativa.
b) Qué hacer.
c) Cómo hacerlo.
d) Consecuencias.

© 2020 Vicente Díez Valdés