PROCESO PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS:

1. Preparación y planeación:

En la preparación y organización del cobro, es demasiado imprescindible tener los estados de

cuenta plenamente conciliados con el comprador, cada vez que logren manifestarse diferencias
podría servir de apoyo para el no pago de las obligaciones y entorpecer el proceso de negociación.
Para el desarrollo de la actividad, se debería considerar en caso de morosidad el cálculo de los
intereses de mora, estudio de garantías del comprador y documentos aguantes de la deuda,
consulta del historial crediticio en centrales de peligro, referenciación con consumidores y
proveedores del consumidores, identificación de las alertas de deterioro de las condiciones de
pago del comprador, las cuales tienen la posibilidad de darse por situaciones financieras de la
compañía, por problemas directa de los propietarios, gestión y desempeño del comercio o por
situaciones en relación con la operación y finalmente se tendrá que implantar un plan positiva de
negociación y recaudo.

2. Comunicación y negociación:

Una vez se tiene determinado estado de crédito del comprador y fundada la táctica de
negociación, se proviene a entablar el contacto directo, siendo fundamental para el impacto tener
presente las próximas consideraciones: Comprobar exhaustivamente el no pago de la obligación,
recordarle la honorabilidad, si se hallan evasivas tomar medidas correctivas rápido, hacerle ver la
obligación que adquirió, preguntar al comprador por la razón de no pago de la obligación, oír y
tomar nota de las causas del comprador, recordarle los títulos valores que firmó, recalcarle en los
precios de un proceso perjudico o jurídico y estar abiertos a la negociación.

3. Compromisos y seguimiento:

Es fundamental dentro del proceso de cobro, para eludir interpretaciones y evasivas, llevar a cabo
un certificado de negociación donde se detallen los compromisos adquiridos en términos de
cumplimiento, garantías extras, responsabilidades comerciales y fechas de cumplimiento, de tal
forma que se le logre hacer el riguroso cumplimiento. Relacionadas con los compromisos
adquiridos, se ofrece ser firmes a la hora de reclamar su cumplimiento y en caso opuesto,
consumar con la administración de envío de reporte del comprador a Bases de Datos o a procesos
prejurídicos o jurídicos.

4. Cobro prejurídico y jurídico:

 En todo instante se debería intentar que el cobro de la cartera llegue hasta la instancia de cobro
perjudico, debido a que al pasar a un cobro jurídico se reduce claramente la posibilidad de
recaudo y por lo tanto la eficiencia en el proceso de recaudo.

5. Evaluación y medición:

Se debería desarrollar ocupaciones de evaluación de desempeño de las zonas de administración

de crédito y activar un programa reglamentado de sueldo variable por medio de incentivos
dependientes de un porcentaje de recaudo.