MARKETING DIGITAL

INBOUND MARKETING
BLOG: Originar un sitio de Internet como
herrmaienta para publicar contenido y proporcionar
ATRAER retroalimentación todo esto basado en su público
objetivo.

CTA: El centro de servicio telefónico el cual en la empresa

CONVERTIR
es "lealtad de los clientes" existía una estimulación por
parte de los operadores para "deslumbrar" al cliente.
Email Marketing: Tras los correos electrónicos tienen una
RELACIONARSE
mayor respuesta con los clientes ya que si alguien va a
felicitarlos por su servicio, este punto es muy fácil y rápido.
Inside Sales: bajo el concepto de "crear valor y un poco de excentricidad"
VENDER
había más productividad y entusiasmo de parte de los trabajadores ya
que cada uno sabía la importancia de su trabajo y lo amaba.

Obtuvieron un feedback sobre las preferencias de los clientes por medio de

ANALIZAR las operadores, ya que ellos tratan directamente con el cliente por medios
como el fax, correo electrónico y teléfono.
 COSTUMER JOURNEY
ANTES DURANTE DESPUÉS
Encuentra Ingresa al Verifica si Ordenar el Recibe el
Busca
ACCIONES DEL tiendas de el sitio web sitio algún producto producto
USUARIO Zapatos de Zappos Zappos.co producto le de su en el lugar
m interesa preferencia pactado.

Envío
Buscador Lugar de
PUNTOS DE Sitio Web Sitio Web Sitio Web terrestre
encuentro
de
CONTACTO del
internet pactado
producto
se
¿QUÉ ESTÁ Tiene la Observa el Chequea y
Obserba el Le preocupa Deslumbra
PENSANDO? necesidad portal compara
web con
sitio web no encontrar por la
¿QUÉ ESTÁ de comprar lo que busca los rápidez de la
incertidumbre de Zappos
SUCEDIENDO? zapatos productos entrega
 SEGMENTO OBJETIVO LIENZO DE VALOR

Identificación de los principales gustos y preferencias de los clientes que optan

por un servicio de calidad en su compra, clientes que no precisamente
comparan los precios en su compra sino que se fijan y ponen más atención
tanto en la calidad del producto como en la calidad del servicio.
 SEGMENTO OBJETIVO LIENZO DE VALOR

CONDUCTUAL PSICOGRÁFICA

Personas que buscan El perfil psicográfico de los

satisfacer deseos, clientes son personas que
calidad y digitalizan buscan autenticidad,
calidad de un NSE A y B
sus compras.
(medio-alto) con
personalidad sofisticada

DEMOGRÁFICA GEOGRÁFICA

Edad: cualquier
edad País: Estados Unidos
Género: Masculino y
Femenino
Lienzo de valor
40

BENEFICIOS
CREADORES DE ALEGRÍA
30

20

Sentirse seguro al realizar la

10

0
Elemento 1 Elemento 2 Elemento 3 Elemento 4

Confiabilidad en devolución del producto sin compra

costo No gastar tiempo en ir hasta una tienda
Comodidad de compra desde el hogar física
PRODUCTOS

Variedad en talla y colores de los productos Tener muchas opciones a elegir, entre
Y SERVICIOS TRABAJOS DEL
tallas y colores
Tienda virtual Diversos ángulos de fotografía del Seguridad en ver el producto a detalle CLIENTE

Servicio que vende producto Usualmente trabajador

zapatos Busca tendencias de moda
Administra sus tiempos
Servicio de entrega FRUSTRACIONES Verificar bien cada compra que
gratuita ALIVIADORES DE
hace
Entrega directa y FRUSTRACIONES Mala atención del personal de ventas Compartir con amigos
rápida Personal calificado para atender Relajarse
Insatisfecho si el producto no llega a
cualquier situación
tiempo
Modelo Drop-Ship entrega rápida
Miedo de no encontrar un producto
Zappos cuenta con otra tienda virtual en la a un precio accesible
cual se ofertan productos pasados a menor
costo
SEGMENTO OBJETIVO LATINOAMÉRICA
CONDUCTUAL PSICOGRÁFICA

Personas que El perfil psicográfico de los

usualmente comparan clientes son personas de
un NSE media-alta o A y B
precios, pero buscan
con personalidad
beneficios de calidad progresista, modernos y
formalistas.

DEMOGRÁFICA GEOGRÁFICA

Edad: cualquier
País: Latinoamérica
edad
Género: Masculino y
Femenino
 MIX DE MEDIOS
objetivo de la campaña:
Dar a conocer el nuevo producto.
Invitación a aquellos que ya compran a
comprar de la marca Zappos.
Provocar una necesidad de compra de la
marca Zappos.
Persuadir al público valorando los atributos
del producto.
Medios digitales:
Facebook ads: Debido a que según
Kepios, We are Social y Hootsuit la red
más usada en Junio 2020 es el
facebook con el 35.6% de población
femenina según edad del segmento
objetivo.y un 47.9% masculino, lo cuál
quiere decir que tendremos más
allegada por ese medio.
Gestión de anuncios en videos de
influencers: ya que las redes
sociales son las que nuestro
público objetivo utiliza más en
estos tiempos, se crearán cortos
de 5 a 20 segundos
promocionando la nueva línea de
zapatos infantiles para Zappos.
AHORA PARA
ELLOS
Instagram: Bajo la data ya
recolectada obtenemos información
importante de que el 44.7% de
población femenina según edad del
segmento objetivo y un 44.6%
masculino están activos en esta red
social motivo por el cuál nuestra
publicidad será vista por este público
objetivo.
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