INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL CONTROL

ESTADÍSTCIO DE LA CALIDAD.

Profesor: ING. RAMIRO IBARRA GARZA

Alumno: Guillermo Carrillo Esparza
Fecha: 28/08/20
Introducción

En este trabajo se pretende resumir la evolución histórica del control de la calidad

desde la edad media hasta la actualidad, centrándose en su aspecto estadístico. Ya
en el siglo XX, se analizarán las distintas etapas por las que ha pasado el control
estadístico de la calidad, desde los primeros fundamentos establecidos por
Shewhart cuya base estadística era escasa, hasta las técnicas y tratamientos de la
información más novedosos, que van a permitir un análisis de la calidad de los
productos elaborados más acorde con la realidad actual.
Contenido
Introducción .......................................................................................................................................1
Desarrollo ...........................................................................................................................................4
Conclusiones ......................................................................................................................................9
Bibliografía. ......................................................................................................................................10

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Desarrollo

Como ya hemos comentado, el primero en aplicar métodos estadísticos al control

de calidad fue Walter A. Shewhart de los laboratorios Bell Telephone. En 1931
publicó el libro exponía el control de la calidad desde un punto de vista económico,
si bien la mayoría de las aplicaciones resultaban altamente costosas, lo que llevo a
un rechazo por parte de muchos fabricantes de la época. También en los
laboratorios Bell Telephone, Harold F. Dodge y Harry G. Roming empezaron a
aplicar la teoría estadística en la inspección por muestreo, trabajos que culminaron
con las bien conocidas tablas de inspección por muestreo Dodge-Roming.

El trabajo de estas tres personas supone el punto de partida de lo que hoy en día
se conoce como teoría estadística del control de calidad. En la década de los
cuarenta comenzó el desarrollo y aplicación de tablas de muestreo para
inspecciones de aceptación y se publicaron tablas de muestreo para usos militares,
probando su empleo por parte de las fuerzas armadas.

Estas últimas dieron lugar al Militar Standard 105D, muy utilizadas por entidades
públicas y privadas para el desarrollo de inspecciones de aceptación por muestreo
de atributos. El Ministerio de Defensa publicó también su Militar Standard 414
utilizadas para muestreos de aceptación basados en variables. Durante la segunda
guerra mundial se crearon numerosos programas de formación para familiarizar a
personas con escasa formación en el uso de técnicas estadísticas de control de
calidad aplicadas en la industria, como: gráficos de control y muestreo de aceptación
que se pudieran aplicar a los materiales recibidos para afrontar la guerra. Otro
desarrollo durante este período fue la creación de dos grupos de estadísticos e
ingenieros para investigar en el uso de la estadística en el control de calidad. Uno

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de los grupos fue formados por Walter Shewhart e incluía entre otros a Harold
Dodge, W. Edwards Deming.

En julio de 1942 se formó un grupo de investigación estadística en la Universidad

de Columbia, entre cuyos resultados está el desarrollo de análisis secuenciales o el
uso de análisis multivariantes en control de calidad con la introducción del
estadístico T2 por Harold Hotelling, uno de los principales investigadores del grupo.
Las mayores contribuciones dieron como resultado la publicación de: Sampling
Inspection (1948), Techniques of Statistical Analysis (1947) y Sequential Analysis of
Statistical Data: Applications (1945).

En 1946 se crea la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC) como

resultado de la fusión de varias sociedades que trataban temas relacionados con la
calidad. Esta sociedad absorbió algunas publicaciones especializadas en el control
de la calidad y promovió el uso del control estadístico de la calidad en el continente
americano. Posteriormente se creó una sección de esta sociedad en Japón.
También en este año, el Dr. Edwards Deming, especialista en estadística, es
invitado a Japón para ayudar a la reconstrucción de la industria japonesa, que se
recuperaba de los estragos de la guerra.

En una conferencia ante dirigentes de las grandes industrias, afirmó que si aplicaba
en sus fábricas un adecuado control estadístico de la calidad, la marca “made in
Japan” llegaría a ser un símbolo de alta calidad. Bajo la guía del Dr. Edwards
Deming, el control estadístico de la calidad en Japón fue desarrollado como uno de
los mejores sistemas de control de calidad del mundo. El profesor K. Ishikawa crea
los primeros círculos de calidad en Japón y empieza a desarrollar una serie de
herramientas básicas que van a dar lugar a lo que en el argot del control de la
calidad se conoce como herramientas básicas de control de calidad, también
conocidas como herramientas de Ishikawa o las siete magníficas, muy utilizadas
hasta los años noventa, en los que la mayor exigencia en la calidad del producto ha
supuesto el desarrollo de una serie de técnicas más complejas y eficaces desde un
punto de vista estadístico.

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Con el paso de los años, los gráficos de control Shewhart han recibido una mayor
formalización desde un punto de vista estadístico y se han establecido como un
contraste de hipótesis sobre el parámetro que queremos controlar, normalmente la
media del proceso. Esto nos ha llevado a que la ubicación inicialmente propuesta
por Shewhart de los límites de control a tres desviaciones típicas de la media, ya no
se realiza de forma totalmente empírica, sino que posee una fundamentación
probabilística. Después de los gráficos de control y planes de muestreo, se han
desarrollado distintas técnicas de control de la calidad con mayor base estadística,
basándose gran parte de estos desarrollos en la teoría de los procesos estocásticos.

