INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHINÁ

Docente: Artemio Pérez Morales

Materia: calidad aplicada a la Gestión Empresarial

Alumno: Oliver Herbé Herrera Mendoza

Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial
Séptimo semestre
Grupo: AG

ENSAYO COMPETENCIA 2

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 Índice

Introducción

Objetivo

Desarrollo

Aplicación a la gestión empresarial

Conclusión

Referencias bibliográficas

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 Introducción

La aplicación de los métodos estadísticos en de control de calidad, se inició, de acuerdo con

la información obtenida, en la década de los años 30, en los laboratorios Bell de los Estados
Unidos de Norteamérica, con la utilizando de un cuadro de control ideado por d Dr. W. A
Shewhart Este tipo de control de calidad se utilizó ampliamente durante la Segunda Guerra
Mundial, optimizando la producción en la industria norteamericana. Posteriormente fize
adoptada por Japón donde su práctica coadyuvó a mejorar la manufactura de diversos
productos permitiendo incrementar sensiblemente las exportaciones de este país.

El Control Estadístico de la Calidad es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a

procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y medio
ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una
de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar
a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso. La
aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y evaluación de la
variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es principalmente el objeto de la
Estadística. Las fuentes que producen la variabilidad objeto de estudio en la Estadística, se
clasifica en “variabilidad controlada” o “corregible” que no entra dentro de nuestro campo
pero si es posible detectarla por causar una variabilidad muy grande (ajuste incorrecto de la
máquina, errores humanos, siendo posible eliminar la causa o causas que la han producido,
y la “variabilidad debida al azar”, también denominada “variabilidad no controlable que no
puede ser asignada a una causa única sino al efecto combinado de otras muchas.

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 Objetivo

Intentar tomar decisiones basadas en aceptación o en rechazo de ciertas relaciones que se

toman como hipótesis. Esta toma de decisiones va acompañada de un margen de error cuya
probabilidad está determinada.
Permite obtener conclusiones válidas acerca de una población sobre la base de una muestra,
es decir, que las conclusiones que se obtengan de una muestra se puedan extrapolar a la
población que dio origen a esa muestra.
Se podrá medir el grado de incertidumbre presente en dichas inferencias en términos de
probabilidad.

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El control estadístico de calidad integra técnicas probabilísticas y estadísticas que
son encausadas a la fabricación y mejoramiento de un producto o servicio
determinado. Esta técnica es un indicador de las variaciones en términos de
calidad de un producto y se apoya en que la calidad puede cuantificarse y
controlarse, y a través de los datos obtenidos, se tomen decisiones acerca del
proceso. Aplicando esta metodología se espera una variación con respecto a un
resultado deseado.

Es posible que no la haya; si es así, el proceso está controlado, pero si esta

variación es superior a los límites especificados para la elaboración de ese
producto, se revalora el proceso. Esta es una herramienta de gran ayuda para la
empresa que se inspecciona, pues aunque el proceso verificado sea automatizado
habrá siempre variaciones y por lo tanto, diferencias entre un producto y otro.

Las acciones que se tomarían, dependiendo; si el proceso se encuentra dentro de

las especificaciones del producto, no se considera tomar acciones, y si salen de
estas, se toman acciones correctivas en la forma de que se produce o los
materiales adquiridos.

Los métodos o técnicas utilizadas en el control estadístico de calidad, son

principalmente cimentados en cálculos de probabilidades y por consecuencia se
utilizan modelos matemáticos para la solución de los mismos. Con la experiencia
de los expertos en control de calidad la mayoría de los procesos se asemejan a
una distribución normal.

Según el contenido del Open Course Ware de la Universidad de Salamanca

(2010- 11), “definimos el ‘Control Estadístico de la Calidad’ como la aplicación de
diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de obra, materias
primas, máquinas y medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con
objeto de verificar si todas y cada una de las partes del proceso y servicio cumplen
con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por
calidad ‘la aptitud del producto y/o servicio para su uso’”.

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Adicionalmente exponen que “la aplicación de técnicas estadísticas al control está
basada en el estudio y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de
proceso” (Universidad de Salamanca, 2010-11).

De acuerdo con el ‘Extracto de la publicación: Metodología de inspección en la

producción: Definición operativa de defectos’ (2017), el documento denominado
“definición operativa de defecto” podría servir para exponer la descripción del
producto, con el fin de conocer las especificaciones que se deben comprobar; y
detallar todos los defectos que pudiera contener, en las siguientes tres
clasificaciones:

• Defectos críticos: “Son aquellos que hacen inservible o no apto el producto para
el consumidor debido a:

• El producto no cumple con la función para el que ha sido diseñado o destinado.

