CASO PRÁCTICO PROPUESTO 02

INSTRUCCIONES

1. Lee detenidamente la tarea planteada, analice, y desarrolle lo

solicitado.
2. Realice comentarios en cada paso de la solución.
3. Presente el trabajo en forma digital a través del aula virtual.

TEMA: CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

De acuerdo al esquema descrito del PHVA, realice el análisis aplicado a su proyecto de

TTP y relacione con cada una de las fases del ciclo PHVA.

Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de
las palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos
corresponde a una fase o etapa del ciclo:

 Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los

procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de
la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se
van a utilizar para controlar y seguir el proceso.

 Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para

lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente
posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba
o testeo.

 Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de

prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de
regulación y ajuste.

 Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las
expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones
necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar
continuamente el desarrollo de los procesos.
 TEMA: ENTENDAMOS EL NEGOCIO
De acuerdo a la empresa en donde está realizando sus prácticas preprofesionales y su
proyecto de TTP, formule:

MISIÓN:

VISIÓN:
 DESARROLLE EL TALLER FODA DE LA EMPRESA ______________________

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1. A1.

O2. A2.

O3. A3.

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. D1.

F2. D2.

F3. D3.
 IDENTIFIQUE Y FORMULE LAS ESTRATEGIAS DE CADA CUADRANTE

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES FO DO

AMENAZAS FA DA
GENERE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA _____________________
ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS

Peso
Oportunidades:

Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación

O1.

O2.

Amenazas

A1.

A2.

Fortalezas

F1.

F2.

Debilidades

D1.

D2.

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TEMA: CADENA DE VALOR

ACTIVIADES PRIMARIAS

Logística

(Entrada/Salida)

Operaciones

Marketing y
Ventas

Servicio de post
venta

ACTIVIDADES DE SOPORTE

Infraestructura

Recursos
Humanos

Desarrollo
tecnológico

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 TEMA: IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE PROCESOS.

ENTRADAS: PROCESOS FUNCIONALES: SALIDAS:

ROCESOS INTERFUNCIONALES:

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TEMA: MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS MISIONALES U OPERATIVOS

PROCESOS DE SOPORTE

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SUGERENCIA:

Para elaborar el caso práctico tome en cuenta:

Sugerencia 1: Revise las video clases programadas en cada semana, en donde

se desarrollarán los casos prácticos asignados.

Sugerencia 2: Asista a las clases presenciales de manera obligatoria, ya que se

realizarán y validarán los avances de cada caso práctico.

Sugerencia 3: La empresa donde se aplique la gestión por procesos será la

misma donde está realizando su proyecto de TTP.

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