En 1954, E.S Page desarrolla el gráfico de control de sumas acumuladas (CUSUM)

que intenta solucionar el problema que presentaba el gráfico de control Shewhart
cuando los cambios en el proceso eran de pequeña magnitud. Este gráfico de
control va a considerar la información pasada del proceso en su desarrollo, lo que
va a suponer que su comportamiento ante cambios de pequeña magnitud va a ser
mejor que el del gráfico Shewhart. También en esa fecha, el Dr. J. M. Juran empieza
a difundir los métodos estadísticos y los sistemas de control de calidad entre todos
los dirigentes y mandos intermedios de las empresas japonesas. Esta inquietud se
extiende por todas las empresas japonesas y se crea un reto por la calidad.

En 1959, S. Roberts introduce el gráfico de control de medias móviles

exponencialmente ponderadas, conocido como gráfico EWMA (Exponentially
Weighted Moving Average). Este gráfico de control igual que el gráfico CUSUM va
a comportase mejor que el tradicional gráfico Shewhart ante la presencia de
cambios de pequeña magnitud en el proceso, si bien, en este caso la inclusión de
la información pasada del proceso se realiza considerandolo como un proceso
estocástico. Uno de los principales desarrollos dentro de las técnicas de control
estadístico de la calidad esta centrado en la aplicación de técnicas multivariantes,
que nos permitan analizar la situación dada en la práctica de una forma más
adecuada. Con las técnicas univariantes, solamente vamos a controlar la calidad de
los productos elaborados mediante el análisis de una sola característica de calidad,
normalmente la más importante o influyente en la calidad final del producto.

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Sin embargo en los procesos de producción actuales, existe más de una
característica que influye en la calidad final de los productos. Para solventar este
problema y poder controlar varias características al mismo tiempo surgen las
técnicas multivariantes. Dentro de éstas caben destacar por su mayor desarrollo y
aplicación el gráfico de control T2 de Hotelling y los gráficos MCUSUM y MEWMA.
El gráfico T2 de Hotelling se puede considerar como la extensión multivariante del
gráfico de control de Shewhart y fue introducido por Harold Hotelling en 1941. Este
gráfico nos permite determinar, analizando varias características de calidad de
forma simultánea, si un proceso está o no bajo control.

Desde 1980 se ha producido un gran crecimiento en el uso de métodos estadísticos

para la mejora de la calidad, fomentado sobre todo por el desarrollo de numerosas
empresas sin un enfoque tan familiar. Además, el consumidor es cada vez más
exigente en la relación calidadprecio ante el aumento de la oferta existente, lo que
hace que la mayor diferenciación entre las empresas venga dada en términos de
calidad o imagen de su producto, ya que no suelen existir grandes diferencias en el
precio existente.

En 1987 fueron publicadas inicialmente un conjunto de normas y directrices

internacionales para la gestión de la calidad denominadas normas ISO11 9000 que
se usan como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.
Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al
menos cada cinco años, la versión de estas normas dadas en 1994 fueron revisadas
en el año 2000 dando lugar a las conocidas como normas UNE-EN ISO 9000 que
es la versión española de las normas ISO 9000 para el año 2000.

Esta familia de normas esta formada por tres normas básicas: UNE-EN ISO 9000 ,
UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 9004. Hoy en día, esta mejora de la calidad no
sólo se centra en la mejora de la calidad de la producción final, sino que existe
también un gran desarrollo en la mejora de procesos de producción que nos permita
asegurar en cierto modo la calidad de esos productos a largo plazo. También se ha
extendido una cultura de la calidad que afecta al conjunto de la empresa,
denominada “calidad total”.

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La implantación de esta cultura se debe a la gran importancia que dan los
consumidores a la calidad del producto, así como al mayor control que existe por
parte de la administración en la calidad de dichos productos. Con esta “calidad total”
lo que se persigue es un compromiso por parte del conjunto de la empresa para
mejorar, ya no sólo la calidad de los productos manufacturados, sino también un
aumento en la de los servicios, relaciones con los clientes, otros proveedores e
incluso con la misma administración pública.

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Conclusiones

Almost ninety years after the birth of what today known as Statistical Process Control
(SPC), continues to be a valuable tool for both the transformation and service
industries. Modern methodologies with great application in today's industry such as
Six Sigma use statistical process control as one of their basic tools to understand,
control and reduce variability in manufacturing and service processes. Statistical
process control and process capability method result effective in determining quality
problems and their solution in small businesses and medium-sized companies.

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Bibliografía.
ALT, F. B. (1985): “Multivariate quality control”. En Encyclopedia of statistical sciences, Vol. 6. John
Wiley, New York.

BESTERFIELD, D.H. (1995): Control de calidad, 4ª Ed. Prentice-Hall.

CAROT ALONSO, V. (1996): Control Estadístico de Calidad. Servicio de Publicaciones de la

Universidad Politécnica de Valencia, Valencia.

FUCHS, C. & KENETT, R.S.(1998): Multivariate Quality Control. Marcel Dekker, New York.

ISHIKAWA, K. (1994): Introducción al Control de Calidad. Díaz de Santos.

LOWRY, C. A. , WOODALL, W. H. , CHAMP, C. W. & RIGDON, S. E (1992): “A Multivariate Exponentially

Weighted Moving Average Control Chart”. Technometrics, 34.

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