• El producto es potencialmente peligroso para la salud del consumidor.

• El producto no cumple alguna especificación que pudiera considerarse como

fraudulenta para el consumidor.

• El producto contraviene algún tipo de legislación vigente.” (Gisbert Soler, Víctor,

2017)

• Defectos mayores: “Son aquellos que no siendo críticos, reducen

considerablemente la aptitud para el uso (o para la venta) del producto que los
posee”. (Gisbert Soler, Víctor, 2017)

• Defectos menores: “Son aquellos que no son importantes por sí mismos, pero
una acumulación de ellos podría hacer no apto el uso o venta del producto”.
(Gisbert Soler, Víctor, 2017) Al describir cada uno de los defectos se les debe dar
un título, un código que haga mención al título determinado, una descripción del
defecto y el método de medición del mismo.

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La estadística emplea métodos descriptivos y de inferencia estadística. Los primeros se
ocupan de la recolección, organización, tabulación, presentación y reducción de la
información.

En el caso de la estadística descriptiva se sustituye o reduce el conjunto de datos obtenidos

por un pequeño número de valores descriptivos, como pueden ser: el promedio, la mediana,
la media geométrica, la varianza, la desviación típica, etc. Estas medidas descriptivas
pueden ayudar a brindar las principales propiedades de los datos observados, así como las
características clave de los fenómenos bajo investigación.

Por lo general, la información proporcionada por la estadística descriptiva puede ser

trasmitida con facilidad y eficacia mediante una variedad de herramientas gráficas como
pueden ser:

Gráficos de tendencia: es un trazo de una característica de interés sobre un periodo, para

observar su comportamiento en el tiempo.

Gráfico de dispersión: ayuda al análisis de la relación entre dos variables, representado

gráficamente sobre el eje x y el correspondiente valor de la otra sobre el eje y.

Histograma: describe la distribución de los valores de una característica de interés.

Estos métodos gráficos son de mucha utilidad para entender con claridad un fenómeno
analizado. La evolución de la inflación, el tipo de cambio, del PBI u otros indicadores
macro pueden ser analizados, por ejemplo, con gráficos de tendencia.

Así, la estadística descriptiva constituye un modo relativamente sencillo y eficiente para

resumir y caracterizar datos. También ofrece una manera conveniente de presentar la
información recopilada.

Este método es potencialmente aplicable a todas las situaciones que involucran el uso de
datos. Además de ayudar en el análisis e interpretación de los datos, constituye una valiosa
ayuda en el proceso de toma de decisiones

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La estadística descriptiva es aplicable en casi todas las áreas donde se recopilan datos
cuantitativos. Puede brindar información acerca de productos, procesos o diversos aspectos
del sistema de gestión de la calidad, como también en el ámbito de la dirección y
organización de personas, la logística, etc. Algunos ejemplos de dichas aplicaciones son los
siguientes:

 Resumen de las mediciones principales de las características de un producto.

 Describir el comportamiento de algún parámetro del proceso, como puede ser la
temperatura de un horno.
 Caracterizar el tiempo de entrega o el tiempo de respuesta en el sector de los
servicios.
 Procesar datos relacionados con muestras a clientes, tales como la satisfacción o
insatisfacción del cliente.
 Ilustrar la medición de los datos, tales como los datos de calibración del equipo.
 Visualizar el resultado del desempeño de un producto en un periodo mediante un
gráfico de tendencia.

Se llama estadística inferencial o inferencia estadística a la rama de la Estadística encargada

de hacer deducciones, es decir, inferir propiedades, conclusiones y tendencias, a partir de
una muestra del conjunto. Su papel es interpretar, hacer proyecciones y comparaciones.

La estadística inferencial emplea usualmente mecanismos que le permiten llevar a cabo

dichas deducciones, tales como pruebas de estimación puntual (o de intervalos de
confianza), pruebas de hipótesis, pruebas paramétricas (como de media, de diferencia de
medias, proporciones, etc.) y no paramétricas (como la prueba del chi-cuadrado, etc.).
También le son útiles los análisis de correlación y de regresión, las series cronológicas, el
análisis de varianza, entre otros.

La estadística inferencial es sumamente útil en el análisis de poblaciones y tendencias, para

hacerse una idea posible de las acciones y reacciones de la misma de cara a condiciones
específicas. Esto no significa que se las pueda predecir fielmente, ni que estemos en
presencia de una ciencia exacta, pero sí de una aproximación posible al resultado final.

