FERNEL

1. Resumen del Proyecto

En el presente proyecto, se evidencia el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado

en la norma ISO 9001:2015 para la empresa JF Ingeniería de Cúcuta-Norte de Santander, realizado
como trabajo de grado en la modalidad de práctica empresarial para obtener el título de Ingeniero
Industrial. Empresa dedicada los mantenimientos, venta y desarrollo de plan y documentación de
equipos biomédicos.

En el desarrollo del presente proyecto busca crear y fortalecer a JF Ingeniería en mejorar la calidad
de sus servicios y productos prestados, generando competitividad y confianza en los clientes
actuales y futuros, para así satisfacer los requisitos y necesidades exigidas por todas las partes
interesadas. Para solventar el planteamiento del problema, se da inicio al estado actual de la
empresa con una valoración y diagnóstico, a través de un estudio tipo descriptivo ya que especifica
las características de la información documentada, detallando fallas y determinando el
direccionamiento estratégico, se estableció con la alta dirección una estructura organizacional,
posterior a ello se caracterizaron los procesos de mantenimiento, documentación, registros e
informes necesarios según el SGC bajo la norma ISO 9001:2015.

A partir del cumplimiento de los tres objetivos específicos se desarrolla y demuestra el diseño del
SGC de JF Ingeniería, los cuales son los siguientes:

El diseño del SGC se inició con el diagnostico actual de JF Ingeniería para conocer qué grado de
cumplimiento lleva la empresa frente a la norma ISO 9001:2015, con ello se utilizó las
herramientas necesarias como la Matriz Diagnóstico para identificar los factores, elementos y
circunstancias que incurren en la empresa y en el mercado de la ciudad de Cúcuta.

En segunda etapa se determina la información documentada y el direccionamiento estratégico

como lo son la misión, visión, valores, política de calidad, objetivos de calidad y organigrama, para
así formar la estructura de una empresa sólida.

En la tercera etapa, se evalúa el rendimiento que tendría JF Ingeniería, a través de un control por
indicadores de gestión que presenta el SGC de acuerdo a la norma ISO 9001:2015.
 JAIR

RESUMEN

En la actualidad, debido a la globalización de los mercados, uno de los factores más importantes
para el éxito de una empresa es la Calidad de sus productos o servicios. En estas últimas décadas
se ha ocasionado una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más rigurosos
en cuanto a la Calidad, simultáneamente se está creando una ascendente toma de conciencia
relacionada con la rentabilidad económica visto desde el mejoramiento sistematizado de los
procesos.

Para la empresa Soy Asesorías es fundamental el diseño de un sistema de gestión de calidad ya

que le permitirá lograr la mejora continua de sus procesos; de tal modo y como primer criterio se
llevará a cabo un diagnóstico inicial del estado actual de la empresa con respecto al requerimiento
de la norma vigente ISO 9001:2015, esto se realizará por medio de una encuesta tipo lista de
chequeo y la matriz DOFA.

Como segundo criterio, se procederá a definir el direccionamiento estratégico de la empresa, en el

que se establecerán la misión, visión, valores, política de calidad, objetivo de calidad, organigrama
y matriz de responsabilidades. Luego se identificarán y caracterizarán los procesos necesarios para
el sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 Y, por último, se evidenciará
mediante información documentada la estructura del sistema de gestión de calidad de la empresa
Soy Asesorías, conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015.

Además, como tercer criterio se establecerá un sistema de control por indicadores de gestión, que
permita evaluar el rendimiento y eficacia que presenta el SGC.

1.1 Palabras claves:

Sistema de gestión de calidad, procesos, norma ISO 9001:2015, seguridad social.