SOLUCION

Nombre:Luisa Fernanda Velasquez Rojas

PROCESO PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS:

1.Preparación y planeación:

En la preparación y planeación del cobro, essumamente indispensable

tener los estados de cuenta totalmente conciliadoscon el cliente, cada
vez que puedan presentarse diferencias podría servir deapoyo para el no
pago de las obligaciones y entorpecer el proceso denegociación. Para el
desarrollo de la actividad, se debe tener en cuenta encaso de morosidad
el cálculo de los intereses de mora, análisis de garantíasdel cliente y
documentos soportes de la deuda, consulta del historial crediticioen
centrales de riesgo, referenciación con clientes y proveedores del
clientes,identificación de las alertas de deterioro de las condiciones de
pago delcliente, las cuales pueden darse por situaciones financieras de la
empresa,por dificultades directa de los propietarios, administración y
manejo delnegocio o por situaciones relacionadas con la operación y por
último sedeberá establecer una estrategia efectiva de negociación y
recaudo.

2. Comunicación y negociación:

Una vez se tiene definido estado de créditodel cliente y establecida la

estrategia de negociación, se procede aestablecer el contacto directo,
siendo importante para el efecto tenerpresente las siguientes
consideraciones: Verificar exhaustivamente el nopago de la obligación,
recordarle la honorabilidad, si se encuentran evasivastomar medidas
correctivas de inmediato, hacerle ver la obligación queadquirió, preguntar
al cliente por el motivo de no pago de la obligación,escuchar y tomar
nota de las razones del cliente, recordarle los títulos valoresque firmó,
recalcarle en los costos de un proceso prejurídico o jurídico y estar
abiertos a la negociación. Una planeación y estrategia denegociación
efectiva se da cuando el cliente acepta la cuenta y que éstedispuesto a su
cancelación.

3. Compromisos y seguimiento:

Es importante dentro del proceso de cobro,para evitar interpretaciones y

evasivas, elaborar un acta de negociacióndonde se detallen los
compromisos adquiridos en términos de cumplimiento,garantías
adicionales, responsabilidades comerciales y fechas decumplimiento, de
tal forma que se le pueda hacer el estricto cumplimiento.En relación con
los compromisos adquiridos, se recomienda ser firmes a lahora de exigir
su cumplimiento y en caso contrario, cumplir con la gestión deenvío de
reporte del cliente a Bases de Datos o a procesos prejurídicos o
jurídicos.

4. Cobro prejurídico y jurídico:

En caso de no lograrse dar un acuerdo con elcliente o un incumplimiento

se los compromisos acordados, será en estoseventos que debe
considerarse la exigibilidad mediante el cobro prejurídicoo jurídico. En
todo momento se debe tratar que el cobro de la cartera lleguehasta la
instancia de cobro prejurídico, ya que al pasar a un cobro jurídico
sereduce visiblemente la probabilidad de recaudo y por consiguiente
laeficiencia en el proceso de recaudo.

5. Evaluación y medición:

Se debe desarrollar actividades de evaluación dedesempeño de las áreas

de gestión de crédito y activar un programareglamentado de salario
variable a través de incentivos dependientes de unporcentaje de recaudo.
 EJEMPLO

El Banco LPQ tiene un deudor llamado Samuel Vergara que lleva

muchos mesesde mora en su deuda, el primer paso que debe realizar la
entidad bancaria pararecuperar la cartera es identificarlo, para asi
establecer un contacto directo con elcliente, con el fin de lograr una
buena comunicación y obtener una negociaciónexitosa, luego de
concretar la negociación y fijar los compromisos, estos debentener un
segumiento exhaustivo para evitar evasivas o exigir un cumplimiento
encaso de eludir su obigación, finalmente se logra la recuperación de la
cartera.