Algunos ejemplos de la aplicación de la estadística inferencial son:

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Sondeos de tendencia de voto. Antes de una elección importante, diversas encuestadoras
sondean la opinión pública para recabar datos relevantes y luego, teniendo la muestra
analizada y desglosada, inferir tendencias: quién es el favorito, quién va segundo, etc.

Análisis de mercado. Las empresas a menudo contratan otras empresas especializadas en

marketing para que analicen sus nichos de mercado a través de diversas herramientas
estadísticas y diferenciales, como encuestas y focus groups, a partir de las cuales deducir
qué productos prefiere la gente y en qué contexto, etc.

Epidemiología médica. Teniendo los datos concretos de afectación de una población

determinada por una o varias enfermedades puntuales, los epidemiólogos y especialistas en
salud pública pueden llegar a conclusiones respecto a qué medidas públicas son necesarias
para evitar que dichas enfermedades se esparzan y contribuir a su erradicación.

¿Qué son las 7 herramientas básicas?

Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las
más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.

Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de
estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones
relacionadas con la calidad.

Las siete herramientas básicas están en contraste con los métodos más avanzados de
estadística, tales como muestreos de encuestas, muestreos de aceptación, pruebas de
hipótesis, diseño de experimentos, análisis multivariados, y los distintos métodos
desarrollados en el campo de la Investigación de operaciones

Estas herramientas fueron recopiladas y divulgadas en Japón por Kaoru Ishikawa, profesor

de ingeniería en la Universidad de Tokio y padre de los ‘círculos de calidad’.

Posteriormente se extendieron a todo el mundo con el nombre de “herramientas básicas

para la mejora de la calidad” o también, “las 7 herramientas básicas de Ishikawa” y varias
denominaciones similares.

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Diagrama Causa – Efecto

Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en

categorías útiles.

El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza como

punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raíz.

Típicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se debe cerrar o
como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste en
considerar el problema y preguntarse “por qué” hasta que se llegue a identificar la causa
raíz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama de espina de
pescado.

Diagrama de flujo

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un

proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el
orden general de proceso.

Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la calidad

de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicación de la lógica de ramificaciones del
diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para
el trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la salida conforme esperada.

Estratificación

La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de

análisis de datos. Cuando se han agrupado los datos de una variedad de fuentes o
categorías, el significado de los mismos puede ser imposible de ver. Esta técnica los separa
para que los patrones se puedan ver.

Hojas de verificación

También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a

la hora de recoger datos.

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Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la
recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad.

Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan
inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o
consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo
utilizando diagramas de Pareto.

Diagrama de Pareto

Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se

utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas.

Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución

probabilística válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.

Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas en el eje
horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente por defecto
denominada “otros” que recoge todas las causas no especificadas. Por lo general, el
diagrama de Pareto se organiza en categorías que miden frecuencias o consecuencias.

Histogramas

Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia
central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de
control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente
en la distribución.

Diagramas o gráficos de control

Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible.

Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos
previamente. Reflejan los valores máximo y mínimo permitidos. Puede haber sanciones
asociadas al incumplimiento de los límites de las especificaciones. Los límites de control
superior e inferior son diferentes de los límites de las especificaciones. Estos se determinan

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mediante la utilización de cálculos y principios estadísticos estándar para establecer la
capacidad natural de obtener un proceso estable.

Se puede utilizar los límites de control calculados estadísticamente para identificar los
puntos en que se aplicarán medidas correctivas para prevenir un desempeño anormal. En
general la acción correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso estable y
eficaz.

Para procesos repetitivos, los límites de control se establecen por lo general en ±3 s

alrededor de una media del proceso, que se establece a su vez en 0 s.

Un proceso se considera fuera de control cuando:

 Un dato excede un límite de control.

 Siete puntos consecutivos se encuentran por encima de la media, o
 Siete puntos consecutivos se sitúan por debajo de la media.

Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables de
salida. Se utilizan con mayor frecuencia para realizar el seguimiento de actividades
repetitivas relativas a la fabricación de lotes.

Diagramas de dispersión

Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación,

ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un
cambio observado en la variable independiente X.

La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa

(correlación negativa), o bien puede no darse un patrón de correlación (correlación cero).
En caso de que se pueda establecer una correlación, se puede calcular una línea de
regresión y utilizarla para estimar cómo un cambio en la variable independiente influirá en
el valor de la variable dependiente.

¿Qué es un software?

