PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

Introducción.
Antes de iniciar un plan para la recuperación de la cartera se debe tener en cuenta el
proceso anterior a este, llevar a cabo de manera idónea la información, colocación y
seguimiento de cualquier tipo de crédito, para que de esta manera se fidelice, comprometa,
y se cree un sentido de pertenencia para con la entidad, dando inicio a un ambiente
agradable para el cliente y se haga más fácil y llevadera la administración de una obligación.
No obstante, cuando se detecte la cartera vencida y los clientes en riesgo van en aumento,
se deberá iniciar una gestión de cobro que deberá reunir los siguientes pasos:

1. Recolectar Información: Se debe revisar el estado de la cuenta del cliente, incluir las
notas crédito o débito a aplicarse, revisar los acuerdos anteriores. Es importante
además revisar que la documentación que soporta la obligación este completa y
cumpla con todos los requisitos.
2. Liquidación de la obligación: Una vez se encuentre listo el estado de cuenta, podrá
realizarse la liquidación de intereses corrientes y de mora.
3. Establecer un mecanismo de negociación: Se deberá revisar la situación de la
persona (natural o jurídica) deudora, financiera y administrativamente, alertas en el
medio con otras entidades, lo cual establecerá el motivo de la falta de pago y
permitirá definir si es necesario llegar a otras instancias y empezar un nuevo
proceso.
4. Notificación de la obligación: Una vez identificado el estado del crédito y revisadas
las opciones de cobro, se podrá enviar una notificación al deudor con el detalle del
estado de su cuenta e invitándolo al pago de la misma. Este es un buen momento
para establecer un contacto directo con el cliente para conocer los motivos de su
mora y revisar acuerdos de pago que beneficien a ambas partes.
5. Cobro Prejurídico, negociación y seguimiento: Se recomienda realizarse por una
casa de cobro externa a la compañía para mejores resultados. Cuando el cliente
tiene voluntad de pago, es importante hacer seguimiento a los compromisos
adquiridos los cuales deben ser detallados frente al valor y la forma de pago,
identificando fechas exactas para la realización de los abonos.
6. Cobro jurídico y extrajurídico: Ocurre una vez agotadas las gestiones conciliatorias
sin que se logre la normalización de las obligaciones en mora. Esta etapa inicia con
la presentación de demanda por medio de abogado. Los honorarios que se causen
por gestión de cobranza deben ser cancelados por el deudor.