Conjunto de programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos que

conforman parte de las operaciones de un sistema de computación.

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Clasificación de software

-Software de programación   - Software de sistema  - Software de aplicación

Método Kaizen

Herramienta de calidad proveniente de la filosofía japonesa que busca una mejora continua
de todos los aspectos de la organización, incluyendo a las personas que forman parte de
ella.

“Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”

Objetivo

Mejorar para dar al cliente o consumidor el mayor valor agregado, mediante una mejora
continua y sistemática de la calidad, los costos, los tiempos de respuesta, la variedad, y
mayores niveles de satisfacción.

KAIZEN

1. Orientación al cliente
2. TQC control total calidad
3. Círculos de calidad
4. Robótica
5. Automatización
6. Justo a tiempo
7. Cero defectos
8. Mejoramiento calidad
9. Desarrollo nuevos productos
10. Labor cooperativa

El método Kaizen se basa en seis sistemas:

1. Sistema de producción “justo a tiempo” (just in time o sistemas de producción

Toyota)
2. TQM (gestión de calidad total)
3. TPM (mantenimiento productivo total)

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 4. Círculos de control de calidad
5. Sistemas de sugerencias.
6. Sistema de costos japonés.

Cinco pasos del método Kaizen

1. Seire: Organización.
2. Seitan: Reducir búsquedas.
3. Seiso: Limpieza.
4. Soiketsu: Estandarización y simplificación de procesos.
5. Shitsuke: Disciplina y buenos hábitos de trabajo.

Aplicación a la gestión empresarial

La estadística descriptiva se aplica en casi todas las áreas donde se recopilan datos
cuantitativos. Y en el caso de la Gestión Empresarial puede brindar información acerca de
productos, procesos o diversos aspectos del sistema de gestión de la calidad, como también
en el ámbito de la dirección y organización de personas, la logística, etc. Algunos ejemplos
de dichas aplicaciones son los siguientes:

Resumen de las mediciones principales de las características de un producto.

Describir el comportamiento de algún parámetro del proceso, como puede ser la

temperatura de un horno.

Caracterizar el tiempo de entrega o el tiempo de respuesta en el sector de los servicios.

Procesar datos relacionados con muestras a clientes, tales como la satisfacción o

insatisfacción del cliente.

Ilustrar la medición de los datos, tales como los datos de calibración del equipo.

Visualizar el resultado del desempeño de un producto en un periodo mediante un gráfico de

tendencia

El control de la calidad es una aplicación importante de la estadística en la producción.

Puesto que, para vigilar el resultado de un proceso de producción se emplean diversas

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graficas de control estadístico de calidad, en especial se usa una gráfica para vigilar el
promedio de un producto. Por ejemplo, si una maquina llena envases con 12 onzas de una
bebida. Periódicamente se selecciona una muestra de envases y se le determina su
contenido promedio. Este promedio se anota en una gráfica, a partir de la cual se observa si
es necesario ajustar o corregir el proceso de producción. 

Los beneficios a corto, mediano y largo plazo pueden ser muy positivos si son aprendidos y
aplicados, debido a que la comprensión y representación  de los datos cuantitativos pueden
ser comprendidas de una mejor manera además de literalmente, ver las características de las
cantidades, así como facilitar la conclusión y la toma de decisiones. Además de ver desde
una nueva perspectiva el comportamiento de variables  y proponer soluciones, por ejemplo
minimizar costos o maximizar ganancias en una determinada temporada de demanda de un
producto en específico.

La estadística inferencial es una técnica mediante el cual se obtienen generalizaciones y

toma de decisión en base la información parcial obtenida en base a técnicas descriptivas.
Dentro de los temas más comunes que ve la estadística inferencial están: Comparación
entre dos o más métodos de trabajo, materiales y productividad de máquinas, con el fin de
elegir cual cumple mejor los requerimientos, comparar instrumentos u equipos de medición
para verificar si trabajan con la misma precisión y exactitud, determinar los factores de un
proceso que tienen impacto sobre uno o más características del producto final, encontrar
condiciones de operatividad donde se reduzcan los defectos o se logre mejor desempeño de
proceso, brindar soporte para diseñar productos y procesos robustos a los niveles de ruido
que puedan generar variabilidades.

La recolección de los datos puede ser una de las tareas más completa, desde la elección de
las fuentes de esos datos, pasando por la elaboración de instrumentos y levantado de
información hasta su cifrado, prosigue con el esfuerzo por organizar y presentar esos datos
de una manera significativa y descriptiva, colocándolos de una manera lógica que revele
rápidamente el mensaje que contienen. Posteriormente ya que han sido correctamente
organizados y presentados, el estadista deberá analizarlos e interpretarlos para obtener
información que facilite la toma de decisiones y ayude en la solución de problemas. Es ahí
donde radica esa utilidad para el administrador de una empresa, en que a través de la

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aplicación de procedimientos estadísticos precisos, pueden predecirse algunos sucesos
futuros con cierto grado de exactitud y eso beneficiará profundamente a la empresa.
Anticipando algunas condiciones del negocio antes de que ocurran. Por ejemplo si la
empresa puede estimar como van a estar sus ventas en algún momento del futuro cercano,
puede hacer planes más exactos y efectivos acerca del presente; tomando decisiones
relacionadas con los volúmenes de inventario, requerimientos de materia prima,
contratación de empleados y otra serie de aspectos de operación del negocio.

Si bien la generación de toda esa información tiene un costo, el mismo es estratégico, ya

que contribuirá notablemente a una mejor gestión.

Las herramientas de gestión más importantes con los que cuentan las empresas son los
sistemas y modelos de gestión. Estos sistemas facilitan el control de todos los procesos y
actividades de una empresa, apoyándose en sistemas informáticos con el objetivo de
automatizar los procesos, integrar los diversos profesionales y áreas de las empresa,
facilitar el trabajo colaborativo, alinear objetivos y, en definitiva, ganar en eficacia y
productividad.
Tenemos que tener en claro que la calidad no es lo más importante en una empresa. Si bien
es muy importante, debemos reconocerla como un medio muy efectivo para alcanzar la
meta de la organización. Cualquier estrategia, proyecto o acción que se realice en la
empresa, debe acercarnos a alcanzar los objetivos empresariales previamente definidos. Si
una acción no acerca a toda la compañía a lograr un "desempeño financiero superior"
-parafraseando a Shelby Hunt- esa acción no será una acción productiva.

Conclusión

El control de calidad es una herramienta que es indispensable a la hora de controlar

procesos y poder establecer mecanismos de control que permitan regular los mismos. Todo
esto con el fin de mantener los estándares establecidos y poder cumplir con las
especificaciones que el proceso requiere. En la actualidad la demanda de los clientes por la

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excelencia de la calidad en los productos que se les fabrican, o servicios que se les brindan,
deber ser de calidad total, con el fin de cumplir con todas las expectativas que ellos
requieren, por esta razón las empresas están en constante cambio en procesos de mejora
continua e implementación de sistemas de calidad específicos que les permitan cumplir con
los requerimientos del mercado nacional y extranjero, apoyándose de herramientas de
control estadístico para la calidad, tales como: graficas de control para variables, o graficas
de control por atributos que son herramientas que ayudan a visualizar y analizar el
comportamiento de un proceso a través del tiempo, con la finalidad de identificar la
variabilidad, conocer las causas y proponer mejoras que contribuyan a tener procesos de
calidad.

La estadística inferencial se puede apreciar que esta herramienta es completamente

necesaria y útil para llegar a una suposición de una muestra determinada de un fenómeno,
para características así pueden ser muy útiles en diversos escenarios como el inferir si se
realiza un cambio en un sector de la empresa y estimar o realizar diferentes hipótesis
razonables de lo que esté ocurriendo y llegar a tener la solución más adecuada de lo que
oscura. 
El control de calidad es una herramienta que es indispensable a la hora de controlar procesos y
poder establecer mecanismos de control que permitan regular los mismos. Todo esto con el fin de
mantener los estándares establecidos y poder cumplir con las especificaciones que el proceso
requiere. En la actualidad la demanda de los clientes por la excelencia de la calidad en los
productos que se les fabrican, o servicios que se les brindan, deber ser de calidad total, con el fin
de cumplir con todas las expectativas que ellos requieren, por esta razón las empresas están en
constante cambio en procesos de mejora continua e implementación de sistemas de calidad
específicos que les permitan cumplir con los requerimientos del mercado nacional y extranjero,
apoyándose de herramientas de control estadístico para la calidad.

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 Referencias bibliográficas

Larso, H. J, (1995) Introducción a la teoría de probabilidades e inferencia estadística.

México: Limusa
FERRAN, E. (1996) SPSS para Windows. Programación y análisis estadístico. Madrid:
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FREEDMAN, D., et al ( 1991) Estadística. Barcelona: A.BowchEd.

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http://iindustrialitp.com.mx/msamuel.lopezr/Control_Eestadistico_de_la_Calidad_y_Seis_
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